פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)
12/04/2013 11:42
הילה
הספקת מוצר מקולקל
הזמנו מדיח באינטרנט, הוא הותקן ע״י אלקטרה ב 27/3. ב28/3 כבר דיווחנו על תקלה. שלחו אלינו טכנאי רק ב 7/4 שאמר לנו שיש רכיב שצריך להחליף ואין לו את החלק. אחריו הגיע שליח עם החלק והלך. הטכנאי הבא אחריו אמר לנו שזה לא החלק המדובר ושלא ניתן לתקן את המדיח, יש צורך לקחת אותו למעבדה והוא ימליץ שיביאו לנו מדיח חדש. יום לאחר מכן אמרו לנו שאין אישור להחליף את המוצר ויישלחו לנו עוד טכנאי. דיברתי עם מנהלת שחזרה אליי אחר הצהריים אחרי בדיקות על בדיקות ואמרה שיחליפו לנו את המוצר וכשיתקשרו אלינו למחרת לתאם מועד התקנה. התקשרתי למחרת 9/4 ולא העבירו עדיין טפסים להחלפת המדיח, הבטיחו שיחזרו עד 19:00 ושוב לא קיימו. בשיחתי עם מנהלת ב10/4 הבטיחו לי שמנהל אזורי יחזור אליי עד 16:00 מיותר לציין שגם זה לא קרה... לאחר שיחה נוספת איתם התברר לי שמנהל אזורי העביר טיפול לאחראי החלפות שיחזור אליי עד 19:00 ושוב גם זה לא קרה. דיברתי איתם ב11/4 בבוקר... נאמר לי שאין עוד תשובות ושלא ניתן להשיג אף אחראי שמטפל בזה ושיחזרו אליי רק ביום ראשון 14/4 . אבא שלי איבד יומיים עבודה בגלל זה. אני ביזה זית המון שיחות שכל שיחה לא פחות מרבע שעה. מה ניתן לעשות? אודה לכם על תגובתכם. הילה.
מכתב מעו"ד שמפרט את הטרטור ודורש החלפת המדיח או החזרת הכסף ורצוי גם פיצוי בצד זה. לא ילך, תפני לתביעה. אל תמשיכי לבזבז זמן בשירות כה מחפיר.
בברכה,
עו"ד שרית לנגה-יצחקי
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap