שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,366)

שלום רב,

במהלך העבודה פנה אליי נציג מכירות מטעם מכללת איקום ללימודי סייבר. לאחר שיחה ראשונית נעימה ובשל עניין משותף, התחלנו בתהליך הרשמה שכלל קריאת חוזה ושאלת הנציג אם הבנתי את תוכנו. טעיתי כשנעניתי בחיוב, כיוון שלא בחנתי לעומק את התנאים, שהוצגו בלחץ מסוים ובסביבה לא נוחה, תוך כדי העבודה. לאחר מכן התקדמנו להסדר תשלום, במסגרתו סוכם על 12 תשלומים מחודש מרץ 2025, כשהקורס מתחיל במאי ומתמשך כ-10 חודשים.

בקשת ביטול:
לאחר מספר ימים התברר לי שהתקבלתי ללימודי תואר שלא ציפיתי להתקבל אליהם. בהתאם לכך, הגשתי בקשת ביטול בתוך שלושה ימי עסקים, מתוך ידיעה שעל פי החוזה אני זכאי להחזר מלא. עם זאת, החוזה כלל סעיף שלפיו, אם בוצע חיבור למשתמש אונליין, דרישת ביטול תחייב תשלום של 60% מערך הקורס.

נסיבות החיבור למשתמש:
בעת הסדרת התשלום, פנה אליי נציג מטעם המכללה והסביר שמדובר בבדיקה טכנית לוודא שהמשתמש שלי פועל כשורה. נאמר לי שאין לכך השלכות, ולכן אישרתי את החיבור. השיחה הוצגה כבדיקה טכנית בלבד ולא כהתחלת שימוש כלשהו.

תיעוד נוסף וראיות:
תיעוד שיחות וואטסאפ:

ברשותי תיעוד שיחות וואטסאפ עדכני עם אחד הנציגים, ממנו ניתן לראות בבירור שהשיחה עם הנציג החלה רק ביום מסוים (לאחר הרישום).
למרות שטענו אחרת, לא קיימת אצלי היסטוריית שיחות קודמת מולם בוואטסאפ, אף שהוספתי את הנציג לאנשי הקשר שלי ביום השיחה הראשונית.
היעדר מיילים מהחברה:

אין ברשותי כל מייל מהחברה המאשר את פרטי ההרשמה, המשתמש, או הסדרי התשלום.
המייל היחיד שנשלח היה בקשת הביטול שלי, שנשלחה תוך ארבעה ימים רגילים (לא עסקיים) ממועד ההרשמה, לפי התנאים המצוינים בחוזה.
סתירות בטענות החברה:

החברה טוענת כי קיימות שיחות קודמות ותכתובות מולם, אך לא הוצגו ראיות לכך.
למרות דרישתי, לא התקבל כל תיעוד של שימוש במשתמש או ראיות לכך ש"חומרים הורדו".
מענה המכללה:
נציגת ביטולים טענה שעליי לשאת באחריות ולהתחייב לתשלום 60% מערך הקורס, בטענה שהמשתמש שלי נפתח ושיש לי גישה לחומרים. למרות זאת, לא הוצגו לי ראיות על שימוש במשתמש, ובפועל איני יכול להתחבר אליו או להשתמש בו. בנוסף, השיחה עם הנציג בתחילת התהליך תוארה בצורה מטעה, וההתחברות הוצגה כבדיקה טכנית בלבד.

הסכומים הרלוונטיים:
סכום הקורס המלא: 19,900 ש"ח.
סכום הביטול: 11,940 ש"ח (60%).
בקשת ייעוץ:
האם החוזה חוקי בהתחשב בחוקי הגנת הצרכן, במיוחד לגבי הלחץ שהופעל והשימוש לכאורה במשתמש?
האם יש בסיס לתביעה במקרה זה בהתחשב בהתנהלות המכללה והעדר אסמכתאות מסודרות?
האם ראוי להיכנס להליך משפטי בהתחשב בסכומים הנדרשים?
תודה מראש על עזרתכם.

שלחתי אימייל קצת לפני ספטמבר 2024 למעצבת גרפית. אני רציתי לומר לה שהאתר שעיצבה ללקוח עסקי הוא לא נגיש. חששתי שזה ישמע תוקפני ולכן קודם שאלתי אם היא מחפשת עובדים (אני גם מעצבת ועדיין מחפשת עבודה) כדי לשבור את הקרח וליצור אווירה נעימה (כולל פורטפוליו ושם מלא). היא לא ענתה למייל ולכן השארתי את אותה הודעה בדיוק בפייסבוק (דצמבר) על חיפוש עובדים. גם בפייסבוק היא לא ענתה. לא יכולתי למצוא את הטלפון הנייד שלה באיזי או אינדקס אחר. האם צריך להמשיך לחכות לתשובה או לפנות למועצה להגנת הצרכן או לנגישות ישראל בלי קשר לאיפה הגיעו ההודעות שלי (כמו למשל אוטומטית לספאם או ארכיון)? תודה

היי,
עשיתי הזמנה משיין ב1400₪ המשלוח הגיע לארץ והגיע למחסן של חברת שליחויות HFD.
קבלתי מסרון בסמס על כך שהמשלוח אמור להגיע לי עד8/12
הוא לא הגיע.. ואין מענה ואין עונה .
שלחתי חיילים התקשרתי למוקד שהוא בכלל רובוט .
קראתי תגובות בפייסבוק יש כלכך תגובות נוראיות נגד החברה אנשים לא קיבלו את החבילות שלהם .
אני רוצה לתבוע את החברה , לא קבלתי את החבילה שלי בשוי 1400₪
ביזיון!
האם אפשרי להגיע לתביעה ?

שלום רב,
חברת שליחויות מסרבת לעלות לקומה 4 בלי מעלית על מנת לספק מוצר שרכשתי.
השבתי להם שהשירות שהם מבטיחים הוא "עד הבית", אך הם התחמקו ואמרו לי שאפנה לספק של המוצר.
אכן פניתי, ואני ממתין לתשובתו.
האם ניתן לתבוע מי מהצדדים בנושא?

קיבלתי הודעה מחברת שליחויות hfd שיש חבילה שמחכה לי בחנות מסויימת בקרבת ביתי. ניגשתי לאסוף את המשלוח והוא לא היה בחנות. המוכרת נכנסה לקישור של חברת השליחויות כדי שאכתוב שם שהמשלוח לא הגיע. חברת השליחויות טוענים שאישרתי את קבלת החבילה. פניתי עוד מספר פעמים לחנות לחפש את המשלוח והוא לא נמצא. חברת השליחויות מתעקשים שקיבלתי את החבילה. זו חבילה שעלתה לי 388 שח, זה כסף רב ואני לא רוצה לוותר בלי שהצדק ייצא לאור. האם יש באפשרותך לסייע לי? לתבוע את חברת המשלוחים או את נקודת החלוקה?

חתמתי על חוזה לרכישת קופה רושמת ובייק אופיס לעסק, ואני מעוניין לבטל את העסקה תוך 14 ימי עסקים לפי החוק. בחוזה מצוין שדמי הביטול הם 30% מהעסקה, אך אני מבין שהחוק מתיר גביית עד 100 ש"ח או 5% בלבד. חשוב לציין שהקופה עצמה (החומרה) הותקנה אצלי בעסק וחוברה לאינטרנט, אך לא נעשה בה שימוש כלל, והחנות עדיין לא נפתחה. מדובר בקופה רגילה הקיימת במלאי ולא הוזמנה במיוחד עבורי. בנוסף, הבייק אופיס לא הותאם או שונה לצרכיי, והוא אמור לעבור שינויים מסוימים אך הדבר לא נעשה עדיין. האם הסעיף בחוזה חוקי, ומה זכויותיי במקרה זה?

היום הוא היום ה-14 מאז חתימת העסקה, ופניתי לסוכן שמכר לי את המוצרים ומולו חתמתי על העסקה. הפנייה נעשתה גם בכתב וגם בהודעת וואטסאפ. הסוכן העביר את הפנייה למנהל החברה, אך המנהל טרם חזר אליי. האם הפעולות שביצעתי עומדות בדרישות החוק לביטול עסקה, ומה עליי לעשות במידה והמנהל ממשיך להתעכב במתן מענה?

האם חברת הגז יכולה להחליף את מונה הגז של צרכן בבניין מבלי ליידע אותו לפני ההחלפה ומבלי לשלוח לו דו"ח על ההחלפה?

מה ניתן לעשות אם חברת הגז החליפה את מונה הגז בלי ליידע את הצרכן ובחשבון הראשון אחרי ההחלפה יש אי התאמות בנתוני צריכת הגז בין המונה הישן והמונה החשד?

תודה

שלום, הזמנתי ספרים במשלוח עד הבית ושילמתי על זה. חברת המשלוחים שנבחרה ע"י ההוצאה העבירה אחריות לחברה אחרת. פתאום אני מקבלת הודעות שהמשלוח נמצא בנקודת איסוף שאין לי יכולת להגיע אליה (ומכאן הבחירה שלי בשליח), מסתבר מהתכתבויות עם מכרוץ, עולה שהחברה הראשונה ידועה בשירות הכושל שלה, רק שאין למי לפנות, רק בוט בווטסאפ, כנ"ל החברה השניה.
אחץ המתכתבות איתי מספרת שמעולם לא קיבלה אץ המשלול, כי נקודת האיסוף מעולם לא קיבלה אותה.
שומעץ עוד ועוד עדויות.
שאלתי למה לא תבעו אותם ייצוגית וענו לי שאין את מי לתבוע ןשזה נצב של יד רוחצת יד בין החברות.

א. תוהה לעצמי אם באמת אין את מי לתבוע, או פרטני או ייצוגי עם עוד נפגעים
ב. האם אין לחברוץ האלה חובה לאפשר נציג טלפוני או בצ'אט?
ג. אם אני בוחרת לתבוע בתביעות קטנות, את מי בעצם אני תובעת אם אין אל מי לפנות?

שלום!
האם ניתן להגיש בבית משפט לתביעות קטנות נגד הכללית-וועדה רפואית-משרד הבריאות בשל סירוב לאשר ניתוח הרמת גבות למרות אישור של 3 רופאים-2 מהכללית ואחד מאיכילוב, המציינים שהבעיה הינה רפואית ואיננה אסתטית-קוסמטית.
או רק בבית משפט השלום.

תודה
משה כהן
052-6974567

האם אפשר לתבוע את חברת המשלוחים זיגזג על זה שמסרו חבילה שלי למישהי בלי שהתקשרו אליי?