שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)

הייתי מנוי בבזק כשנה לתשתית אינטרנט וקו טלפון. אחרי שנה עברתי להוט ועז טילפנתי וביקשתי להתנתק משתי השירותים כי עברתי להוט ואמנם הבטיתו שינתקו אותי. מאחר שדירתי הייתה בשיפוץ כללי וכל החפצים היו בערימות ואני בעצמי הייתי עסוק עם השיפוץ לא יכולתי לבדוק את החיובים בכרטיסי האשראי וגם לא שמתי לב שאני בכלל לא מקבל חשבוניות מבזק ורק אחרי כשנה כשיכולתי להתפנות ראיתי בתדפיסי הבנק שבזק ממשיכה לחייב אותי. מיד התקשרתי וביקשתי ניתוק, החזרת כל החיובים ושישלחו לי את החשבוניות. הפעם ניתקו אותי סופית אך את החשבוניות שלחו לי רק אחרי כחצי שנה אחרי אין ספור טלפונים ועז גיליתי שבזק חייבה אותי גם על שירותים שבכלל לא הזמנתי שיחה מזוהה ומנגינה בהמתנה. עז התקשרתי שוב וביקשתי החזר גם על החיובים האלה, הם סירבו, המשיכו לטרטר אותי בסוף אחרי שפניתי גם למועצה להגנת הצרכן הציעו לי 250 שח מחוץ לשורת הדין דבר שסירבתי על הסף וביקשתי את כל ההחזר. הם המשיכו לטרטר אותי עוד כשנה ויותר בסוף הגשתי תביעה בבי"מ לתביעות קטנות. בתביע ביקשתי החזר כל הכספים כולל הוצעות ופיצוי על עוגמת נפש ללא הוכחת נזק ע"סך 10.000 שח. הם הגישו כתב הגנה, חתום ע"י מתמחה, דבר שאני מבין שזה בניגוד החוק וכמו כן, צירפו מכתב ישן עוד מאותו תאריך שעברתי להוט ושהיה מיועד לי אך לא קיבלתי אותו היות שהכתובת על המכתב הייתה שגויה, הם מודים שבזמנו ניתקו אותי מקו הטלפון ובפועל המשיכו לחייב אותי גם על קו הטלפון וגם על האינטרנט.
שאלתי, האם אפשר וכדאי לבקש את הגדלת הפיצוי לעוד 10 או 20.000 שח על זה שחייבו אותי גם על שירותים שהם מודים שניתקו אותי וגם על שירותים שלא ניתקו והתנהגו בכוחניות נגד אדם בו 80 חסר ישע מולם ושחי מקיצבת הביטוח הלאומי ושכל שקל שחסר, חסר לאוכל או תרופות
שאלה נוספת, האם אני צריך לבקש פסילת כתב ההגנה החתום ע"י מתמחה, ז"א משפטנית ומה עלי לעשות אם נציגת הנתבעת תהיה אותה מתמחה שגם זה בניגוד לחוק. ואם אבקש פסילתה מיקרה אם עז השופטת תחליט לדחות את המשפט כדי שיתקנו כל מה שלא בסדר דבר שאני לא רותה כי עז הם עלולים לתקן גם את כתב ההגנה לפי הטענות שלי.
בכ"ב רב בן ציון