שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)

שלום,
אבי רכש ב18.4.13 טלפון סלולרי, באותו יום כשהגיע הביתה הוא נכבה ונדלק לסירוגין באמצע שיחה וגם הדליק וכיבה את עצמו כשהוא לא בשימוש. למחרת אבי הלך לאותה חנות שסיפקה לו את המוצר והם טענו שזוהי בעיית תוכנה, הם שלחו למעבדה את הטלפון ולאחר מספר ימים אבי חזר לקחת את המכשיר. שוב באותו היום כשהגיע הביתה גילה שהבעיה לא נפתרה. הוא החליט ללכת שוב לחנות והפעם להחליף לדגם חדש אחר.. המוכר ניתן לו מכשיר ישן יותר ולא זיכה אותו על ההפרש.. ושוב כשראיתי את המכשיר גם התברר לי שהוא מכר לו מכשיר משומש (בפנים היו תמונות של אדם אחר, המכשיר היה שרוט מכל הכיוונים ולא הייתה אחריות מקורית אלא נכתב בכתב יד על החשבונית "אחריות לשנה"). יש לציין כי אבי לא מבין כלל בטכנולוגיה בשל היותו אדם מבוגר. כמו כן, הוא כבד ראייה וחיפש מכשיר שישרת את צרכיו (כלומר מכשיר בעל צג גדול ואותיות גדולות...) ולכן גם לא הבחין בפגם במוצר. כשראיתי את המכשיר ה"חדש" כעסתי מאוד, התאריך באותו יום היה 30/4/13 (12 ימים לאחר ביצוע העסקה). החלטתי ללכת בעצמי לחנות ולדרוש החזר כספי.. לא חשבתי שאתקל בסירוב, אך התבדיתי.
המוכר אמר שבעיית הניתוק נגרמה בשל תקלות קליטה בחברת הוט מובייל (מה שלא רלוונטי, כי המכשיר נכבה גם שלא באמצע שיחה). עוד הוא טען כי ברגע שאבי הוציא את המכשיר מהניילון הוא לא יכול לקבל החזר כספי (שוב, המוצר היה פגום מלכתחילה, איך אדם אמור לדעת אם המכשיר טוב אם לא יפתח אותו?!)
אני אפילו לא מתייחסת לעובדה שהוא ניצל את נכותו, ועבד עליו כשהחליף לו למכשיר ישן וזול יותר.. הוא גם לא זיכה אותו על ההפרש (170 שקלים) שזו חרפה בפני עצמה...
אני רק רוצה לדעת אם זה נשמע לך סביר?! הייתי רוצה לתבוע וברצוני לדעת מה עליי לעשות.