פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)
08/04/2019 07:16
יוני
זכות לבטל עסקה בגין החלפת מלון
1. הוריי אזרחים וותיקים הזמינו חבילת נופש באילת באמצעות סוכנות נסיעות גדולה במסגרת "אירוע הצדעה לפנסיונרים"
2. ההזמנה בוצעה כ-3 חודשים מראש, וכשבוע לפני הנסיעה החלו להסתובב שמועות בקרב הפנסיונרים כי לחלק מהם הוחלף המלון.
3. הוריי התקשרו לברר האם הם ברשימת האנשים שהמלון שלהם הוחלף והדגישו כי אינם מעוניינים במלון אחר ובמידה והמלון הוחלף הם לא מעוניינים לנסוע כלל.
4. נציגי הסוכנות הרגיעו אותם והודיעו שהם לא הועברו.
5. עם הגיעם לבית המלון, התברר כי כפי שחששו, אין הזמנה על שמם במלון וכי הם הועברו למלון האחר (מרוחק, לא ניגש לאנשים עם מגבלות תנועה)
6. לאחר לילה אחד (מתוך 5) דיברתי עם נציגי הסוכנות וביקשתי מהם לבטל את העסקה, ולארגן הסעה בחזרה להוריי בחיפה, אך הם סירבו והציעו להעביר את הוריי למלון שלישי.
7. בסופו של יום, הסוכנות לא דאגה להסעה חזרה ואני ניצלתי קשרים אישיים על מנת לערב את מנכל המלון ולהעביר את הוריי למלון המקורי להמשך השיהות.
השאלות שלי:
1. האם על פי החוק הוריי היו זכאים לבטל את העסקה?
2. האם עצם הסירוב של סוכנות הנסיעות לבטל את העסקה מקים עילה לפיצוי לדוגמא ללא הוכחת נזק?
3. בשורה התחתונה ועל מנת להקטין את הנזק (מכיוון שהסוכנות לא הסכימה לבטל העסקה) אני הצלחתי להעביר אותם למלון המקורי. האם עדין ניתן לתבוע בגין הסירוב לבטל את העסקה?
4. לא ניתן להעריך את הנזק שנגרם להורים שלי, אבל עגמת הנפש היא עצומה והתנהלות (התעלמות) הסוכנות מכל הפניות בזמן אמת זועקת לשמים. האם ואיך ניתן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק?
2. ההזמנה בוצעה כ-3 חודשים מראש, וכשבוע לפני הנסיעה החלו להסתובב שמועות בקרב הפנסיונרים כי לחלק מהם הוחלף המלון.
3. הוריי התקשרו לברר האם הם ברשימת האנשים שהמלון שלהם הוחלף והדגישו כי אינם מעוניינים במלון אחר ובמידה והמלון הוחלף הם לא מעוניינים לנסוע כלל.
4. נציגי הסוכנות הרגיעו אותם והודיעו שהם לא הועברו.
5. עם הגיעם לבית המלון, התברר כי כפי שחששו, אין הזמנה על שמם במלון וכי הם הועברו למלון האחר (מרוחק, לא ניגש לאנשים עם מגבלות תנועה)
6. לאחר לילה אחד (מתוך 5) דיברתי עם נציגי הסוכנות וביקשתי מהם לבטל את העסקה, ולארגן הסעה בחזרה להוריי בחיפה, אך הם סירבו והציעו להעביר את הוריי למלון שלישי.
7. בסופו של יום, הסוכנות לא דאגה להסעה חזרה ואני ניצלתי קשרים אישיים על מנת לערב את מנכל המלון ולהעביר את הוריי למלון המקורי להמשך השיהות.
השאלות שלי:
1. האם על פי החוק הוריי היו זכאים לבטל את העסקה?
2. האם עצם הסירוב של סוכנות הנסיעות לבטל את העסקה מקים עילה לפיצוי לדוגמא ללא הוכחת נזק?
3. בשורה התחתונה ועל מנת להקטין את הנזק (מכיוון שהסוכנות לא הסכימה לבטל העסקה) אני הצלחתי להעביר אותם למלון המקורי. האם עדין ניתן לתבוע בגין הסירוב לבטל את העסקה?
4. לא ניתן להעריך את הנזק שנגרם להורים שלי, אבל עגמת הנפש היא עצומה והתנהלות (התעלמות) הסוכנות מכל הפניות בזמן אמת זועקת לשמים. האם ואיך ניתן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק?
1. האם על פי החוק הוריי היו זכאים לבטל את העסקה ?
כן בהחלט. לא רק לבטל את העסקה הוריך רשאים לקבל פיצויים כספיים בשל הפרת הסכם, התנהגות בחוסר תום לב וכו'
2. האם עצם הסירוב של סוכנות הנסיעות לבטל את העסקה מקים עילה לפיצוי לדוגמא ללא הוכחת נזק?
לא. בהתאם לחוק והפסיקה יש צורך תחילה לפנות לצד השני ולדרוש פיצויים לדוגמא. רק לאחר סירוב הצד השני לפיצוי ניתן לדרוש פיצויים ללא הוכית נזק בכתב תביעה.
3. בשורה התחתונה ועל מנת להקטין את הנזק (מכיוון שהסוכנות לא הסכימה לבטל העסקה) אני הצלחתי להעביר אותם למלון המקורי. האם עדין ניתן לתבוע בגין הסירוב לבטל את העסקה?
כן, בהחלט.
4. לא ניתן להעריך את הנזק שנגרם להורים שלי, אבל עגמת הנפש היא עצומה והתנהלות (התעלמות) הסוכנות מכל הפניות בזמן אמת זועקת לשמים. האם ואיך ניתן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק?
באמצעות הגשת תביעה בבית המשפט.
ככל שאתם מעוניינים בייעוץ וסיוע משפטי בעניינכם, אתם מוזמנים לפנות למשרדי.
תודה על התשובות. שאלה נוספת:
1. מכיוון שמדובר באזרחים מבוגרים, ידוע לי שניתן לתבוע פיצויים לדוגמא על סך 50000 שח.
2. יחד עם הוריי, מדובר בעוד זוג פנסיונרים שנעברו כלפיהם אותם העבירות.
השאלה היא:
האם מומלץ להגיש את התביעה בהליך רגיל (לא תביעה קטנה)?
אם כן, אשמח העזר בשירותך.
תודה,
יוני
שלום,
1. העובדה שמדובר באזרחים מבוגרים אינה עילה לתביעת פיצויים לדוגמא על סך 50,000 ש"ח . ראה שוב חוק הגנת הצרכן.
2. בעניין המלצה - עליכם לדעת מה ההשלכות של כל אחד מסוגי התביעות ולבחור בעצמכם.
באם אתה מעוניין לקבל מידע בעניין, פנה למשרדי.
לפי החוק:
על אף הוראות סעיף קטן (א), רשאי בית המשפט לפסוק בשל הפרה כאמור באותו סעיף קטן פיצויים לדוגמה בסכום העולה על 10,000 שקלים חדשים ובלבד שאינו עולה על 50,000 שקלים חדשים, אם מצא כי ההפרה היא הפרה חוזרת או הפרה נמשכת או שהיא נעשתה בנסיבות מחמירות כהגדרתן בסעיף 23א(ב).
23א(ב)
(4) העבירה נעברה או היתה מכוונת כלפי קשישים, חסרי ישע או קטינים, או כלפי ציבור של צרכנים הנתונים במצב של חולשה שכלית, נפשית או גופנית, או כלפי מי שאינם יודעים את השפה שבה נקשרה העסקה במידה מספקת לשם הבנת העסקה;
בכל מקרה אצור איתך קשר למשרד על מנת לברר כיצד נוכל להתקדם.
תודה.
שלום,
אתה מערבב עבירות פליליות עם עוולות אזרחיות.
שים לב שהסעיף שציינת הינו עבירה פלילית. פיצויים ללא הוכחת נזק נגזרים מעוולה אזרחית.
אחד התיקונים האחרונים לחוק הגנת הצרכן מתייחס לעבירות על החוק שמבוצעים כנגד קשישים.
על פי החוק במידה ומדובר בעבירה שחוזרת על עצמה או שנעשתה בנסיבות מחמירות, אז גובה הפיצויים לדוגמא שרשאי בית המשפט לפסוק הוא עד 50000 שח.
בהמשך חוק הגנת הצרכן מגדיר מה הן אותן נסיבות מחמירות ואחת ההגדרות היא עבירה שנעשתה נגד קשישים.
כתבתי לך את דעתי בעניין. זה בסדר שהדעות שלנו שונות.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap