שלום רב, סבי רחש קלנועית, כשהגיעה ראינו בה מספר פגמים וביקשנו שייטופלו. נאמר להו שיגיע טכנאי לטפל בהם. הטכנאי הגיע ואמר שייקח אותה לצורך תיקון או החלפה. היום החזיר את הקלנועית אך עדיין עם םגמים. סרבנו לקבל את המוצר אך השליח השאירה ליד הבית עם חלונות פתוחים ומפתחות בפנים. בעל החברה טוען שאנו קטנוניים ומצדו שנפנה למשפט. כיצד עלינו לפעול?