פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)
13/04/2020 13:14
אנה
ביטול עסקה והחזר כספי
שלום,
בתאריך ב-7.4 רכשתי קורס אינטרנטי ובסופו של דבר התחרטתי אחרי יום שלחתי להם מייל לביטול עסקה, הם שלחו לי מייל של סירטון שאומר שאם אני מאשרת את התקנון השני אי אפשר לבטל, אז מיד יצאתי מהקישור ולא אישרתי כלום.
ניסיתי ליצור איתם קשר טלפוני ואחרי כמה זמן של ניסיונות בטלפון ובמייל הם חזרו אליי והנציגה שדיברה איתי רמזה לי שאני משקרת ושאני לחצתי על אישור של התקנון השני ושבמפורש לא לחצתי עליו , ובעקבות זאת שאלתי אותה "מה התפקיד שלה?" היא ענתה ואמרה שהיא המנהלת ואין עוד מנהלים ובהמשך השיחה היא אמרה שהיא בדקה עם מישהו אחר והיא טענה שהוא אמר שכן לחצתי על אישור התקנון השני והיא טענה שהוא המנהל (אחרי שהיא טענה שהיא המנהלת).
בעקבות זה השארתי להם ביקורת בפייסבוק (בעמוד של הביקורות) דירוג של כוכב אחד ורשמתי "לא ממליצה!! שירות מבייש ומשפיל" (זאת החווית שירות שאני הרגשתי שקיבלתי).
לא נכנסתי לשום תוכן שנשלח אלי , חוץ מהסרטון של התקנון השני .
יש לי הקלטות של שיחות והודעות שקיבלתי במייל.
בנוסף הם לא מוכנים למסור לי פרטים על העסק (ח.פ שמצאתי בסוף באינטרנט, הם לא שלחו לי תקנון ביטול עסקה) עד שאני לא שולחת להם צילום של ת.ז.
בעקבות זה הם אמרו שאי אפשר להחזיר את הכסף ואיימו עליי שיגישו נגדי תביעה על הוצאת דיבה.
מה אני אמורה לעשות במצב הזה? אני יכולה לתבוע אותם? ומה אני יכולה לעשות שלא אישרתי את התקנון השני והם טוענים שכן?
יש הצדקה לתביעה?
בתאריך ב-7.4 רכשתי קורס אינטרנטי ובסופו של דבר התחרטתי אחרי יום שלחתי להם מייל לביטול עסקה, הם שלחו לי מייל של סירטון שאומר שאם אני מאשרת את התקנון השני אי אפשר לבטל, אז מיד יצאתי מהקישור ולא אישרתי כלום.
ניסיתי ליצור איתם קשר טלפוני ואחרי כמה זמן של ניסיונות בטלפון ובמייל הם חזרו אליי והנציגה שדיברה איתי רמזה לי שאני משקרת ושאני לחצתי על אישור של התקנון השני ושבמפורש לא לחצתי עליו , ובעקבות זאת שאלתי אותה "מה התפקיד שלה?" היא ענתה ואמרה שהיא המנהלת ואין עוד מנהלים ובהמשך השיחה היא אמרה שהיא בדקה עם מישהו אחר והיא טענה שהוא אמר שכן לחצתי על אישור התקנון השני והיא טענה שהוא המנהל (אחרי שהיא טענה שהיא המנהלת).
בעקבות זה השארתי להם ביקורת בפייסבוק (בעמוד של הביקורות) דירוג של כוכב אחד ורשמתי "לא ממליצה!! שירות מבייש ומשפיל" (זאת החווית שירות שאני הרגשתי שקיבלתי).
לא נכנסתי לשום תוכן שנשלח אלי , חוץ מהסרטון של התקנון השני .
יש לי הקלטות של שיחות והודעות שקיבלתי במייל.
בנוסף הם לא מוכנים למסור לי פרטים על העסק (ח.פ שמצאתי בסוף באינטרנט, הם לא שלחו לי תקנון ביטול עסקה) עד שאני לא שולחת להם צילום של ת.ז.
בעקבות זה הם אמרו שאי אפשר להחזיר את הכסף ואיימו עליי שיגישו נגדי תביעה על הוצאת דיבה.
מה אני אמורה לעשות במצב הזה? אני יכולה לתבוע אותם? ומה אני יכולה לעשות שלא אישרתי את התקנון השני והם טוענים שכן?
יש הצדקה לתביעה?
שלום,
קראתי את הדברים.
בהתאם לחוק את רשאית לבטל את העסקה ולקבל את כספך בחזרה והחברה אינה יכולה להתנות על החוק ולפעול כרצונה - בטח כאשר לא נכנסת לסרטונים (ולא קיבלת את השירות).
כמו כן, בהתאם לחוק את רשאית להשאיר ביקורת באתר שלהם ואין בכך מעשה של לשון הרע.
לאור האמור - את רשאית להגיש תביעה לבית המשפט לצורך ביטול העסקה, השבה כספית ותשלום פיצויים.
ככל שאת מעוניינת בייעוץ וסיוע משפטי נוסף בעניינך, את רשאית לפנות למשרדי.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap