פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,366)
01/11/2020 12:28
רן
מנוי סלולר שלא נותק לאחר בקשה מפורשת לניתוק
שלום,
באוקטובר 2017 ביקשתי לנתק מנוי סלולר בחברת הוט מובייל. לפני כחודש גיליתי שניתוק המנוי לא בוצע וחייבו אותי במשך 3 שנים על מנוי סלולר שהיה אמור להיות מנותק ובפועל לא נעשה בו כל שימוש. בסה"כ חויבתי בכ-2000 ש"ח.
בשיחה עם הוט מובייל הם אישרו שאכן ביקשתי להתנתק באוקטובר 2017 ואישרו שהם לא ביצעו את הניתוק. הם הציעו לי החזר של 419 ש"ח בלבד וטענו שהם אינם מוכנים להחזיר את כל הכסף מכיוון שזה אחריות לקוח לוודא שאכן המנוי נותק.
השאלה שלי היא מה להערכך הסיכוי שלי לזכות בתביעה קטנה נגד הוט מובייל לפי תיקון מס' 21 לחוק הגנת הצרכן? הסכום שאני מתכוון לתבוע הינו 2000 ש"ח שנגבו ממני, פלוס 10,000 לפי פיצוי לדוגמא (ללא הוכחת נזק).
תודה
באוקטובר 2017 ביקשתי לנתק מנוי סלולר בחברת הוט מובייל. לפני כחודש גיליתי שניתוק המנוי לא בוצע וחייבו אותי במשך 3 שנים על מנוי סלולר שהיה אמור להיות מנותק ובפועל לא נעשה בו כל שימוש. בסה"כ חויבתי בכ-2000 ש"ח.
בשיחה עם הוט מובייל הם אישרו שאכן ביקשתי להתנתק באוקטובר 2017 ואישרו שהם לא ביצעו את הניתוק. הם הציעו לי החזר של 419 ש"ח בלבד וטענו שהם אינם מוכנים להחזיר את כל הכסף מכיוון שזה אחריות לקוח לוודא שאכן המנוי נותק.
השאלה שלי היא מה להערכך הסיכוי שלי לזכות בתביעה קטנה נגד הוט מובייל לפי תיקון מס' 21 לחוק הגנת הצרכן? הסכום שאני מתכוון לתבוע הינו 2000 ש"ח שנגבו ממני, פלוס 10,000 לפי פיצוי לדוגמא (ללא הוכחת נזק).
תודה
שלום,
בהתאם למתואר - אם יש לך את כל הראיות להוכחת הטענות, סיכוייך לזכות טובים.
כדי שאוכל לדעת בוודאות עליי לעיין בראיות שיש ברשותך להוכחת טענותיך.
תודה, הראיה היא שיחת טלפון שבו אישרה לי הנציגה את בקשת הניתוק מ-2017. האם מכיוון שלא וידאתי שאכן המנוי נותק (אלא סמכתי על הנציג שממנו ביקשתי להתנתק) יכול ביהמ"ש לקבל את טענת הוט מובייל שמדובר באחריות לקוח ולכן אינני זכאי להחזר התשלום?
שלום,
בית המשפט יכול להחליט הכל לאחר שקרא את כתבי הטענות ושמע את הצדדים.
אין זה סביר שבית המשפט יקבל טענה לפיה היה על הלקוח לוודא שהמנוי נותק.
האחריות היא על החברה ולא על הלקוח.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap