פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,357)
09/12/2021 11:10
אייל
אי-כיבוד מדיניות החזרה
שלום,
רכשתי לאחרונה טלוויזיה דרך אתר אינטרנט של חברה מוכרת, אך כאשר היא הגיעה התברר שהתמונה שהיתה מוצגת בעמוד המוצר היתה של דגם אחר ששונה מהותית במבנה שלו. כאשר ביקשתי להחליף או להחזיר את המוצר, החברה דרשה ממני לשלם דמי ביטול, אף שמצוין במדיניות ההחזרה כי: "בביטול עסקה עקב אי התאמה במוצר [...] תחזיר החברה את מחיר העסקה ששולם ולא תגבה מהצרכן סכום כלשהו". כמובן שהיו הרבה טלפונים וכאבי ראש סביב כל ההתעסקות וההתעקשויות.
אני מתכוון להגיש תביעה בשל אי-כיבוד מדיניות ההחזרה. האם יש לי קייס, ומהו סכום הפיצוי שראוי לדרוש במקרה כזה?
מחיר הטלוויזיה - 2400 ש"ח, דמי ביטול - 100 ש"ח, דמי הובלת החזרה - 150 ש"ח.
תודה
רכשתי לאחרונה טלוויזיה דרך אתר אינטרנט של חברה מוכרת, אך כאשר היא הגיעה התברר שהתמונה שהיתה מוצגת בעמוד המוצר היתה של דגם אחר ששונה מהותית במבנה שלו. כאשר ביקשתי להחליף או להחזיר את המוצר, החברה דרשה ממני לשלם דמי ביטול, אף שמצוין במדיניות ההחזרה כי: "בביטול עסקה עקב אי התאמה במוצר [...] תחזיר החברה את מחיר העסקה ששולם ולא תגבה מהצרכן סכום כלשהו". כמובן שהיו הרבה טלפונים וכאבי ראש סביב כל ההתעסקות וההתעקשויות.
אני מתכוון להגיש תביעה בשל אי-כיבוד מדיניות ההחזרה. האם יש לי קייס, ומהו סכום הפיצוי שראוי לדרוש במקרה כזה?
מחיר הטלוויזיה - 2400 ש"ח, דמי ביטול - 100 ש"ח, דמי הובלת החזרה - 150 ש"ח.
תודה
שלום,
בהתאם למתואר יש לך עילה לתביעה.
לסכומים אלה יש להוסיף גם פיצוי בגים הפרת הסכם, התנהגות בחוסר תום לב, נזקים ועוגמת נפש שנגרמו לך.
תודה על התגובה. כיצד אומדים את גובה הפיצוי על מנת שסכום התביעה יהיה הגיוני?
שלום,
אין קשר בין אומדן גובה פיצוי לבין סכום תביעה הגיוני. הכל עניין של הוכחות.
יש אדם שכאשר לא עונים לו לטלפון חש עוגמת נפש בגובה פיצוי של 20 ש"ח ויש אחר שחש עוגמת נפש בגובה פיצוי של 30,000 ש"ח (היו לי פסקי דין לכאן ולכאן).
למעשה עוגמת נפש הינו משהו סובייקטיבי.
בסופו של יום בית המשפט הוא הגורם אשר קובע מהו סכום הפיצוי המתאים בכל דבר ועניין כאשר הוא בוחן את הדברים לגופם.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap