שאלו עו"ד על דיני נזיקין(542)

שלום רונית,
שאלה לענין התנהלות והתשה של חברת פמי פרימיום.

הזמנתי לפני שבועיים שרות מחברת פמי פרימיום בה אני מבוטחת. הסיבה היתה שהכנים מקומה למטה התלוננה על נזילה בתיקרה. ראשית פמי טענה שכתובת הדירה המבוטחת אינה מעודכנת כעבור יומים מצאו שהכתובת אכן מעודכנת והסכימו לשלוח שרברב רק כעבור חמישה ימים. האיש לא הגיע, כיווון שבשעות שקבענו לא עניתי לטלפון, אף ששני הדיירים חיכו לו במשך שלוש השעות בשתי הדירות. כעבור שלושה ימים הסכימו לשלוח שרברב אחר שממבט בקיר של דירתי אמר שהנזילה מהקיר של השכנים באותה קומה. טענתי בפני חברת הביטוח שהאיש לא עשה שום בדיקה והם הבינו שעליהם לשלוח עוד איש לתת חוות דעת. זה השכיל לקבוע מפורשות, ללא בדיקה או ההזה של חפצים מאזור הקיר הרטוב, שללא צפיה בכתם בקומה למטה לא יכול לעזור כי ממילא מדובר במי ביוב (היה כחמש דקות בדירה כשכל מה שעשה היה לצעוק). בינתיים השכנים, על סמך בקשתי, הזמינו שרברב שמצא קיר יבש אצלם, אך אחרי שאותו שרברב נכנס לדירתי לבדוק על סמך מה נקבע הדבר, הוא הזיז את מכונת הכביסה (מה שהאחרים לא חשבו לעשות) ומצא את הרצפה רטובה. הסברתי לחברת הביטוח את הדברים, כשהיו איתי בדיוק על הקו ושמעו את הדברים. האחראית בפי החליטה שאין מנוס והיא תשלח את הטוב שבשרברים העובדים איתה. זה היה, בדק, מצא את צינור הכביסה שנוזל והבטיח להחליפו. אלא שאז הוא התקשר להגיד שאינו יכול להחליף ולפנים משורת הדין עושה לי נקודה חדשה עם צינור.
היום הזמנצי אינסטלטור מנוסה שאני מכירה, כדי לראות שהעבודה שנעשתה תקינה, לפני שהאיש יחזור לסגור את המרצפות. האינסטלטור מטמי הזדעזע מהעבודה והסביר לי שמעבר לקוסמטיקה שנעשתה כמו בימי המעברות, האיש עשה אילתור וחסם פתח ביקורת, כך שאם שוב תהיה הצפת מים, המים ילכו לצינור הפגום. כל זה במקום להחלף צינור ולהגיע עד לקופסת ביקורת.

האזרח הקטן אכן הותש. פמי הצליחה! אני עם אנשיה של מפי לא מתעסקת יותר, מפחיד מה אנשים מוכנים לעשות ולא להבין באיזה אחריות הם נושאים.
מה עושים עם זה משפטית?

תודה, איילת