עורכי דין פורומים משפטיים פורום עורכי דין לא קיבלתי את המוצר אשר רכשתי והחברה רומה לקחת לי עמלת החזר כספי

שאלו עו"ד על עורכי דין(2,477)

שאל בפורום עורכי דין

מענה משפטי מקצועי ומהיר, קבלו תשובות בדוא”ל ללא עיכוב

מנהל פורום עורכי דין

איזור: מרכז

פקס:

טלפון: הצג טלפון

עו"ד משה זוהר

"מתמחה בליטיגציה אזרחית-מסחרית וייצוג בתביעות חוזים, נזיקין, בנקאות, חברות והוצאה לפועל...."

07/03/2022 13:48 יוסף לא קיבלתי את המוצר אשר רכשתי והחברה רומה לקחת לי עמלת החזר כספי

היי, רכשתי מאתר ישראלי נעליים ושילמתי בנוסף על משלוח.
כשהלכתי לאסוף את הנעליים מהדואר גיליתי שהם הגיעו במידה קטנה בהרבה מהמידה שהזמנתי.
פניתי לחברה בווטצאפ לבקשת החזר כספי.
והם טוענים שהם מוכנים להחליף לי מידה ללע עלות.
ובמקרה וארצה החזר כספי ולא החלפת מידה - לפי התקנון שלהם עלי לשאת בעלויות השילוח חזרה אליהם ולשלם עמלת קיזוז.
הסברתי להם שהתקנון טוב ויפה אך המקרה כאן שונה מכיוון שאני מעוניין להחזיר עקב כך שהם עשו פאדיחה. ולא סתם בגלל שהתחרטתי.

וזו ההודעה שרשמתי להם:
"מבחינתי *לא סיפקתם את המוצר שאותו רכשתי.*
בנוסף לכך אתם לא עומדים בהתחייבות הזמנים שלכם. וכעת גם במקרה ותשלחו מחדש את הדגם שאכן הזמנתי אתם כבר חורגים מהתחייבות הזמנים שלכם.
שלא נדבר על כל הטרחה והעוגמת נפש שנגרמה לי.

לאור כל זאת
אני מעוניין בהחזר כספי
ואם אתם רוצים את המוצר שלכם בחזרה מוזמנים להגיע לאסוף אותו ממני באהבה.
זו היא עמדתי כלקוח אשר שילם. ואתם כחברה לא עמדתם בשום התחייבות."

האם יש לי כאן צדק? עילה לתביעה?
1. הם לא סיפקו לי את המוצר שרכשתי
2. ‏חורגים מהתחייבות זמנים שהם מבטיחים באתר
3. ‏נגרם לי עוגמת נפש וטירחה ובזבוז זמן ללכת לאסוף וכו. שילמתי לריק עבור משלוח אלי כאשר קיבלתי מוצר שונה.
וכעת הם מעוניינים שאני אשלם גם על משלוח להחזיר להם את המוצר.

אשמח לתשובה תודה רבה

+ הוסף תגובה
קבל ייעוץ אישי

08/03/2022 10:48 עו"ד דרור הראל תשובה

שלום יוסף, צר לי על החוויה שלך) ההוראה בתקנון החברה כי הלקוח שיא בעלות המשלוח אם ירצה לבטל את העסקה, מופיעה בחנויות מקוונות רבות. באשר לטענות ולדרישות שלך, אני ממליץ לך לנסח מכתב דרישה והתראה לפני תביעה, לשלוח אל החברה ולוודא שקיבלה. זה כבר יתמרץ אותם לשפר את השרות כלפיך. בהצלחה.