שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)

מכובדיי, שלום רב.

אמי הוזמנה לבנק ב"דחיפות", וכשהגענו התברר, כי עליה למסור לבנק את מסמכי הירושה של אבי ז"ל, שנפטר לפי 7.5 שנים.
מסרתי להם, כי הטרטור מיותר, וכי המסמכים נמסרו ממש קרוב לתאריך הפטירה, על-מנת שתוכל אמי להמשיך ולהתנהל בחשבון לבדה.
מן הבנק נמסר, כי עלינו להגיע בשנית (יום חופש, הגעה לבנק, טרטורים מיותרים, וכל כך מדוע?) עם המסמכים הנדרשים והרלווטניים, על-מנת להמשיך את הפעילות בחשבון.

ואני שואל אתכם, מכובדיי, את השאלות הבאות:
1. האם ייתכן ולא נמסרו המסמכים (והם אכן נמסרו, בנוכחותי!) לבנק, ועדיין החליט הבנק לתת לאמי להתנהל בחשבון באופן שוטף (החל מסגירת פק"מ, העברות כספים כו')?
2. האם ייתכן ולא נמסרו המסמכים (והם אכן נמסרו, בנוכחותי!) לבנק, ומעולם - במשך 7.5 שנות פעילות שוטפת בחשבון - לא נדרשה אמי (עד לפני שבועיים לערך) להגיש כל מסמך בעניין?
3. האם לא הייתה אפשרות אחרת לבדוק הסוגיה המדוברת, אלא בטרטור נוסף, של אמי?

אשמח לבדוק את האפשרויות למענה על השאלות ובכלל, להבין מעט יותר, ולדעת האם ישנה כאן אפשרות ל"תביעה קטנה" כנגד הבנק על כלל השאלות ועל "עגמת נפש" שכרגע נמצאת בשל העניין כולו? (כן, אני מבקש להוכיח לבנק, כי טעותו - וכאמור כבר הועברו המסמכים, בנוכחותי! והשד יודע היכן הם ומדוע לא נמצאים בבנק - נושאת בחובה עלות וחובה גם מצדו, באמצעות אותה "תביעה קטנה")!

בתודה מראש למשיבים,

אורי