פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)
25/11/2019 08:23
רחלי
עזרה בביטול עסקה של רכישת לפטופ שנמכר עם רישיון לא מתאים
שלום ,
רציתי לדעת אם יש עילה לתביעה , לדעתי כן .
רכשנו לפטופ מרשת מחשבים ידועה אולם לאחר מספר הודעות שגיאה התברר בשיחה אל מייקרוסופט שהרשיון שנמכר איתו הוא רישיון שאינו מתאים לשימוש ביתי כי אם לעסקים וארגונים.
מייקרוסופט היפנו ליצרנית המחשב והיא הפנתה בחזרה לרשת המחשבים בה רכשנו את המחשב אולם היא הפנתה בחזרה אל יצרן המחשב ... ככה עשו מאיתנו פינג פונג .
ביקשנו לבטל עיסקה והחזר כספי אך חנות המחשבים טענה בשיא החוצפה וההזיה שלא ניתן לבטל עיסקה מאחר והמכשיר נפתח ונעשה בו שימוש (!!)
סליחה על הביטוי אבל איזה מין תשובה מטומטמת זאת ?
הרי מדובר במחשב נייד , אם לא היו פותחים את המחשב ולא היו משתמשים בו ,לא היו יודעים כלל על הבעיה ... אז ברור שחייב היה להתבצע שימוש !
מכל מקום, חנות המחשבים הציעה לנו שני אופציות: הראשונה, לעשות החלפת WINDOS, היינו התקנה מחדש של מערכת הפעלה , והשנייה לעשות ביטול עסקה ,בתוספת ניכוי של 20% מסך הקנייה.
כמובן שאנחנו מסרבים . על פי כל היגיון וכל כללי הדין מדובר במקח טעות , ובעילה ברורה לביטול עסקה .
אנחנו ביקשנו ביטול עסקה מלא והחזר הכסף מאחר ומדובר במקח טעות ואנחנו מעוניינים במחשב חדש לחלוטין עם מערכת הפעלה תקינה ומוכנה לשימוש ללא תיקונים וחידושים למיניהם .
ואחרי כזה שירות מן הסתם גם לא נירצה לקנות מהם את המחשב הבא .
פנינו אליהם מס פעמים מאז בבקשה לביטול עסקה והחזר כספי אולם הם מתעלמים ולא מגיבים לפניותנו.
האם יש פה קייס ? האם אנו צודקים ? האם ניתן לתבוע אותם ?
נשמח לעזרה
רציתי לדעת אם יש עילה לתביעה , לדעתי כן .
רכשנו לפטופ מרשת מחשבים ידועה אולם לאחר מספר הודעות שגיאה התברר בשיחה אל מייקרוסופט שהרשיון שנמכר איתו הוא רישיון שאינו מתאים לשימוש ביתי כי אם לעסקים וארגונים.
מייקרוסופט היפנו ליצרנית המחשב והיא הפנתה בחזרה לרשת המחשבים בה רכשנו את המחשב אולם היא הפנתה בחזרה אל יצרן המחשב ... ככה עשו מאיתנו פינג פונג .
ביקשנו לבטל עיסקה והחזר כספי אך חנות המחשבים טענה בשיא החוצפה וההזיה שלא ניתן לבטל עיסקה מאחר והמכשיר נפתח ונעשה בו שימוש (!!)
סליחה על הביטוי אבל איזה מין תשובה מטומטמת זאת ?
הרי מדובר במחשב נייד , אם לא היו פותחים את המחשב ולא היו משתמשים בו ,לא היו יודעים כלל על הבעיה ... אז ברור שחייב היה להתבצע שימוש !
מכל מקום, חנות המחשבים הציעה לנו שני אופציות: הראשונה, לעשות החלפת WINDOS, היינו התקנה מחדש של מערכת הפעלה , והשנייה לעשות ביטול עסקה ,בתוספת ניכוי של 20% מסך הקנייה.
כמובן שאנחנו מסרבים . על פי כל היגיון וכל כללי הדין מדובר במקח טעות , ובעילה ברורה לביטול עסקה .
אנחנו ביקשנו ביטול עסקה מלא והחזר הכסף מאחר ומדובר במקח טעות ואנחנו מעוניינים במחשב חדש לחלוטין עם מערכת הפעלה תקינה ומוכנה לשימוש ללא תיקונים וחידושים למיניהם .
ואחרי כזה שירות מן הסתם גם לא נירצה לקנות מהם את המחשב הבא .
פנינו אליהם מס פעמים מאז בבקשה לביטול עסקה והחזר כספי אולם הם מתעלמים ולא מגיבים לפניותנו.
האם יש פה קייס ? האם אנו צודקים ? האם ניתן לתבוע אותם ?
נשמח לעזרה
שלום,
באם רכשת מוצר מסוים ולא קיבלת את המוצר שהזמנת, אזי בהתאם לחוק את רשאית לבטל את העסקה.
מסיפור המקרה לא ניתן להבין האם יש לך עילה לתביעה וראיות להוכחת טענותיך ועל כן לא אוכל לענות ספציפית על שאלתך.
רכשנו מפרט הכולל רשיון ללפטופ שימוש פרטי בפועל מכרו לנו לפטופ עם רשיון לארגונים ועסקים וזה לא מתאים לשימוש פרטי . אנו זכאים להחזר כספי הלא כן ?
ומה לגבי זה שהם לא מתייחסים לפניותנו ?
שלום,
התוכנה היא לא המחשב אותו רכשתם.
אני מניח שרכשתם מחשב ורישיון לשימוש פרטי.
באם ניתן להתקין רישיון פרטי על המחשב אזי אין מקום לביטול העסקה, אך אם התוכנה נצרבה וכעת לא ניתן לשנותה, אזי יש מקום לביטול עסקה.
אנחנו רכשנו לפטופ על דעת שהוא כולל א,- ב - ג
בפועל זה לא קרה , בכל מקרה דרשנו לבטל עיסקה תוך 14 יום אז למה שלא נהיה זכאים לכך ? זה הרי משהו שלא שייך להגיד בו נעשה שימוש במוצר כי לולי השתמשו לא היו יודעים שיש תקלה
שלום,
בשום מקום לא אמרתי שאין מקום לבטל את העסקה.
כל שאמרתי הוא שיש כללים לביטול עסקה ועליך לפעול בהתאם לכללים אלו.
בהצלחה.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap