פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)
26/12/2019 15:04
יולי שאבר
שירות האינטרנט של הוט
שלום רב,
אני מנהל מאבקים קשים עם הוט על מנת להתנתק משירות האינטרנט שלהם.
שירות הלוקחות הטלפוני משקר לי, מושך אותי, מעביר אותי ממחלקת למחלקה וכך בעצם אני לא מצליח להתנתק.
בין היתר אומרים לי שפרטי האשראי לצורך הזדהות שאני מספק אינם נכונים, למרות שקיימים חיובים על האשראי.
כל פעם שנציג עונה לי הוא מעביר אותי לנציג אחר, אתמול זה נמשך כך עד שלבסוף לקראת שעת הסגירה של המוקד נאמר לי שאני בתהליך של גבייה ואין אפשרות לנתק.
כשהתקשרתי למחלקת גבייה לעומת זאת, נאמר שלא קיים שום חוב.
בסניף של הוט אין אופציה להתנתק ומפנים אותי שוב לשירות הלקוחות הסלולרי.
פעם נוספת שהתקשרתי שירות הלקוחות אמר לי שמעבירים אותי למחלקת ניתוק ואז השיחה פשוט התנתקה!
אני מנהל מאבקים קשים עם הוט על מנת להתנתק משירות האינטרנט שלהם.
שירות הלוקחות הטלפוני משקר לי, מושך אותי, מעביר אותי ממחלקת למחלקה וכך בעצם אני לא מצליח להתנתק.
בין היתר אומרים לי שפרטי האשראי לצורך הזדהות שאני מספק אינם נכונים, למרות שקיימים חיובים על האשראי.
כל פעם שנציג עונה לי הוא מעביר אותי לנציג אחר, אתמול זה נמשך כך עד שלבסוף לקראת שעת הסגירה של המוקד נאמר לי שאני בתהליך של גבייה ואין אפשרות לנתק.
כשהתקשרתי למחלקת גבייה לעומת זאת, נאמר שלא קיים שום חוב.
בסניף של הוט אין אופציה להתנתק ומפנים אותי שוב לשירות הלקוחות הסלולרי.
פעם נוספת שהתקשרתי שירות הלקוחות אמר לי שמעבירים אותי למחלקת ניתוק ואז השיחה פשוט התנתקה!
שלום,
קראתי את הדברים. איך אני יכול לעזור ? מהי שאלתך ?
האם ההתנהלות הזאת של החברה מאפשרת תביעה לפיצויים? קיימת עילה לתביעה?
יש לי הקלטות כיצד משקרים לי במצח נחושה שפרטי האשראי אינם נכונים לצד חיובים בבנק
שלום,
כן. בהתאם למתואר קיימת עילה לתביעה לצורך קבלת פיצויים.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap