פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,366)
13/08/2020 09:37
ניצן
ביטול עסקה בגין קבלת מוצר פגום
קניתי מכשיר טלפון נייד באתר ישראלי, המכשיר הגיע אלי תוך יומיים.
מסיבות של עומס עצום בעבודה התפניתי לפתוח אותו רק לאחר 12 ימים מקבלתו ולתדהמתי גיליתי שהוא שבור.
אדגיש כי המכשיר הונח במקום מוגן ולא נגעתי בו מרגע קבלתו ועד לפתיחתו.
מיד למחרת הודעתי לחברה שהמכשיר הגיע שבור, וצירפתי תמונות.
הנציגה במוקד הטלפוני אישרה שאקבל זיכוי בכרטיס האשראי שלי לאחר שאשלח להם את המוצר.
לאחר מכן החברה התחילה לטעון כי הם חייבים קודם לבצע בדיקות על המכשיר, ואז טענו שהוא יצא תקין מהספק ולכן המכשיר נשבר בבית הלקוח. כמו כן הם טענו שהיות והמכשיר לא נפתח מיד עם קבלתו הוא נשבר בבית הלקוח. שני הטיעונים האלו לא הגיוניים ושגויים.
כעת, כשהמוצר נמצא אצל החברה כמעט חודש ולאחר דרישות חוזרות ונשנות מאיתנו לקבל את ההחזר הכספי הם אמרו שיש להם אפשרות לבצע את ההחזר הכספי ובמקרה כזה אנחנו חשופים לתביעה מצד הספק.
יש לציין שכל התקשורת נעשתה מול החברה עצמה ולא מול הספק וכן כי המכשיר לא נמצא בידינו כבר מעל חודש ולטענתם עבר בדיקות שונות, אז בדיקות נוספות שלו לא תהיינה אמינות משום שלא ידוע באילו תנאים הוא הוחזק בפרק הזמן הזה.
כמו כן עקב כמות הזמן הרבה שהמכשיר היה במקום לא ידוע ומשום שנעשו עליו בדיקות אנחנו לא מעוניינים בו כלל ולא סומכים על השימוש בו.
האם הספק אכן יכול לתבוע אותנו במקרה כזה?
מסיבות של עומס עצום בעבודה התפניתי לפתוח אותו רק לאחר 12 ימים מקבלתו ולתדהמתי גיליתי שהוא שבור.
אדגיש כי המכשיר הונח במקום מוגן ולא נגעתי בו מרגע קבלתו ועד לפתיחתו.
מיד למחרת הודעתי לחברה שהמכשיר הגיע שבור, וצירפתי תמונות.
הנציגה במוקד הטלפוני אישרה שאקבל זיכוי בכרטיס האשראי שלי לאחר שאשלח להם את המוצר.
לאחר מכן החברה התחילה לטעון כי הם חייבים קודם לבצע בדיקות על המכשיר, ואז טענו שהוא יצא תקין מהספק ולכן המכשיר נשבר בבית הלקוח. כמו כן הם טענו שהיות והמכשיר לא נפתח מיד עם קבלתו הוא נשבר בבית הלקוח. שני הטיעונים האלו לא הגיוניים ושגויים.
כעת, כשהמוצר נמצא אצל החברה כמעט חודש ולאחר דרישות חוזרות ונשנות מאיתנו לקבל את ההחזר הכספי הם אמרו שיש להם אפשרות לבצע את ההחזר הכספי ובמקרה כזה אנחנו חשופים לתביעה מצד הספק.
יש לציין שכל התקשורת נעשתה מול החברה עצמה ולא מול הספק וכן כי המכשיר לא נמצא בידינו כבר מעל חודש ולטענתם עבר בדיקות שונות, אז בדיקות נוספות שלו לא תהיינה אמינות משום שלא ידוע באילו תנאים הוא הוחזק בפרק הזמן הזה.
כמו כן עקב כמות הזמן הרבה שהמכשיר היה במקום לא ידוע ומשום שנעשו עליו בדיקות אנחנו לא מעוניינים בו כלל ולא סומכים על השימוש בו.
האם הספק אכן יכול לתבוע אותנו במקרה כזה?
שלום,
השאלה היא לא האם הספק יכול לתבוע כיוון שיכול כל אחד יכול לתבוע.
השאלה היא האם יש לספק עילה לתביעה.
בהתאם למתואר אין עילה לתביעה. כמו כן בהתאם לחוק ניתן לבטל עסקה (עסקת מכר מרחוק) בתוך 14 יום ולקבל כספך בחזרה ללא קשר למצבו של המוצר.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap