פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,366)
19/11/2020 10:37
שי קרסיקוב
החזרת כיסא פגום אשר הגיע במשלוח
שלום רב,
בתאריך ה-12/11 הזמנתי כיסא מחשב מחברת אופיס סטייל, הכיסא הגיע בתוך אריזה (לא מורכב) במשלוח עם דואר שליחים היום (19/11) בשעה 10:14.
אחרי שפתחתי את האריזה גיליתי שכל מנגנון הכיסא פגום (חלודה ותקלות נוספות), יצרתי קשר עם החברה בטלפון, נאמר לי לצלם את התקלות ולשלוח למספר של שירות הלקוחות.
אחרי שעשיתי זאת הנציג התנצל ואמר שהוא ידאג למשלוח של כיסא חלופי ולאיסוף של הכיסא הפגום. אני לא מעוניין בהחלפה, אלא רוצה לקבל זיכוי מלא על העסקה ושהחברה תדאג לאסוף את הכיסא.
לטענת הנציג עפ"י התקנון במקרה כזה עליי להחזיר את הכיסא בעצמי ורק אז אקבל את הזכיוי.
חשוב לציין כי בתקנון באתר החברה אין שום איזכור של מקרה של קבלת כיסא פגום ואופן החזרתו לחברה.
האם החברה מחויבת לאסוף את המוצר בעצמה ולזכות אותי לפי בקשתי?
תודה מראש.
בתאריך ה-12/11 הזמנתי כיסא מחשב מחברת אופיס סטייל, הכיסא הגיע בתוך אריזה (לא מורכב) במשלוח עם דואר שליחים היום (19/11) בשעה 10:14.
אחרי שפתחתי את האריזה גיליתי שכל מנגנון הכיסא פגום (חלודה ותקלות נוספות), יצרתי קשר עם החברה בטלפון, נאמר לי לצלם את התקלות ולשלוח למספר של שירות הלקוחות.
אחרי שעשיתי זאת הנציג התנצל ואמר שהוא ידאג למשלוח של כיסא חלופי ולאיסוף של הכיסא הפגום. אני לא מעוניין בהחלפה, אלא רוצה לקבל זיכוי מלא על העסקה ושהחברה תדאג לאסוף את הכיסא.
לטענת הנציג עפ"י התקנון במקרה כזה עליי להחזיר את הכיסא בעצמי ורק אז אקבל את הזכיוי.
חשוב לציין כי בתקנון באתר החברה אין שום איזכור של מקרה של קבלת כיסא פגום ואופן החזרתו לחברה.
האם החברה מחויבת לאסוף את המוצר בעצמה ולזכות אותי לפי בקשתי?
תודה מראש.
שלום,
עליך לשלוח את הכיסא בחזרה לחברה על חשבונה.
הסיבה שאתה מבטל את העסקה כיוון שהגיע מוצר פגום. על החברה לקחת אחריות על מוצר פגום שמכרה.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap