שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,366)

בתאריך 09.12 הפקדתי סטרימר שברשותי לתיקון.
הסטרימר נרכש בksp והיה תחת אחריות היבואן הרשמי מובייל בי די ישראל.
הסטרימר הופקד באחת מנקודות האיסוף של החברה. בעת ההפקדה נאמר לי שהזמן לקבלת המכשיר חזרה הוא שבועיים.
כעבור שבועיים כשלא קיבלתי את המכשיר יצרתי קשר עם מובייל בידי ישראל.
הנציגה הטלפונית לקחה את הפרטים שלי ואמרה שיחזרו אליי עם מענה תוך שני ימי עסקים. לא חזרו. דפוס זה יהיה זהה במשך כל ההתנהלות שלי מול מובייל בידי.
במקביל יצרתי קשר עם נציגת החברה דרך המענה שלהם בוואטספ. כאן קיבלתי תשובה שהסטרימר עדיין בטיפול במעבדה.
במשך למעלה מחודש אני בקשר רציף עם החברה מנסה להבין מתי אני צפוי לקבל את המכשיר חזרה. באופן קבוע במענה הטלפוני לקחו את הפרטים שלי והבטיחו שיחזרו, כאמור לא חזרו.
בוואסטפ הייתה כן היה מענה. נאמר לי שהסטרימר לא בר תיקון וינופק לי חדש במקום. עוד אמרו לי שינופק חדש רק כאשר יגיע המכשיר מהמעבדה אל החברה. ניסיתי להבין מהם מדוע אני כצרכן צריך לחכות ולא לקבל מכשיר חדש וזהו. שהם יניידו את המכשיר כמה שהם רוצים אבל שאני אקבל חדש.
בסופו של יום קיבלתי את הסטרימר לאחר בערך חודש וחצי, טיפה פחות.
כשדרשתי פיצוי קיבלתי הצעה למגן מסך לפלאפון, הצעה שלדעתי מבזה. כיוון שאין לי צורך במגן ביקשתי מגן לאייפד, מוצר שיש לי בו צורך אבל נאמר לי שלא ניתן להמיר.

אני מעוניין לתבוע את החברה על עוגמת הנפש שנגרמה לי. מעל חודש הייתי ללא טלוויזיה בתקופת סגר. מעוניין לדעת האם יש לי "'קייס" ואם כן איזה סכום כדאי לדרוש.

גילוי נאות, היה לי עוד סטרימר בבית כך שלא הייתי בלי טלוויזיה לחלוטין, בסלון היה לי ובחדר שינה לא היה לי.
בנוסף האם עניין הסגר ייזקף לטובתי או לטובת החברה, שטענה שעבדה בכח אדם מצומצם.

תודה