פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,357)
21/04/2021 05:12
חגית
ביטול עיסקה רכישת רהיט
שלום,
רכשתי רהיט מקטלוג כאשר הגיע הרהיט והרכיבו אותו אצלי בבית נמצא שיש בעיות.
1. חלק אחד מהרהיט הגיע בניגוד למה שהובטח לי בעל פה. נאמר לי מהחנות שכך מופיע בקטלוג ומתנער כמובן ממה שהובטח.
2. המוצר הגיע עם פגמים.
חודש וחצי לאחר הגעת הריהוט לא קיבלתי שירות ונציגי החנות ״ניפנפו״ אותי בכל מיני תירוצים כגון:
נשלח מייל למפעל (שנמצא בחול)
אנחנו מאוד עמוסים בעבודה
מתעלמים מהשארת הודעות בטלפון ובווטסאפ.
מעבירים אותי בין הנציגים
בקיצור אין שירות ואין אחריות.
כאשר ביקשתי לבטל את העיסקה, נאמר לי שחלפו 14 יום ואין אפשרות להחזרה.
14 יום חלפו עקב התנהלות של החנות כפי שתוארה מעלה.
גם אם יגיעו לתקן את שניתן לתקן אני חוששת שבבעיה הבאה אם תהיה, אקבל את אותו חוסר שירות.
מה האופציות שעומדות בפני ?
רכשתי רהיט מקטלוג כאשר הגיע הרהיט והרכיבו אותו אצלי בבית נמצא שיש בעיות.
1. חלק אחד מהרהיט הגיע בניגוד למה שהובטח לי בעל פה. נאמר לי מהחנות שכך מופיע בקטלוג ומתנער כמובן ממה שהובטח.
2. המוצר הגיע עם פגמים.
חודש וחצי לאחר הגעת הריהוט לא קיבלתי שירות ונציגי החנות ״ניפנפו״ אותי בכל מיני תירוצים כגון:
נשלח מייל למפעל (שנמצא בחול)
אנחנו מאוד עמוסים בעבודה
מתעלמים מהשארת הודעות בטלפון ובווטסאפ.
מעבירים אותי בין הנציגים
בקיצור אין שירות ואין אחריות.
כאשר ביקשתי לבטל את העיסקה, נאמר לי שחלפו 14 יום ואין אפשרות להחזרה.
14 יום חלפו עקב התנהלות של החנות כפי שתוארה מעלה.
גם אם יגיעו לתקן את שניתן לתקן אני חוששת שבבעיה הבאה אם תהיה, אקבל את אותו חוסר שירות.
מה האופציות שעומדות בפני ?
שלום,
בהתאם למתואר (מוצר שונה ממה שהוזמן או מוצר פגום) את רשאית להחלפת המוצר למוצר שהזמנת + תשלום פיצויים או ביטול עסקה השבה כספית ותשלום פיצויים.
את מבקשת את ביטול העסקה לא בשל זכותך על פי החוק אלא בשל אי עמידה בהסכם וקבלת מוצר פגום.
תודה על המענה
כדי להיות בטוחה בתשובה,
1.האם כך גם במקרה שהחלק שהגיע לפי הקטלוג הוא לא זה שהובטח לי בעל פה.
2. במקרה של פגמים במוצר לא חל החוק של החזרה תוך 14 יום כפי שנאמר לי בחנות, ואם כן, האם יש משמעות לדחיית הטיפול וגרירת הרגלים ע״י החברה ?
שלום,
1. כל עוד יש לך ראיות רלוונטיות להוכחת טענותיך.
2. כן. יש משמעות לכך הן משפטית והן מבחינת הפיצויים.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap