פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)
16/02/2023 11:25
אלון
התייחסות חוק הגנת הצרכן ביחס להחזר כספי בעסקה חד פעמית דרך האינטרנט
שלום,
ביצעתי הזמנה באתר של רשת שיווק. ההזמנה סופקה באותו היום.
התשלום בוצע באמצעות תו דיגיטלי. ההתניה לתשלום בתו דיגיטלי היא שמירת פרטי כרטיס אשראי באתר.
בעקבות טעות מצד רשת השיווק סכום החיוב בפועל היה גבוה מסכום החיוב שהיה רשום בהזמנה.
גבית היתר בוצעה מכרטיס האשראי שנשמר באתר לפני ביצוע העסקה.
ביקשתי החזר חזרה אל כרטיס האשראי ממנו בוצע החיוב.
מנציגי שירות הלקוחות של רשת השיווק התקבלה התשובה "התשלום חוזר בחזרה לאותו האמצעי איתו שילמת" (כלומר שירות הלקוחות של רשת השיווק מעוניין לבצע זיכוי אל תו הדיגיטלי ולא לכרטיס האשראי.
במקרה הזה מתקיימות לי 2 עוולות:
- התו דיגיטלי ניתן לשימוש אך ורק באותה רשת שיווק. כלומר אין לי אפשרות להשתמש בכסף כרצוני. סכום שנלקח בטעות ומוחזר לי כתנאי שאנצל אותו באותה רשת שיווק.
- ברכישת התו הדיגיטלי יש אחוז הנחה. זיכוי אל התו הדיגיטלי גורם לי להפסיד את אחוז ההנחה.
לא הצלחתי למצוא סעיף בחוק להגנת הצרכן שיכול להתאים למקרה שלי.
אשמח לעזרתכם.
ביצעתי הזמנה באתר של רשת שיווק. ההזמנה סופקה באותו היום.
התשלום בוצע באמצעות תו דיגיטלי. ההתניה לתשלום בתו דיגיטלי היא שמירת פרטי כרטיס אשראי באתר.
בעקבות טעות מצד רשת השיווק סכום החיוב בפועל היה גבוה מסכום החיוב שהיה רשום בהזמנה.
גבית היתר בוצעה מכרטיס האשראי שנשמר באתר לפני ביצוע העסקה.
ביקשתי החזר חזרה אל כרטיס האשראי ממנו בוצע החיוב.
מנציגי שירות הלקוחות של רשת השיווק התקבלה התשובה "התשלום חוזר בחזרה לאותו האמצעי איתו שילמת" (כלומר שירות הלקוחות של רשת השיווק מעוניין לבצע זיכוי אל תו הדיגיטלי ולא לכרטיס האשראי.
במקרה הזה מתקיימות לי 2 עוולות:
- התו דיגיטלי ניתן לשימוש אך ורק באותה רשת שיווק. כלומר אין לי אפשרות להשתמש בכסף כרצוני. סכום שנלקח בטעות ומוחזר לי כתנאי שאנצל אותו באותה רשת שיווק.
- ברכישת התו הדיגיטלי יש אחוז הנחה. זיכוי אל התו הדיגיטלי גורם לי להפסיד את אחוז ההנחה.
לא הצלחתי למצוא סעיף בחוק להגנת הצרכן שיכול להתאים למקרה שלי.
אשמח לעזרתכם.
שלום,
חוק הגנת הצרכן קובע כי יש להשיב לך את כספך באותה הדרך שנלקחה ממך, כלומר אם נגבה ממך תשלום בכרטיס האשראי יש להשי לך את כספך באמצעות כרטיס האשראי.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap