פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,366)
01/09/2024 16:29
יעלה
ביטול עסקה אינטרנטית
שלום רב,
ב-6.8.24 רכשתי תיק בעסקה אינטרנטית בעלות של 200 ש"ח. לפני הרכישה התכתבתי עם שירות הלקוחות של החברה ונאמר לי שניתן להחזיר את התיק עד 14 יום מקבלת המשלוח ולקבל החזר כספי מלא וכן שהתיק צפוי להגיע בין 3-14 ימי עסקים. ב21.8.24 התיק עדיין לא הגיע. נכנסתי לקישור שקיבלתי מהחברה למעקב אחר ההזמנה וראיתי שלמעשה הוא מגיע מסין. אז גם מצאתי תיק שנראה זהה באתרים סינים זולים. כתבתי לחברה בווטסאפ וביקשתי לבטל את העסקה.(בנוסף שלחתי הוגעת ביטול גם באימייל) נאמר לי שאוכל להחזיר את התיק ולקבל החזר רק לאחר שהתיק יגיע. הסברתי להם שזה בניגוד לחוק אך לא הסכימו לבטל את העסקה. לאחר מספר ימים נוספים התיק הגיע ורק אז הסכימו לשלוח לי הוראות איך עלי להחזיר את התיק. מסתבר שאני צריכה לשלוח אותו לסין בדואר רשום (עלות של כ-90 ש"ח) ובנוסף יש דמי ביטול 5% ועמלת ביטול מצד חברת האשראי (כמובן שלא אעשה זאת). רציתי לשאול האם יש פה עילה לתביעה לפחות בגלל שלא הסכימו לבטל את הרכישה לפני שהתיק יגיע (למרות שלדעתי הוא גם לא הגיע בזמן אבל תלוי איך נספרים ימי העבודה).
תודה רבה
ב-6.8.24 רכשתי תיק בעסקה אינטרנטית בעלות של 200 ש"ח. לפני הרכישה התכתבתי עם שירות הלקוחות של החברה ונאמר לי שניתן להחזיר את התיק עד 14 יום מקבלת המשלוח ולקבל החזר כספי מלא וכן שהתיק צפוי להגיע בין 3-14 ימי עסקים. ב21.8.24 התיק עדיין לא הגיע. נכנסתי לקישור שקיבלתי מהחברה למעקב אחר ההזמנה וראיתי שלמעשה הוא מגיע מסין. אז גם מצאתי תיק שנראה זהה באתרים סינים זולים. כתבתי לחברה בווטסאפ וביקשתי לבטל את העסקה.(בנוסף שלחתי הוגעת ביטול גם באימייל) נאמר לי שאוכל להחזיר את התיק ולקבל החזר רק לאחר שהתיק יגיע. הסברתי להם שזה בניגוד לחוק אך לא הסכימו לבטל את העסקה. לאחר מספר ימים נוספים התיק הגיע ורק אז הסכימו לשלוח לי הוראות איך עלי להחזיר את התיק. מסתבר שאני צריכה לשלוח אותו לסין בדואר רשום (עלות של כ-90 ש"ח) ובנוסף יש דמי ביטול 5% ועמלת ביטול מצד חברת האשראי (כמובן שלא אעשה זאת). רציתי לשאול האם יש פה עילה לתביעה לפחות בגלל שלא הסכימו לבטל את הרכישה לפני שהתיק יגיע (למרות שלדעתי הוא גם לא הגיע בזמן אבל תלוי איך נספרים ימי העבודה).
תודה רבה
שלום,
1. ככל שהחברה הפרה את ההסכם כלפיך (לא קיבלת את התיק בזמן) - אזי את רשאית לבטל את העסקה טרם הגעת המוצר אליך.
2. אם המוצר הגיע בזמן (לא היתה הפרה) - אזי יש לפעול על פי כללי התקנון של החברה.
(לא ברור לי מסיפור המקרה האם התיק הגיע בזמן או לא)
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap