שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)

ביום 20.1.13 רכשתי באמצעות טלפון - יזום ע"י נותן השרות - בטוח למכונת יבוש ע"ס 1,500 ש"ח ב-12 תשלומים. למחרת היום בטלתי את העסקה אך כבר נוכה לי תשלום ראשון. בסך 125 ₪ כמו כן הודעתי לחברת האשראי אשר עצרה את התשלומים. לאחר מכן לא הצלחתי לדבר עם עובד מהחברה עמו אוכל לדבר על הנכוי. פעם זו בחופשת לידה, פעם היא אוכלת (הרבה) פעם בדיוק יצאו וכל מיני דרכים ואף בחוצפתם נאמר לי שהכוי כבר נשלח לחברת האשראי אך אני לא יכולה לראות בדף החשבון (אני עוקבת אחרי החיובים באמצעות האינטרנט כך שזה מופרח לחלוטין, הם התחמקו ממני כל הזמן. . עד שהחלטתי ב-18.4 לכתב מכתב למנכ"ל דרך "צור קשר" באתר שלהם. למחרת קבלתי טלפון ממזכירת המנכ"ל (הוא כמובן היה בחו"ל) ואמרה שתטפל בנושא ואכן כך עשתה אך אליה וקוץ בה. זיכו אותי ב-1,350 ₪ ולא בטלו את העסקה. אני שילמתי 125 ₪. שוחחת כמובן עם חברת האשראי שיחזירו את הכסף וכך אכן נעשה. ב-24 ביוני שלחתי שוב מכתב למנכ"ל ולא קבלתי תשובה מהם. ניסיתי לשוחח איתם טלפונית לא אשקר עשרות פעמים. לעיתים השיחות ניתקות 12 פעמים רצוף.. לבסוף "נתקלתי" בעובדת שהסכימה בטובה לתווך ביני לבין מזכירת המנכ"ל (לא נאה לה לשוחח עם סתם לקוחה) ונאמר לי שעלי לשלם קנס על בטול העסקה בסך 10% דהיינו 150 ₪ ולכן לא זיכו אותי במלא הסכום. להזכירכם בטול למחרת היום.. היא אף טענה שאמרה לי כך. זה ממש שקר.
שאלתי האם עלי לשלם דמי בטול על עסקה מרחוק, אם כן מה גובה הקנס. ומה עושים עם נותני שרות שלא משוחחים אתך. למכור יודעים.
תודה
אורה