שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,366)

שלום רב,

במהלך העבודה פנה אליי נציג מכירות מטעם מכללת איקום ללימודי סייבר. לאחר שיחה ראשונית נעימה ובשל עניין משותף, התחלנו בתהליך הרשמה שכלל קריאת חוזה ושאלת הנציג אם הבנתי את תוכנו. טעיתי כשנעניתי בחיוב, כיוון שלא בחנתי לעומק את התנאים, שהוצגו בלחץ מסוים ובסביבה לא נוחה, תוך כדי העבודה. לאחר מכן התקדמנו להסדר תשלום, במסגרתו סוכם על 12 תשלומים מחודש מרץ 2025, כשהקורס מתחיל במאי ומתמשך כ-10 חודשים.

בקשת ביטול:
לאחר מספר ימים התברר לי שהתקבלתי ללימודי תואר שלא ציפיתי להתקבל אליהם. בהתאם לכך, הגשתי בקשת ביטול בתוך שלושה ימי עסקים, מתוך ידיעה שעל פי החוזה אני זכאי להחזר מלא. עם זאת, החוזה כלל סעיף שלפיו, אם בוצע חיבור למשתמש אונליין, דרישת ביטול תחייב תשלום של 60% מערך הקורס.

נסיבות החיבור למשתמש:
בעת הסדרת התשלום, פנה אליי נציג מטעם המכללה והסביר שמדובר בבדיקה טכנית לוודא שהמשתמש שלי פועל כשורה. נאמר לי שאין לכך השלכות, ולכן אישרתי את החיבור. השיחה הוצגה כבדיקה טכנית בלבד ולא כהתחלת שימוש כלשהו.

תיעוד נוסף וראיות:
תיעוד שיחות וואטסאפ:

ברשותי תיעוד שיחות וואטסאפ עדכני עם אחד הנציגים, ממנו ניתן לראות בבירור שהשיחה עם הנציג החלה רק ביום מסוים (לאחר הרישום).
למרות שטענו אחרת, לא קיימת אצלי היסטוריית שיחות קודמת מולם בוואטסאפ, אף שהוספתי את הנציג לאנשי הקשר שלי ביום השיחה הראשונית.
היעדר מיילים מהחברה:

אין ברשותי כל מייל מהחברה המאשר את פרטי ההרשמה, המשתמש, או הסדרי התשלום.
המייל היחיד שנשלח היה בקשת הביטול שלי, שנשלחה תוך ארבעה ימים רגילים (לא עסקיים) ממועד ההרשמה, לפי התנאים המצוינים בחוזה.
סתירות בטענות החברה:

החברה טוענת כי קיימות שיחות קודמות ותכתובות מולם, אך לא הוצגו ראיות לכך.
למרות דרישתי, לא התקבל כל תיעוד של שימוש במשתמש או ראיות לכך ש"חומרים הורדו".
מענה המכללה:
נציגת ביטולים טענה שעליי לשאת באחריות ולהתחייב לתשלום 60% מערך הקורס, בטענה שהמשתמש שלי נפתח ושיש לי גישה לחומרים. למרות זאת, לא הוצגו לי ראיות על שימוש במשתמש, ובפועל איני יכול להתחבר אליו או להשתמש בו. בנוסף, השיחה עם הנציג בתחילת התהליך תוארה בצורה מטעה, וההתחברות הוצגה כבדיקה טכנית בלבד.

הסכומים הרלוונטיים:
סכום הקורס המלא: 19,900 ש"ח.
סכום הביטול: 11,940 ש"ח (60%).
בקשת ייעוץ:
האם החוזה חוקי בהתחשב בחוקי הגנת הצרכן, במיוחד לגבי הלחץ שהופעל והשימוש לכאורה במשתמש?
האם יש בסיס לתביעה במקרה זה בהתחשב בהתנהלות המכללה והעדר אסמכתאות מסודרות?
האם ראוי להיכנס להליך משפטי בהתחשב בסכומים הנדרשים?
תודה מראש על עזרתכם.