שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)

זקוק להכוונה/ עזרה משפטית

אני ואשתי רכשנו דרך סוכן כרטיסי טיסה לירח ההדבש שלנו בתאילנד
לתאריכים 17/9/13-7/10/13.
תחילה אני ואשתי בדקנו באינטרנט מחירים דרך אתריי השוואות טיסה
ומצאנו כי המחיר דרך חברת פינאייר הינו המחיר הכי זול.
החלטנו לבצע את העסקה דרך סוכן שכן יהיה לנו למי לפנות ובמי להיעזר אם צריך
ולכן כשפנינו אליו אמרנו לו כי בדקנו מחירים וכן המחיר הזול ביותר שמצאנו הינו 1000$
דרך חברת פינאייר הפינלנדית, הסוכן אמר כי יבדוק ויחזור אלינו עם תובנות.
לאחר כמה שעות חזר אלינו הסוכן ואמר כי אכן המחיר שמצאנו הינו המחיר הסביר ביותר
וכן אמר כי יצור איתנו קשר למחרת בבוקר 19/6/13 על מנת לבצע את התשלום ורכישת הכרטיסים.
בשיחה הטלפונית לא טרח הסוכן לפרט דבר מעבר לסכום.
לאחר כשלושה שבועות מרגע הרכישה, אשתי לא הרגישה טוב כמה ימים, שכן היה לנו חשד שנכנסה
להריון, דבר שתכננו שיקרה אולי בירח הדבש ולהפתעתנו קרה לפניי.
ההריון היה מסתבר ממש כמה ימים לפניי הזמנת הכרטיסים אך לא ידענו על כך כלום.
המחזור האחרון התקבל ב2-6 וכן נודע לנו לאחר בדיקה בייתית ובדיקת דם רק בתחילת יולי.
לאחר בדיקה והתייעצות, החלטנו ללכת לרופא מייעץ מקופת החולים ולשוחח על עניין הטיסה לתאילנד
והתבשרנו כי הוא לא ממליץ לנו על הטיסה עקב כך כי תאילנד הינה מדינת עולם שלישי בו גורם הסיכון
והסיכויי לזיהומים ומחלות גבוהה בפי כמה מישראל וכן הנושא מאוד עלול לסכן את ההריון.
כמו כן נושא שעות הטיסה הארוכה.
פנינו לסוכן הנסיעות לאחר הייעוץ ומחשבה ודיונים בבקשה חד משמעית לבטל את כרטיסי הטיסה.
תאריך הפנייה היה לאחר כ-20 יום 7/7/13 .
מסתבר כי הסוכן אינו ידע על כך בעצמו אך בחברת פינאייר אין אפשרות לבטל את הכרטיסים !
אין אפשרות שינויי, מכירה, הזזה למועד אחר, כלום !!! הם פשוט אטומים, רק למקרה של מוות הם מסכימים.
מה עלינו לעשות עכשיו ? האם אינכם חושבים כי הסוכן לא היה מחוייב בחוק לומר לנו על תנאים מיוחדים שכאלה
שחורגים מהנורמות הרגילות ? איך זה יתכן שהוא לא ציין בפנינו דבר שכזה ?
מה האחריות שלו / חובותיו כסוכן כשהוא מבצע מכירה טלפונית?
אנו לא ידענו על תנאי הביטול, לא חשבנו לבטל וכן לא חשדנו שיקרה משהו כזה או אחר,
האם האחריות במקרה הנ"ל היא לא של הסוכן ? הריי יכולנו לקנות באותו המחיר לבד דרך האתר,
שם לפחות לפניי האישור היינו רואים את התקנון, חותמים עליו, מסכימים לו.
ככה מול הסוכן טלפונית לא ידענו על דבר, לא חתמנו על דבר, כלום !
אנא ייעצו לנו מה ניתן לעשות.
תודה.