שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)

בעיקבות הולדת בת לפני מספר שבועות , החלטנו אני ואישתי להזמין בר מים לביתינו .
לאחר חיפוש קצר באינטרנט מצאנו את חברת 'מי הטבע' ( אתר : טל: 80-6758633 )
הזמנו את דגם ' מיני בר טייגר מכני' בעלות של 599 ש"ח + התקנה 300 ש"ח .
לאחר יומיים הגיע לביתינו טכנאי אשר ביצע את התקנתו של המכשיר וקיבל מאיתנו תשלום במזומן על סך 898 ש"ח .

לאחר מספר שעות אחרי שהטכנאי עזב את ביתינו אנו גילינו כי מכשיר זה אינו מקרר את מי השתייה וככל הנראה תקול . בנוסף לכך גילינו כי בעת חימום המים המכשיר מבצע פעולה דומה לזו של קומקום חשמלי
וכאשר הוא מתחמם , נוצר רעש חזק של מים רותחים בתדירות גבוהה , דבר אשר מפריע לנו מאוד .
לא ציפינו שהמכשיר יפעל בצורה כזו וכמובן שציפינו כי יהיה תקין בעת הרכישה .
במידה והיינו מודעים לפעילותו הרועשת של המכשיר ותפקודו בדומה לקומקום , לא היינו מבצעים את הרכישה .

לאחר התלבטות בינינו החלטנו להחזיר את המכשיר לחברה ולקנות בר מים איכותי יותר .


כאשר התקשרתי לחברת מי הטבע בבקשה להחזיר את המכשיר , התגובה שקיבלתי הייתה כי במידה ואני מעוניין להחזיר את המוצר אני חייב לשלם 580 עבור פירוק המכשיר . ( אף יותר יקר מההתקנה בעת הרכישה )

הודעתי לנציגה של החברה כי בכל המסמכים אשר קיבלתי וחתמתי יחד עם בר המים , סעיף זה אינו מופיע כלל . הסעיף היחיד אשר מדבר על ביטול עסקה הוא סעיף מס' 3 באישור ההספקה אשר אומר כי ' ביטול עסקה כרוך בתשלום עבור התקנה והסננים' .

אך תגובת הנציגה הייתה כי לחברה קיים תקנון אשר אינו מאפשר החזרת מוצרים ללא התשלום של 580 ש"ח וכי אינני יכול לגזול מהם את פרנסתם .
ביקשתי מספר פעמים מהנציגה לעיין בתקנון של החברה והיא מסרה כי הוא מופיע באתר החברה , לאחר שעיינתי באתר החברה לא מצאתי תקנון זה . לאחר בירור יותר מעמיק עם הנציגה לגבי התקנון זו מסרה כי הוא לא מופיע בשום מקום ואלו הנהלים הפנימיים שלהם . מסרתי לנציגה כי קיים חוק במדינת ישראל אשר נמצא מעל כל תקנון חברה אך זו מסרה כי הם מודעים לחוק ואני מוזמן לפנות לגורמים הרלוונטיים , אך בכל זאת המוצר לא יוחזר אלה עם כן אני אשלם 580 ש"ח . ( להזכיר שהמכשיר עלה לנו 599 ש"ח ) .
תגובה זו נשמעת לנו מוגזמת וחורגת מגבולות החוק אשר אמור לאפשר לי להחזיר מוצר במידה ונצתרך

אינני יודע מה לעשות כי כרגע אני תקוע עם המכשיר ללא אפשרות החזר .