עורכי דין פורומים משפטיים פורום צרכנות ותביעות קטנות שירות למדיח כלים של סימנס - מה ניתן לעשות

שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)

שאל בפורום צרכנות ותביעות קטנות

מענה משפטי מקצועי ומהיר, קבלו תשובות בדוא”ל ללא עיכוב

מנהל פורום צרכנות ותביעות קטנות

איזור: חיפה

פקס: 098800022

טלפון: הצג טלפון

עו"ד חיים איציקובסקי

"משרדי מעניק שירותים משפטיים נוספים בכל הקשור לתביעות קטנות, ועריכת כתבי תביעה והגנה והכנה לפני דיון בבית המשפט..."

27/08/2013 18:37 עמית לאופר שירות למדיח כלים של סימנס - מה ניתן לעשות

הזמנתי שירות למדיח סימנס מדגם יוקרתי שרכשתי לפני 3 שנים
בעלות של 5,300 ש"ח, היגיע טכנאי, קבע שצריך להחליף כרטיס
אלקטרוני שעלותו 800 ש"ח ועלות ביקור הטכנאי בסך 250 ש"ח
לא מקוזזת מהעלות אלא בתוספת כלומר החלפת כרטיס במדיח
עולה כחמישית מעלות המדיח כולו - אין גבול לחוצפה!

ואני שואל כיצד כרטיס אלקטרוני במוצר גרמני יוקרתי שכידוע
אינו חלק מיכני שיש לו שחיקה פיזית הולך אחרי 3 שנים
ועלותו כה גבוהה.

מעבר לכך אציין כשהרכיבו לי את המדיח שכנעו אותי להוסיף
בתשלום של כמה מאות ש"ח מגן מתח מיוחד שיגן על המדיח
כנגד נחשולי מתח.

אני חושב שאני אכתוב לסימנס גרמניה ואספר להם איךמתייחסים
כאן בישראל ללקוח כשבוי פראייר שאמור לבלוע כל מה שיאכיל
אותו, פשוט גזל!!!

הבטיחו לי לפני כמה שעות שמנהל השירות יחזור אלי ועד עכשיו
אף אחד לא פנה אלי, ממש שירות למופת...

לאחר כמה שעות התקשרה נציגה מטעם החברה ואמרה שמנהל
השירות הסכים להוריד 20% ממחיר הכרטיס אבל שהחיוב עבור
ביקור הטכנאי בסך 250 ש"ח נשאר על כנו.

כשהתעקשתי ואמרתי שמניסיוני עם חברות שירות, ברגע שמחליפים
חלפים (במיוחד כאלו יקרים) עלות ביקור הטכנאי מתקזזת מהתשלום,
היא הבטיחה לברר ולחזור אלי.

חלפו עוד כמספר שעות והנציגה התקשרה בשנית לבשר לי
חגיגית שהמנהל שלה דיבר עם מנהל השירות והם מסכימים
להפחית עוד 40 ש"ח מהחשבון....

ממש לעג לרש, כאילו הם עושים לי טובה... נו מה, אחרי ככלות
הכל אני לקוח שבוי, איזה ברירות יש לי? או לשלם להם מה שהם
דורשים או לזרוק אחרי שלוש שנים מדיח יוקרתי שעולה בערך
כפול ממדיח ממוצע ולקנות מדיח אחר.

כשהסברתי לנציגה שזה לא מקובל עלי ושאני מתעקש שיקזזו
את עלות ביקור הטכנאי מהחשבון היא שינתה את הטון למשהו
מאוד לא אדיב ומתנשא ונתנה לי להבין שזה מה יש.

כאמרתי לנציגה שהיא לא מתירה לי כל ברירה אלא לפנות לסימנס
העולמית בגרמניה ולהמשיך לפרסם באינטרנט
ובפייסבוק את חויית השירות "הנפלאה" לה אני זוכה, היא
התחילה להתעצבן ולומר שאני מאיים עליהם וכי השיחה
מוקלטת ומתועדת.

הסברתי לה שאני לא מאיים עליהם אלא שפשוט הם אינם מתירים
לי כל ברירה אחרת...

בינתיים אישתי ואני מדיחים כלים ידנית כמו פעם בימים הטובים
ממש נוסטלגיה.... אני גם יכול להעיד שהכלים יוצאים יותר נקיים
מאשר מהמדיח היוקרתי של סימנס.

אני כעת מנסח מכתב חריף לסימנס בגרמניה, אחזור לעדכן
אותכם לכשאקבל תשובה.