עורכי דין פורומים משפטיים פורום צרכנות ותביעות קטנות הפסקת עסקה טלפונית עפ"י תנאים שסוכמו בטלפון

שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)

שאל בפורום צרכנות ותביעות קטנות

מענה משפטי מקצועי ומהיר, קבלו תשובות בדוא”ל ללא עיכוב

מנהל פורום צרכנות ותביעות קטנות

איזור: חיפה

פקס: 098800022

טלפון: הצג טלפון

עו"ד חיים איציקובסקי

"משרדי מעניק שירותים משפטיים נוספים בכל הקשור לתביעות קטנות, ועריכת כתבי תביעה והגנה והכנה לפני דיון בבית המשפט..."

28/03/2013 12:18 מאיר כהן הפסקת עסקה טלפונית עפ"י תנאים שסוכמו בטלפון

הפסקת עסקה טלפונית עפ"י תנאים שסוכמו בטלפון
שוכנעתי לבצע עסקה טלפונית לשירות מסוים באינטרנט. הוצעו לי 3 אפשרויות למשך שנה, שנתיים ושלוש שנים. נאמר לי שאני יכול לקחת את המחיר המוזל של שלוש שנים (כ- 5000 ₪ ב-36 תשלומים) ובכל עת לעבור לתוכנית מקוצרת יותר תוך השלמת מחיר לתוכנית היקרה יותר.
אחרי 11 חודש בקשתי לעבור למסלול של שנה. התשובה שקיבלתי היא שאין לי אסמכתא כתובה לאפשרות מעבר בין התוכניות שהם מספקים. אמרתי שלא קיבלתי אסמכתא כלשהי לעסקה עצמה, בקשתי אסמכתא לעסקה מהחברה או לחילופין תמליל השיחה המוקלטת, אך הם לא עונים לפניות שלי.
פניתי לחברת כרטיס האשראי להפסיק את התשלומים בגין הפרת תנאי העסקה וגם הם לא משתפים פעולה.
השאלות:
1. האם החוק מחייב את החברה להנפיק תיעוד של עסקה ותנאיה.גם אם היא טלפונית
2. האם בנסיבות הנ"ל יש מקום להגיש תביעה קטנה נגד החברה
3. האם בנסיבות הנ"ל יש מקום להגיש תביעה קטנה נגד חברת כרטיס האשראי

+ הוסף תגובה
קבל ייעוץ אישי

02/04/2013 09:26 עו"ד שרית לנגה-יצחקי עסקה טלפונית,

צריכה להיות מתועדת באיזשהו אופן. על פי רוב התיעוד נערך באמצעות הקלטת העסקה.
אם הנך טוען כי קיימת לך האפשרות כבר במועד ההתקשרות, למעבר בין תכניות, על החברה להוכיח כי לא היו דברים מעולם.
ככל שהנך בטוח בתנאי ההתקשרות כפי שנמסרו לך במועד הרכישה הטלפונית, תגיש תביעה קטנה.
נגד חברת האשראי אני לא רואה כרגע עילה לתביעה.
בברכה,
עו"ד שרית לנגה-יצחקי