שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,410)

קניתי מכונת כביסה חדשה וארי 3 חודש היתלי תקלה במכונה שהתחילה לקרוע בגדים הזמנתי החברה אחרי 3 ימים באו לתקן ואמרי שצריך להחליף את הגומי ואין לא גומי עכשו אני חייב לחזור לחברה להביא גומי וזה לקחלו שבועיים עד שחזר תכנאי מטעמם וכל בעם שהיתי מתקשר לשאול מה עם הגומי היו עונים לי שהמחסנאי בחופש ואחרי זה אומרים שהזמינו עד שיגיע וארי שבועיים בא התכנאי להחליף והחליף את הגומי והפעיל את המכונה והלך ואמר אחרי שתסים המכונה אפשר להשתמש בה רגיל אבל הבעייה שהמכונה נשרפה והעשן התחיל להתפזר בתוך כל הבית ושני הילדם שלי בבית והאישה שפחדו מהמקרה וקבלו טראומה מהמקרה ויש לי תמונות בעת יצאת העשן מהמכונה והם רצו לפצות אותי ולהחליף לי את המכונה בהתחלה הסכמתי אבל חזרתי ואמרתי להם שאני לא רוצה כי האישה לא רוצה מכונה מסוג הזה .
תודה

הזמנתי בטלפון אצל סוכן חלקי רכב משומשים פנס משומש לרכב. הוא אמר שהזמין את החלק ויעדכן אותי באותו יום אחרי שהחלק יגיע. היות ולא עדכן אותי, וכבר נתקלתי בהבטחות של הזמנה שלא מומש, ובינתיים מצאתי את אותו החלק חדש במחיר אפילו זול יותר, לא חזרתי איליו. עכשיו, אחרי 12 ימים, הוא דורש שאפצה אותו (כנראה הוא התקשר פעם אחת 3 ימים אחרי ההזמנה שלי, אבל לא שמעתי את הצילצול). האם אני חייב לו כסף? בתודה,

ג'ימס

א.נ.
האם דברי תובע/נתבע בבימ"ש או בכתב תביעה/הגנה שהם שקריים (והשופט שוכנע בכך), נחשבים "עדות שקר", אשר עליה צפוי עונש עפ"י החוק (חוק הגנת הצרכן, חוק העונשין, או חוק אחר כלשהו)?
בברכה, ג'וני

חברה שלי, אישה פנסירונרית (בת (75) רכשה חבילת נופש דרך העסקה של המדינה ב-20/02/2013 דרך ישראכרט. התשלום בוצע והיא קיבלה חשבוניות. לאחר שסיימה את התשלומים באמצעות ישראכרט הופתעה לגלות כי חב' העסקה של המדינה ממשיכה לחייב מדי חודש בחודשו עסקאות שהיא בכלל לא חתומה עליהם. משבניסתה לברר את הדבר, נמסר לה מעסקה טובה כי למרות שלא חתמה על אף מסמך כלשהו לחידוש הרכישה, הם מחייבים אותה כאילו רכשה מהם עסקה נוספת מדי חודש בחודשו בבנק (יש בידה תדפיסי בנק עדכניים המפרטים חיובים שונים).
שאלתי היא כזו: האישה הינה פנסיונרית, חולה כרונית עם בעיות רפואיות קשות (יש אישורים רפואיים) מבקשת לבטל את ההתחייבויות השונות מדי חודש בישראכרט, אלא שנמסר לה כי אין אפשרות לבטל עסקה שנעשתה דרך טלפון. היא פנתה לחב' ישראכרט בניסיון לבטל את החיובים השונים על שמה בבנק אך נמסר לה כי יש לפנות ישירות לעסקה של המדינה ולבקשם לבטל, אלא שכאשר פנתה לעסקה של המדינה נמסר לה כי אין באפשרותה לבטל עסקה שבוצעה בטלפון ואם יש לה השגות על כך, שתפנה או אליכם או לתביעות קטנות בבימ"ש.
מצבה של האישה הולך ומחמיר מיום ליום, נקלעה למצב כלכלי קשה מאחר והיא חיה לבד ובקושי מצליחה לעמוד בחיוביה השונים בבנק לצורך רכישת תרופות שלא נמצאות בסל הבריאות ועל כן ניסהת לבטל את החיובים השונים כדי שמצבה ישתפר במעט ותוכל לרכוש תרופות.
מדי חודש עסקה של המדינה מחייבת את חשבונה בסכומים גבוהים שמסתכמים לא פחות מ- 500 ש"ח והיא מתחננת לבטל את העסקה שכנראה עשתה באמצעות טלפון דרך נציג שפנה אליה, מאחר והיא אינה שולטת היטב העברית שאינה שפת אם. האם יש לכם אפשרות לתת מענה ולעזור לאישה להביא לביטול העסקה שכן מצבה הכלכלי קשה מאד ואינה יכולה לעמוד עוד בתהחייבויות אלו?
חשוב לציין כי כל פעם שנשלחת אליה חבילה כלשהי בדואר היא לא ניגשת לסניף הקרוב להוציאה והחבילה מוחזרת לעסקה של המדינה. כמו-כן חשוב לציין כי היא לא מעוניינת בחיודש או בשליחת חבילות מסוג כלשהו, אלא מעוניינת לבטל לאלתר את העסקה שהם טוענים שבוצעה באמצעות שיחה טלפונית.
אודה לכם מאד על עזרתכם הדחופה בעניין, מדובר באישה פנסירונרית חולה מאד אשר אין לה עזרה מאף אחד ועצוב שעסקה של המדינה מנצלת קשישים וחסרי ישע במצבה כדי ל"סחוט" מהם כספים שבקושי מספיקים למחיייתם.
מבקשת מאד את עזרתכם האדיבה והפניה לגורם הנכון על מנת שנדע איך לטפל בעניין הנ"ל ואיך להביא סופ-סוף לביטול העסקה שללא בוצעה בכלל על ידה, למעט שיחת טלפון שנאמרה לה דרך הנציגים שיווק ומכירות של עסקה של המדינה.

שלום רב,
המקרה הוא כזה, רכשתי מכונת גילוח חשמלית דרך האינטרנט מחנות בארץ , בעיר פתח תקוה . תאריך הרכישה היה לפני כחודש. החברה התחייבה לשלוח לי את ה מוצר תוך 14 יום ואכן שלחה תוך יומיים. העניין הוא שהחבילה אבדה איפשהו בדרך. העדכון האחרון באתר דואר ישראל הוא שהחבילה התקבלה בסניף פתח תקוה בתאריך 27.12.13
באתר של החברה רשום שהם לא אחראים לעבודת חברת הדואר.
היום קיבלתי מכתב מהדואר שהעניין בבירור.
שאלתי היא האם אני זכאית לקבל פיצוי כלשהו מחברת הדואר?

תודה מראש

רציתי לדעת האם לפי החוק חנות שמוכרת טאבלטים וטלפונים חייבת להציג אותם או חלקם בתצוגה שתאפשר ללקוח להתרשם ולקנות את המוצר שבו הוא מעוניין, הייתי בחנות מחשבים , אין להם שם אפילו מוצר אחד בתצוגה, הם הודיעו לי שאם אני רוצה מוצר מסויים עלי לקנות פשוט את הקופסא ולאחר שאשלם הם יפתחו משום שאסור להם למכור מוצר שנפתח, לא יכולתי להתרשם , לראות, לבחון אם זה בדיוק מה שאני מחפשת , חשבתי שהטאבלט שרציתי לקנות סגור בסגירה הרמטית שאינה מאפשרת פתיחה , אך התברר לי שהקופסא סגורה בסך הכל בארבעת צדדיה בסילוטייפ קטן . , רציתי לדעת מה החוק אומר תודה רבה

אי אספקת מטבח (סליחה על פרסום ההודעות פשוט טעיתי במייל)
שלום רב, אני רכשתי בית מקבלן ולפני כחצי שנה סגרתי בחברת המבטחים טופז אשר סופקה לי ע"י הקבלן מטבח. תאריך הספקת המטבח חלף ואני לא קיבלתי את המטבח. כידוע החברה נתונה לקשיים כלכלים ויש בעיות באספקת המטבחים. לפני כחודש בהמלצת מנהלת סניף אשדוד עצרתי את תשלומי האשראי. לפני יומיים קיבלתי מכתב מהקבלן אשר מיידע אותי בבעיות של החברה ומטיל עלי את מלוא האחריות בעיכוב בדירה ובכל ההתנהלות מול חברת טופז תוך כדי שהוא מציע לי חלופות אחרות אך בתנאי שאני חותמת על מסמך שאני לוקחת את מלוא האחריות להתנהל מול חברת טופז וכמובן לחץ מצידו כי מועד קבלת הדירה הינו בעוד 4 חודשים. ברצוני לדעת :
א. האם עלי לדווח לחברת המטבחים טופז על הפסקת עסקה, על מנת שלא יורידו את המטבח לביצוע ובסוף יגבו ממני את מלוא הסכום או לחילופין אקבל תביעה.
ב. במידה ואני מפסיקה את העיסקה האם עלי לקבל מהחברה אסמכתא לכך ואיך אני דואגת לכך שלא אחוייב בעתיד מחברת האשראי
ג. האם יש איזה שהיא אפשרות לקבל את הכסף ששולם עד כה. מבחינת חברת טופז אני לא ביצעתי ביטול עסקה אלא מפסיקה אותה עכב בעיות אי אספקה ואי עמידה בזמנים.
ד. האם הקבלן רשאי לחייב אותי לדברים כאלה ומה עלי לעשות?

תודה

אי אספקת מטבח
שלום רב, אני רכשתי בית מקבלן ולפני כחצי שנה סגרתי בחברת המבטחים טופז אשר סופקה לי ע"י הקבלן מטבח. תאריך הספקת המטבח חלף ואני לא קיבלתי את המטבח. כידוע החברה נתונה לקשיים כלכלים ויש בעיות באספקת המטבחים. לפני כחודש בהמלצת מנהלת סניף אשדוד עצרתי את תשלומי האשראי. לפני יומיים קיבלתי מכתב מהקבלן אשר מיידע אותי בבעיות של החברה ומטיל עלי את מלוא האחריות בעיכוב בדירה ובכל ההתנהלות מול חברת טופז תוך כדי שהוא מציע לי חלופות אחרות אך בתנאי שאני חותמת על מסמך שאני לוקחת את מלוא האחריות להתנהל מול חברת טופז וכמובן לחץ מצידו כי מועד קבלת הדירה הינו בעוד 4 חודשים. ברצוני לדעת :
א. האם עלי לדווח לחברת המטבחים טופז על הפסקת עסקה, על מנת שלא יורידו את המטבח לביצוע ובסוף יגבו ממני את מלוא הסכום או לחילופין אקבל תביעה.
ב. במידה ואני מפסיקה את העיסקה האם עלי לקבל מהחברה אסמכתא לכך ואיך אני דואגת לכך שלא אחוייב בעתיד מחברת האשראי
ג. האם יש איזה שהיא אפשרות לקבל את הכסף ששולם עד כה. מבחינת חברת טופז אני לא ביצעתי ביטול עסקה אלא מפסיקה אותה עכב בעיות אי אספקה ואי עמידה בזמנים.
ד. האם הקבלן רשאי לחייב אותי לדברים כאלה ומה עלי לעשות?

תודה

שלום רב, אני רכשתי בית מקבלן ולפני כחצי שנה סגרתי בחברת המבטחים טופז אשר סופקה לי ע"י הקבלן מטבח. תאריך הספקת המטבח חלף ואני לא קיבלתי את המטבח. כידוע החברה נתונה לקשיים כלכלים ויש בעיות באספקת המטבחים. לפני כחודש בהמלצת מנהלת סניף אשדוד עצרתי את תשלומי האשראי. לפני יומיים קיבלתי מכתב מהקבלן אשר מיידע אותי בבעיות של החברה ומטיל עלי את מלוא האחריות בעיכוב בדירה ובכל ההתנהלות מול חברת טופז תוך כדי שהוא מציע לי חלופות אחרות אך בתנאי שאני חותמת על מסמך שאני לוקחת את מלוא האחריות להתנהל מול חברת טופז וכמובן לחץ מצידו כי מועד קבלת הדירה הינו בעוד 4 חודשים. ברצוני לדעת :
א. האם עלי לדווח לחברת המטבחים טופז על הפסקת עסקה, על מנת שלא יורידו את המטבח לביצוע ובסוף יגבו ממני את מלוא הסכום או לחילופין אקבל תביעה.
ב. במידה ואני מפסיקה את העיסקה האם עלי לקבל מהחברה אסמכתא לכך ואיך אני דואגת לכך שלא אחוייב בעתיד מחברת האשראי
ג. האם יש איזה שהיא אפשרות לקבל את הכסף ששולם עד כה. מבחינת חברת טופז אני לא ביצעתי ביטול עסקה אלא מפסיקה אותה עכב בעיות אי אספקה ואי עמידה בזמנים.
ד. האם הקבלן רשאי לחייב אותי לדברים כאלה ומה עלי לעשות?

תודה

שלום, חברה שלי זומנה לחברת סוכנות של דומניות ושחקנים (לא חשוב השם) ואמרו לה שכדי שיוכלו להתחיל את העבודה איתה היא צריכה לעבור קורס "משחק מול מצלמה", המחיר 5,200 ש"ח.
היא הסכימה ובחוזה שחתמה עליו אחד הסעיפים היה: שמרגע חתימה על ההסכם ועד 48 שעות לאחר החתימה, במקרה של ביטול ההרשמה היא תחוייב ב25% מהעסקה (כלומר 1300 ש"ח).
היא שילמה מקדמה מראש עם כרטיס אשראי של 2,500 ש"ח.
כ-5 שעות לאחר החתימה אבא שלה היה זקוק לכסף עקב קשיים כלכליים וברצונה להחזיר את מלוא כספה.
השאלה:
האם יש חוק הגנת צרכן שנותן אפשרות לבטל עסקה כזאת? כששאלנו את בעל הסוכנות שהחתים אותה הוא אמר שחוק הגנת הצרכן לא פועל על הרשמות לקורס או בתי ספר... יש דבר כזה?
האם מגיע לה חוקית מלוא כספה? או רק 25 אחוז כמתואר בחוזה?