שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)

לפני מספר ימים קניתי מאדם פרטי מסור שרשרת חדש מתוצרת "STIHL" מדגם "MS52" בסך של 1300 ש"ח.
עשיתי זכרון דברים עם המוכר שמאשר שהמסור הינו מהתוצרת הנ"ל ולשביעות רצוני.
עוד בטרם עשיתי בו שימוש כלשהו למעט הפעלתו בביתו של המוכר בדקתי באם המסור אכן הינו מהתוצרת הרשומה עליו. ולתדהמתי הוברר לי שהמסור איננו מהתוצרת הנ"ל וככל הנראה מזוייף.
פניתי מיד למוכר והעלתי בפניו את תוצאת הבירור. המוכר טען שהוא לא מומחה בזיופי מסורים כך קיבל אותו וכך הוא מוכר אותו ואיננו מוכן להחזיר לי את כספי.
אלה הפרטים העיקריים.
שאלתי היא האם יש לי עילה לתביעה כנגד המוכר להשבת כספי. למרות שלדעתי המוכר אינו תמים כפי שהינו מתיימר להיות .

שלום,
רכשתי במחסני הנמל יפו ריהוט לסלון (ספה + מזנון +שולחן סלון) בחודש 02.2013, האספקה תואמה לתאריך ה26.6.13. לאחר בירורים והבטחות שהכל תקין ויסופק בתאריך הנ"ל,לבסוף קיבלתי רק את הספה. סיכמתי עם החנות שאת המזנון ושולחן הקפה אקבל תוך שבוע ימים (הודגש בפני כמה וכמה ]עמים שזה אכן יהיה שבוע ימים), ובינתיים סופקו לי מזנון ושלחן קפה חליפיים.עד היום, חודש וחצי לאחר האספקה, ולמעל המחמישה חודשים מאז ההזמנה, לא סופק לא המזנון ולא השולחן. בכל פעם שאני מנסה לברר איפה הדברים עומדים ומתי אקבל את הסחורה שלי אני הבטחות חסרות תוכן שלא יודעים לעמוד מאחורי אף אחת מהן.ממשיכים לכדרר אותי מנציג אחד לאחר ואף אחד לא יודע לתת לי תשובות ולעמוד במילה שלו. כמובן שאת מלוא הכסף תמורת הריהוט ידעו לגבות כיומיים לפני האספקה, כנהוג בהרבה מקומות...
השאלה שלי היא מה עושים עכשיו? אני רוצה לפנות לבית משפט לתביעות קטנות ולתבוע.
אנחנו מדברים על מצב שגבו ממני הרבה אלפי שקלים, לא סיפקו את הסחורה שהוזמנה, ולא מתכוונים לספק. מעבר לאי עמידה בחוזה מצד בית העסק אנחנו מדברים פה על הפסד של שעות עבודה בנסיון לברר מה קורה, שעות של שיחות טלפון וכמובן עגמת נפש עצומה.
אשמח לעזרה ויעוץ,
תודה מראש
אנה גרוגר

בעיקבות הולדת בת לפני מספר שבועות , החלטנו אני ואישתי להזמין בר מים לביתינו .
לאחר חיפוש קצר באינטרנט מצאנו את חברת 'מי הטבע' ( אתר : טל: 80-6758633 )
הזמנו את דגם ' מיני בר טייגר מכני' בעלות של 599 ש"ח + התקנה 300 ש"ח .
לאחר יומיים הגיע לביתינו טכנאי אשר ביצע את התקנתו של המכשיר וקיבל מאיתנו תשלום במזומן על סך 898 ש"ח .

לאחר מספר שעות אחרי שהטכנאי עזב את ביתינו אנו גילינו כי מכשיר זה אינו מקרר את מי השתייה וככל הנראה תקול . בנוסף לכך גילינו כי בעת חימום המים המכשיר מבצע פעולה דומה לזו של קומקום חשמלי
וכאשר הוא מתחמם , נוצר רעש חזק של מים רותחים בתדירות גבוהה , דבר אשר מפריע לנו מאוד .
לא ציפינו שהמכשיר יפעל בצורה כזו וכמובן שציפינו כי יהיה תקין בעת הרכישה .
במידה והיינו מודעים לפעילותו הרועשת של המכשיר ותפקודו בדומה לקומקום , לא היינו מבצעים את הרכישה .

לאחר התלבטות בינינו החלטנו להחזיר את המכשיר לחברה ולקנות בר מים איכותי יותר .


כאשר התקשרתי לחברת מי הטבע בבקשה להחזיר את המכשיר , התגובה שקיבלתי הייתה כי במידה ואני מעוניין להחזיר את המוצר אני חייב לשלם 580 עבור פירוק המכשיר . ( אף יותר יקר מההתקנה בעת הרכישה )

הודעתי לנציגה של החברה כי בכל המסמכים אשר קיבלתי וחתמתי יחד עם בר המים , סעיף זה אינו מופיע כלל . הסעיף היחיד אשר מדבר על ביטול עסקה הוא סעיף מס' 3 באישור ההספקה אשר אומר כי ' ביטול עסקה כרוך בתשלום עבור התקנה והסננים' .

אך תגובת הנציגה הייתה כי לחברה קיים תקנון אשר אינו מאפשר החזרת מוצרים ללא התשלום של 580 ש"ח וכי אינני יכול לגזול מהם את פרנסתם .
ביקשתי מספר פעמים מהנציגה לעיין בתקנון של החברה והיא מסרה כי הוא מופיע באתר החברה , לאחר שעיינתי באתר החברה לא מצאתי תקנון זה . לאחר בירור יותר מעמיק עם הנציגה לגבי התקנון זו מסרה כי הוא לא מופיע בשום מקום ואלו הנהלים הפנימיים שלהם . מסרתי לנציגה כי קיים חוק במדינת ישראל אשר נמצא מעל כל תקנון חברה אך זו מסרה כי הם מודעים לחוק ואני מוזמן לפנות לגורמים הרלוונטיים , אך בכל זאת המוצר לא יוחזר אלה עם כן אני אשלם 580 ש"ח . ( להזכיר שהמכשיר עלה לנו 599 ש"ח ) .
תגובה זו נשמעת לנו מוגזמת וחורגת מגבולות החוק אשר אמור לאפשר לי להחזיר מוצר במידה ונצתרך

אינני יודע מה לעשות כי כרגע אני תקוע עם המכשיר ללא אפשרות החזר .

בוקר טוב,
רכשתי מוצר מאתר וואלה שופס ב 24/07/13 שלישיית טלפונים של פנסוניק חב' יורוקום ובפרטי הזמנה רשום שאספקה "תוך 8 ימי עסקים(לא כולל שישבת וחגים)".
ב- 06/08/13 (עברו 8 ימי עסקים) יצרתי קשר עם חברת וואלה שופס והם בבירור עם הספק "עידכנו" שבנוסף ל- 8 ימי עסקים יש עיכוב של עוד 6-7 ימים ואקבל את הסחורה ביום א' - ב'.
טרם קיבלתי את המוצר. האם יש עילה לתביעה?

בברכה,
קרן

0549190335 פנחס שמעון

קניתי רכב חדש לפני חודשיים, לאחר שבוע איך שהפעלתי את המזגן בכל העצמה יצאו ממנו ועפו עלי ועל בת זוגתי מלא זכוכיות. יצרתי קשר עם החברה ועדכנתי בנושא, לאחר שתאמנו פגישה המליצו לי לפתוח את כל הדשבורד ולנסות לראות מה הבעיה וגם לנקות את המפוח.... לאחר חצי יום עם מלא בלגן בהמתנה ושירות חסר סבלנות הרכב יצא. הבעיה היא שכאשר הוא יצא הוא יצא עם מלא שריטות על הדשבורד חוטים בחוץ, הרכבה לקויה ועוד כפתורים שלא עובדים. בקיצור יצא ותר גרוע ממה שנכנס... וזה רכב חדש!. אני מקבל מלא עיקובים בטיפול וחוסר התייחסות מצד החברה והמנהלים מה ביכולתי לעשות?.... תודה

שלום רב ותודה מראש לעונים. אני מתכוונת להגיש תביעה נגד חברה ששולחת אליי פרסומות בנייד (SMS) מבלי שהסכמתי לכך, הם נטלו את מס' הנייד שלי מהגרלה שערכו לפני שנים,ולא זכור לי שחתמתי על הסכמה שיישלחו אלי פרסומות, מה גם שאין אפשרות להימחק מרשימת התפוצה שלהם. התקשרתי וביקשתי, הפסיקו לזמן מה ושוב חזרו (מחקתי מה ששלחו לפני שהתקשרתי כי סברתי שזה נגמר).
כרגע יש לי בנייד 6 פרסומות שונות שלהם מהשבועות האחרונים, ואני בטוחה שעד למועד הדיון יהיו בוודאי עוד לפחות 6 כאלה.
האם ניתן לשנות בכתב התביעה בסמוך למועד הדיון את סכום הפיצוי המבוקש בהתאם למספר הפרסומות שיגיעו עד אז?
שוב תודה,
דליה

שלום רב,
רכשתי דירה מקבלן. בהתאם להסכם המכר, כל שינוי במפרט הדירה הינו על חשבון הקונה, כאשר הקבלן הוא בעל הזכות הבלעדית לבצע את השינויים.
כעת שביקשתי לבצע שינויים, הקבלן נתן לי הצעת מחיר עם מחירים מופקעים. האם יש לי דרך חוקית להתגונן בעניין?
אודה לתשובתכם

חתמתי הסכם עבודה עם לקוח שלי לפני שנה וחצי, וביצעתי לו את החלק העיקרי של העבודה,
מסיבות שלו (חוסר זמן שלו לסיים את העבודה) הוא לא סיים את העבודה עדיין, ונשאר לו ייתרת עבודה אצלי (בערך 30 אחוז עבודה)

אני קיבלתי ממנו תשלום מלא עבור כל העבודה,
כרגע לאחר שנה וחצי, הוא לא מעוניין בעבודה ודורש החזר כספי. עבור החלק היחסי שהוא לא קיבל,
אני מצידי רוצה לתת לו את השירות , אבל לא מעוניינת להחזיר לו כסף.

האם אני חייבת לתת לו את הכסף?

הגשתי תביעה נגד נהג שפגע בי, אח"כ הוא הגיש כתב הגנה וגם תביעה נגדית, האם אני צריך עכשיו להגיש כתב הגנה או שזה שכתבתי בתביעה שאני הגשתי הגירסה שלי, אז המכתב הגנה כבר מיותר?