פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,410)
31/03/2020 17:48
גלעד
עסקה שבוטלה ללא אישור
עסקה שבוטלה ללא אישור
שלום רב,
בחודש אוקטובר 2019 סגרנו אני ומספר חברים חבילת סקי בצרפת, לתאריך 15.03.20, על מנת לבצע את העסקה דרשו מאיתנו לשלם פרטנית, כל אחד על עצמו בעזרת כרטיס אשראי אישי וצילום דרכון, לקראת ההגעה לתאריך החופשה ובעקבות נגיף הקורונה, חלק מהחברים ביטלו את הטיסה, ואחד מהחברה גם ביקש לבטל את הטיסה בשביל כולם (ללא אישור כלל המשתתפים), כשהתקשרתי לחברה ב12.03 על מנת לוודא כי החבילה אינה בוטלה מכיוון שברצוני לטוס, תחילה תירצו הנציגים כי "לא כדאי לי לטוס" ולאחר שזה לא עבד ודבקתי ברצוני לטוס טענו כי "הטיסות יבוטלו" רק לאחר שטענתי שברצוני לטוס כך או כך, הודו שביטלו את העסקה והחזירו את הסחורה לצרכן, ואני כלקוח שרצה לטוס, לא יכול כבר.
ע"פ תקנון החברה אם ישנו ביטול עסקה כ14 יום ממועד מימוש העסקה אין החזר והתשלום מלא, העניין הוא שאני כלל לא ביטלתי את העסקה וכך גם טענתי בפני החברה, החברה מסרבת לזכות אותי ומבקשת ממני לחתום על "ויתור זכויותי" לתבוע את החברה תמורת שובר בסך רבע מגובה העסקה, כמו כן השובר ניתן למימוש אך ורק מול אותה חברה ספציפית.
האם יש לי עילה לתביעה? בגין אילו חוקי צרכן? אזכיר שהטענה המרכזית של החברה היא שאחד מחברי הקבוצה טען שכולם רוצים לבטל, בעוד שאני טוען שבשביל לשלם על העסקה דרשו מכל לקוח לשלם עצמאית בעזרת כרטיס אשראי אישי ותמונת פספורט בעוד על מנת לבטל, אפילו לא יצרו עימי קשר.
בחודש אוקטובר 2019 סגרנו אני ומספר חברים חבילת סקי בצרפת, לתאריך 15.03.20, על מנת לבצע את העסקה דרשו מאיתנו לשלם פרטנית, כל אחד על עצמו בעזרת כרטיס אשראי אישי וצילום דרכון, לקראת ההגעה לתאריך החופשה ובעקבות נגיף הקורונה, חלק מהחברים ביטלו את הטיסה, ואחד מהחברה גם ביקש לבטל את הטיסה בשביל כולם (ללא אישור כלל המשתתפים), כשהתקשרתי לחברה ב12.03 על מנת לוודא כי החבילה אינה בוטלה מכיוון שברצוני לטוס, תחילה תירצו הנציגים כי "לא כדאי לי לטוס" ולאחר שזה לא עבד ודבקתי ברצוני לטוס טענו כי "הטיסות יבוטלו" רק לאחר שטענתי שברצוני לטוס כך או כך, הודו שביטלו את העסקה והחזירו את הסחורה לצרכן, ואני כלקוח שרצה לטוס, לא יכול כבר.
ע"פ תקנון החברה אם ישנו ביטול עסקה כ14 יום ממועד מימוש העסקה אין החזר והתשלום מלא, העניין הוא שאני כלל לא ביטלתי את העסקה וכך גם טענתי בפני החברה, החברה מסרבת לזכות אותי ומבקשת ממני לחתום על "ויתור זכויותי" לתבוע את החברה תמורת שובר בסך רבע מגובה העסקה, כמו כן השובר ניתן למימוש אך ורק מול אותה חברה ספציפית.
האם יש לי עילה לתביעה? בגין אילו חוקי צרכן? אזכיר שהטענה המרכזית של החברה היא שאחד מחברי הקבוצה טען שכולם רוצים לבטל, בעוד שאני טוען שבשביל לשלם על העסקה דרשו מכל לקוח לשלם עצמאית בעזרת כרטיס אשראי אישי ותמונת פספורט בעוד על מנת לבטל, אפילו לא יצרו עימי קשר.
שלום,
בהתאם לחוק הגנת הצרכן מי שרשאי לבטל עסקה הוא הצרכן (בניגוד לנותן השירות).
כמו כן, באם אתה ביצעת הזמנה ושילמת עליה בעצמך באמצעות כרטיס אשראי, אזי רק אתה רשאי לבטל את העסקה (ולא מישהו אחר בשמך).
האם אפשר לקבל סימוך חוקי לסיפא של התשובה?
שלום,
ראה בעניין זה חוק הגנת הצרכן.
26/03/2020 07:08
מיכאל
חיוב במוסך
חיוב במוסך
חיים שלום,
הרכב שלי אחרי תאונה קלה, התקשרתי למוסך לקבלת הצעת מחיר, נאמר לי 1500 שח. הגעתי למוסך, אם הוראות ברורות, להחליף כנף ופנס קדמי. באותו היום חזר אלי בעל המוסך, ביקש שאשלם לו 1600 שח כלל מעמ עבור חלקים שצריך לקנות, שילמתי.
יומיים אחרי הגעתי לקחת את הרכב, החשבון שהוצג לי היה כמעת 6500 שח (כולל את מה שכבר שולם).
ביקשתי פירוט על המחיר והעבודה, נאמר לי שנעשה מה שהיה צריך לעשות, וזה המחיר. שילמתי.
בחיפוש קצר באינטרנט מצאתי חלקים חילופיים שכמעת חצי מן העלות שחוייבתי.
חוייבתי 1500 שח על עבודת צבע שלא ביקשתי ולא שאלו אותי אם אני רוצה.
בחשבונית מפורט חיוב אחד של 800 שח על עבודה ועוד 600 שח על עבודה ולא קיבתי הסבר מדוע.
יש לי הקלטה ברורה ללא שינוי שעשיתי בטלפון שלי בזמן סגירת העסקה.
האם יש פה תביע, אם כן אילו ממצאים עלי להציג בפני בית המשפט ?
תודה.
הרכב שלי אחרי תאונה קלה, התקשרתי למוסך לקבלת הצעת מחיר, נאמר לי 1500 שח. הגעתי למוסך, אם הוראות ברורות, להחליף כנף ופנס קדמי. באותו היום חזר אלי בעל המוסך, ביקש שאשלם לו 1600 שח כלל מעמ עבור חלקים שצריך לקנות, שילמתי.
יומיים אחרי הגעתי לקחת את הרכב, החשבון שהוצג לי היה כמעת 6500 שח (כולל את מה שכבר שולם).
ביקשתי פירוט על המחיר והעבודה, נאמר לי שנעשה מה שהיה צריך לעשות, וזה המחיר. שילמתי.
בחיפוש קצר באינטרנט מצאתי חלקים חילופיים שכמעת חצי מן העלות שחוייבתי.
חוייבתי 1500 שח על עבודת צבע שלא ביקשתי ולא שאלו אותי אם אני רוצה.
בחשבונית מפורט חיוב אחד של 800 שח על עבודה ועוד 600 שח על עבודה ולא קיבתי הסבר מדוע.
יש לי הקלטה ברורה ללא שינוי שעשיתי בטלפון שלי בזמן סגירת העסקה.
האם יש פה תביע, אם כן אילו ממצאים עלי להציג בפני בית המשפט ?
תודה.
שלום,
בהתאם למתואר בהחלט יש פה עילה לתביעה. יש פה ניצול ציני ולא חוקי.
כדי להצליח בתביעה עליך להוכיח את כל טענותיך בבית המשפט ולצורך הוכחת הטענות יש צורך בראיות להוכחתם.
חיים שלום,
האם נדרש לתמלל הקלטה שאני רוצה להגיש כראיה ?
כיצד מגישים את קובץ ההקלטה ?
תודה
שלום,
כן - יש צורך לתמלל שיחות טלפוניות כדי להגישן כראיות בבית המשפט.
אין צורך להגיש את קובץ ההקלטה אלא רק את התמלול. כמובן שיש צורך לשמור את ההקלטה המקורית ולהביאה לבית המשפט ביום הדיון.
29/03/2020 08:48
לא עורך דין
תודה לעורך דין חיים
תודה לעורך דין חיים
שלום רב
ברצוני להביע תודה לעורך דין חיים שמקפיד לענות תשובות מלומדות ומלאות לשאלות הפורום.
תודה רבה לך בשם כולם
בברכה
ברצוני להביע תודה לעורך דין חיים שמקפיד לענות תשובות מלומדות ומלאות לשאלות הפורום.
תודה רבה לך בשם כולם
בברכה
27/03/2020 10:24
רונן
סיכול חוזה
סיכול חוזה
שלום
אני משכיר חנות לצורך מספרה בגלל משבר הקורונה יש הוראה לסגור את החנות ולכן הם לא עובדים השוכרת מבקשת לא לשלם בנתיים שכר דירה עד היא תתחיל שוב לעבוד במספרה.
האם סיכול חוזה מיתייחס לקורונה
האם אני צריך ללכת לקראתה מבחינת תשלוום
לפי חוזה השוכרת צריכה לשלם לשנה שלמה
מה דעתך ?
אני משכיר חנות לצורך מספרה בגלל משבר הקורונה יש הוראה לסגור את החנות ולכן הם לא עובדים השוכרת מבקשת לא לשלם בנתיים שכר דירה עד היא תתחיל שוב לעבוד במספרה.
האם סיכול חוזה מיתייחס לקורונה
האם אני צריך ללכת לקראתה מבחינת תשלוום
לפי חוזה השוכרת צריכה לשלם לשנה שלמה
מה דעתך ?
שלום,
נדמה כי בימים אלה יש להפריד בין החוק היבש לאנושיות.
מבחינת החוק היבש יש הסכם ועל כן יש לקיים הסכמים. מבחינת אנושיות - אני מציע להתחשב .
27/03/2020 20:35
לא עוד
ספאם לטלפון
ספאם לטלפון
שלום לעורך דין,
הנני מקבל מדי יום הודעות מבנק מסוים בסגנון המצורף, אינני לקוח הבנק, ולאחר 2 הודעות פניתי לנציגה בפייסבוק בדרישה להפסיק והיא אמרה שזה יטופל.
מאז קיבלתי עוד 3.
האם הודעות כגון דוגמא זו עונים להגדרת חוק הספאם:
לקוחות יקרים,
אנחנו כאן בשבילכם ועושים את מירב המאמצים על מנת להמשיך ולספק לכם את מלוא השירותים גם בתקופה זו, בלי צורך להגיע לסניף.
האפליקציות של הבנק מתעדכנות בימים אלה, וכדי שתוכלו להמשיך ולקבל באמצעותן מידע ולבצע פעולות, אנא הורידו את הגרסאות המעודכנות מהחנויות.
אנו מאחלים לכם בריאות שלמה וימים רגועים,
בנק ##########
תודה מראש
הנני מקבל מדי יום הודעות מבנק מסוים בסגנון המצורף, אינני לקוח הבנק, ולאחר 2 הודעות פניתי לנציגה בפייסבוק בדרישה להפסיק והיא אמרה שזה יטופל.
מאז קיבלתי עוד 3.
האם הודעות כגון דוגמא זו עונים להגדרת חוק הספאם:
לקוחות יקרים,
אנחנו כאן בשבילכם ועושים את מירב המאמצים על מנת להמשיך ולספק לכם את מלוא השירותים גם בתקופה זו, בלי צורך להגיע לסניף.
האפליקציות של הבנק מתעדכנות בימים אלה, וכדי שתוכלו להמשיך ולקבל באמצעותן מידע ולבצע פעולות, אנא הורידו את הגרסאות המעודכנות מהחנויות.
אנו מאחלים לכם בריאות שלמה וימים רגועים,
בנק ##########
תודה מראש
שלום,
אם אינך לקוח של הבנק זה יכול להיחשב לספאם (למרות שאין במטרת ההודעה להוציא ממך כספים). אציין כי טיפלתי בעבר במקרה דומה ובית המשפט פסק (בניגוד לחוק) שאין מדובר בספאם.
26/03/2020 16:09
יחיאל גוטליב
פרטנר ממשיכה לחייב אחרי הודעת התנתקות
פרטנר ממשיכה לחייב אחרי הודעת התנתקות
הודעתי לפרטנר על סיום ההתקשרות בינינו ביום 18/12/19 הם המשיכו לחייב אותי ואני בשל בעיות של עבודה במקום חדש (שבגילי המתקדם - 72 - היה לי לא קל למצוא אותו) לא עקבתי במדוקדק ופרטנר המשיכה לחייב אותי. הודעתי לפני כמה ימים לחברת האשראי לבטל את ההרשאה (מקווה שהם לפחות יקיימו את בקשתי), קיבלתי במשך הזמן לפחות 3 שיחות על מנת לנסות ולהחזיר אותי ובכל אותן שיחות הודעתי שאינני מעוניין וביקשתי שיבואו לאסוף את הציוד וכלום לא קרה...
שלחתי לפרטנר פקס תזכורת ב-7.2.20 ולא הסתייע בידי להשיג את מבוקשי.
מה לדעתך אדוני עוה"ד הכי נכון לעשות עכשיו?
תודה על השירות. חודש טוב ומבורך ובריאות איתנה לך אדוני, למשפחתך ולכל עם ישראל!
שלחתי לפרטנר פקס תזכורת ב-7.2.20 ולא הסתייע בידי להשיג את מבוקשי.
מה לדעתך אדוני עוה"ד הכי נכון לעשות עכשיו?
תודה על השירות. חודש טוב ומבורך ובריאות איתנה לך אדוני, למשפחתך ולכל עם ישראל!
שלום,
אני מציע לך לפנות לחברה על מנת לנהל מו"מ בעניינך לצורך ביטול העסקה והשבה כספית מלאה מאז הודעתך על סיום התקשרות.
ככל שאינך מצליח לעשות זאת בעצמך, אתה מוזמן לפנות אליי ואשמח לסייע - לטפל בדברים בשבילך ולייצגך מול החברה.
26/03/2020 13:19
נועם רותם
החלפת מוצר
החלפת מוצר
הזמנתי נעליים שלא מתאימות לי ויש לי7 ימים להחליף ושלחתי מייל לאתר שקניתי בו אבל הם לא עונים כבר כמה ימים. האם כשהם יענו הם יכולים לבוא אליי בטענות שעברו כבר 7 ימים כשבעצם זאת הבעיה שלהם כי אם הם היו משיבים כבר ביום ששלחתי תמייל לא היו עוברים 7 ימי החלפה? מי צודק כאן?
שלום,
באם פנית אליהם בתוך 7 הימים ויש לך את כל הראיות לכך, הצדק במקרה זה הוא איתך.
24/03/2020 18:56
שמואל שרביט
חברת הוט
חברת הוט
חיים ערב טוב ברצוני לדעת מה לעשות אני פשוט אובד עצות חברת הוט לוקוחת לי מהחשבון הפרטי שלי בבנק כול חודש יותר ממה שהוסכם עים נציגת הוט הסיכום היה 200 שח קבוע לכול חודש הניצגה שלחה לי פקס במו ידה והיא חתומה על המסמך התחברתי להוט בחודש 11 2019 עד עצם היום הזה אני מחייג לשירות לקוחות מבטחים לי שכול פעם שאני מתקשר אליהם ומעלה את הבעיה אז הם אומרים לי טעות נזכה אותך וזה ממש לא קורא רק לאחר הרבה טלפונים שאני צריך להתקשר אליהם ולראות להם שהם גבוא ממני יותר אז בסוף הם אומרים לי נזכה אותך בחשבונית הבאה אני מבקש מהם שיזכו אותי בחשבון באוטו רגע הם טוענים שזה בלתי אפשרי רק בחשבונית הבאה חיים מה שרשמתי לך זה אחוז 1 מ100 מה אני עובר עים חברת הוט אני רוצה לומר לך מה אני מרגיש ביום יוםאני אדם מאווד ישר וכשעושים לי דברים כאלה ומרמים אותי זה מטריף לי את הדעת כול יום ובטח יש הרבה מנויים שנפגעו כמוני אפילו יותר חיים אני מבקש בכול לשון של בקשה אוליי אתה יכול לעזור לי אפילו אים זה כרוך בתשלום אני רוצה לעשות סדר לכול החברות האלה הוט יס פרטנר וכו להכנס להם לצציות ולהפסיק את כול הרמאויות שלהם מכול הבחינות חיים אני עברתי לכול החברות האלה כשאתה מתחבר אים מבטחים לך עולם ומלואו ולאחר מכן הם פשוט גונבים כסף חי מאנשים כול חודש בחודשו מי שבודק את החשבון של החיוב צריך לעבור גהינום בכדי שיחזרו לא את הכסף שנגנב לא מהחשון ומי שלא בודק פשוט אכל אותה חיים אני רוצה לומר לך משהו וכול מה שאני אומר לך יש לי הקלטות והודעות מדויקות בטלפון שלי מלמדים את כולם לרמות ואני אומר לך שהדבר הזה פשוט לא יכול להמשך בבקשה ממך תעזור לי שאני יוכל לעזור לאלפי לקוחות מרומים גם פזית וגם נפשית אתה פשוט לא יכול להמשיך את היום שלך בצורה נורמטיבית אודה לך אים תוכל לעזור לי וגם אים לא גם אודה לך ערב טוב
שלום,
אתה מוזמן לפנות אליי ואשמח לסייע לך בעניינך.
השירותים המשפטיים בתשלום.
25/03/2020 20:30
שמואל שרביט
חיים לילה טוב ברצוני להפגש איתך תחילה שאלה קודם כול האים זה אפשרי וגם לפני הטיפול בתביעה שאני רוצה להגיש נגד חברת הוט רצתי לקבל הסבר על כול המהלך האים זה אפשרי מצידך ואים כן נוכל להפגש לפי תיאום מראש
הקלד את תגובתך
שלום,
כן במידת הצורך בהחלט אפשר להיפגש.
22/03/2020 19:02
יואב
חשבונית
חשבונית
שלום
לא קבלתי חשבונית מחברה על ביצוע עסקה האם יש זמן מסוים שהחברה צריכה לשלוח לי את החשבונית אחרי כמה זמן אני צריך לקבל את החשבונית ואם החברה מסרבת לשלוח לי את החשבונית מה עלי לעשות ?
לא קבלתי חשבונית מחברה על ביצוע עסקה האם יש זמן מסוים שהחברה צריכה לשלוח לי את החשבונית אחרי כמה זמן אני צריך לקבל את החשבונית ואם החברה מסרבת לשלוח לי את החשבונית מה עלי לעשות ?
שלום,
אין זו שאלה משפטית.
עליך לפנות לגורמים הרלוונטים.
שלום,
משרדי מעמ ומס הכנסה.
22/03/2020 11:59
איציק אוזן
הוצאת תעודת נכות דרך משרד עורכי דין
הוצאת תעודת נכות דרך משרד עורכי דין
שלום, נתקלתי יום אחד בפייסבוק בהצעה מצד משרד עורכי דין להוציא תו נכה לרכב ומכיוון שהורי נכים בנכויות שונות השארתי את הפרטים כדי שיחזרו אלי ולהבין אם אני זכאי לתעודה.
לאחר שחזרו אלי והסברתי על מצבם של אימי ואבי הובהר לי שאפשר להוציא תו ואליי לשלם 1000₪ על מנת שיתחילו בעבודה, אותה נציגה הסבירה לי שיחזרו אלי לאחר כשלושה ימים על מנת לקבל יותר פרטים ו שיסבירו לי מה בדיוק לעשות.
מאז אותה השיחה לא חזרו אליי התקשרתי אליהם כמה פעמים כדי להבין מה קורה וכל פעם אמרו לי לחכות ושיחזרו אליי, את התשלום עשיתי ב 13 לפברואר ועד היום לא חזרו אלי כדי לטפל בתיק וגם כשביקשתי לבטל את התשלום עקב כך הם שוב אמרו שיחזרו תוך יומיים ועדיין לא חזרו, אשמח לדעת מה לעשות במצב כזה.
לאחר שחזרו אלי והסברתי על מצבם של אימי ואבי הובהר לי שאפשר להוציא תו ואליי לשלם 1000₪ על מנת שיתחילו בעבודה, אותה נציגה הסבירה לי שיחזרו אלי לאחר כשלושה ימים על מנת לקבל יותר פרטים ו שיסבירו לי מה בדיוק לעשות.
מאז אותה השיחה לא חזרו אליי התקשרתי אליהם כמה פעמים כדי להבין מה קורה וכל פעם אמרו לי לחכות ושיחזרו אליי, את התשלום עשיתי ב 13 לפברואר ועד היום לא חזרו אלי כדי לטפל בתיק וגם כשביקשתי לבטל את התשלום עקב כך הם שוב אמרו שיחזרו תוך יומיים ועדיין לא חזרו, אשמח לדעת מה לעשות במצב כזה.
שלום,
כמו בכל מקרה בו אדם, בית עסק או חברה אינה מספקת לך שירות, אתה רשאי לתבוע את עורך הדין אשר גבה ממך כספים אך לא נתן לך שירות.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap