שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)

שלום רב,
אנחנו מנוים של חברת ייס מזה שנים רבות.
לפני כשבוע החלה תקלה אשר בעקבותיה אין כלל שידורים בכל הממירים בביתינו.
פנינו במשך מס' רבשל פעמים לחהרה על מנת שיגיעו לסדר התקלה אולם החברה מתעלמת.
באופן אבסורד, החברה יוצרת קשר מדי יום ומציעה לנו להתנתק..
למעלה משבוע אין לנו לצערינו שידור..ואין כל התייחסות. פנינו לכל המחלקות ולכל גורם אפשרי בחברה אבל איין. האם הדבר מצריך ונכון להגיש תביעה על הנעשה לנו?

אנו היינו מקושרים עם חברת תקשורת בתאריך 30.7.09 - 24.10.10 הכולל ספק אינט' וקו טלפון נוסף. ובזמנו לא התבקשנו להשיב את הנתב מודם.
לאחר מכן הפסקנו את התקשרותינו עימם,ועברנו לקו קוי בחברת בזק.
לאחר זמן בתקופת 15.4.13 - 31.8.15 התקשרנו שוב עם חברה זו, וכשהפסקנו את התקשרותינו איתם נתבקשנו להשיב את הנתב השני שקיבלנו בהתקשרות זו. נתב זה הושב לחברה כרצונם.
ב 10.2019 קיבלנו מכתב מחברת התקשורת על מס' שקלים עבור שיחות, דיברתי איתם ואמרתי לההם שאין שום קו כזה, הנציג קיבל את הדברים.
לאחר מכן קיבלנו הודעה על חוב לתשלום על הנתב הראשון שלא הושב לפני עשור.
החברה טוענת שמצידה הקו בוטל רק ב 10.19 בשעה שהדבר ש קר ולא מציאותי, ואין לנו שום חיבור תשתית וספק אינטרנט. שכך מוכח שאין לנו שום קשר ימם.
פרטים אלו מאומתים גם בחברת בזק.
החברה מצידה לא מסכימה לשמוע שום דבר והעבירה תיק זה לתביעה משפטית.
שאלתינו האם יש לחשוש במקרה הזוי זה מתביעה משפטית, האם ביהמ"ש התייחס לצרכן קטן או שבדרך טבעית ייקבל את גירסת החברה הגדולה?
0548466514

שלום עו''ד,
חברה תקשורת מסויימת שאני לא רשום אצלה כלקוח בכלל שולחת לי לאימייל מכתבים שונים ,פרסומות וחשבוניות של לקוח אחר כבר שנים, כל המייל שלי מוצף בספאם בגלל זה וזה מציק מאד. אין לי מושג איך למה הוא רשם את המייל שלי בתור שלו. האם מגיע לי פיצויים על המטרד הזה?

שלום רב

שמעתי על פסיקה לאחרונה של בית משפט מחוזי בנושא פגיעת ציפור במטוס ופיצוי.
האם תוכל להפנות למספר תיק או לפסיקה,
האם מכיר פסיקה כזו שקובעת שפגיעת ציפור היא מקרה שלא מזכה פיצוי בגין איחור טיסה

תודה

ב 30/11/2019 ביצעתי רכישה של מוצר דרך אתר אינטרנט ישראלי בשם מסוים בסכום של 450 ש"ח. האתר היה נראה אמין תחילה ונשלח לי אישור הזמנה למייל עם התוכן הבא: "זמן האספקה בין 15-25 ימי עסקים בדואר רשום אשר שולחים אותו אוטומטית בהמשך לאחר ההזמנה. יש ביטוח מלא להגעה, המגפיים מגיעים עם כל האישורים וסימני המקור".
לאחר 24 ימים קיבלתי הודעת אימייל עם מספר המשלוח על מנת להתעדכן בפרטי החבילה שיש להזין באתר משלוחים בסין ובדואר ישראל ולא נראה ולא היה עידכון בססטוס החבילה במשך כל זמן ההמתנה לחבילה. לאחר יותר מחודש של המתנה נכנסתי לאתר ממנו ביצעתי את הרכישה והוא לא עלה לכן התחלתי לחשוד בהונאה ובחרתי ליצור קשר עם חברת האשראי ב 13/1/2020. בנוסף בחרתי לפתוח מה שנקרא "מחלוקת" בחשבון הפייפאל שלי, דרכו התבצע החיוב כדי שיבחנו את הנושא גם כן. חברת האשראי זיכתה אותי בסכום המלא של הרכישה ב 21/1/2020.
ב 21/1/2020 בשעה 13:49 קיבלתי מייל מכתובת אימייל שונה מזו שהתכתבתי איתה קודם ועידכנה אותי באישור ההזמנה ופרטי המשלוח, עם התוכן הבא: "ביום שלישי הבא תצא תביעה נגדך על 7000₪ על ההונאה שעשית". לא ייחסתי לכך חשיבות רבה מכיוון שלא קיבלתי את המוצר והיה לי ברור שהתנהלתי באופן תקין אך ההודעה בהחלט הספיקה על מנת לעורר בי חשש. ביום חמישי ה 30/1/2020, קיבלתי הודעה שמחכה לי דבר דואר במינימרקט השכונתי וחשדתי שזה המשלוח עם הנעליים המדוברות. בלי לחשוב יותר מדי אספתי את החבילה עם הנעליים. האריזה הגיעה קרועה, הנעליים לא מתאימות לתיאור המוצר שקיים באתר המכירה ואמנם אכן קיימים סימני מקור אך אין ויכוח כי זהו חיקוי זול.
מכיוון שכבר קיבלתי זיכוי מחברת האשראי, המשלוח הגיע באיחור משמעותי, הנעליים אינן תואמות לאלו שחפצתי בהן מהאתר והמוכר איים עליי בתביעה החלטתי שאיני מעוניינת בהן עוד ושברצוני להחזיר למוכר את החבילה. נכנסתי לאתר המכירה על מנת לבדוק את מדיניות ההחזרות של המוכר אך לא קיימת מדיניות החזרות. שלחתי לו מייל שאני מעוניינת להשיב לו את המוצר ושאני מתכוונת לשלוח את החבילה לכתובת שמצויינת על גבי האריזה, בסין. המוכר השיב לי ביום ראשון ה 2/02/2020: "אין אפשרות להחזר, היה משלוח עלות אליך של 30 דולר, את צריכה לשלם את העלות שילוח אליך. הכתבות שעל הקופסא זה לא הכתובת להחזר". בחרתי שלא להגיב להודעה מכיוון שלא ראיתי דרישה לתשלום נוסף על שילוח החבילה בעת הרכישה והבנתי שהוא לא מעוניין שאשיב לו את המוצר למרות שאיני מעוניינת בו.
הבוקר, יום רביעי ה 5/02/2020, קיבלתי הודעת אימייל מכתובת אימייל שונה, לכאורה של עו"ד ובתוכן ההודעה היה:
"שלום רב
נא לבטל את התביעה בפייפאל כי אספתם את המוצר
אם לא תחזירו את הכסף זה יחשב כגניבה
ולא מעניין אותנו מה פייפאל יפסקו!!
אנו נגיש נגדך תלונה במשטרה ונשלח לכם את הצילום של התלונה.
יש לנו את הכתובת שלך ת.ז והכל איתנו כבר"

למען האמת, ברור לי שעורך דין לא מתנסח באופן הזה ושזהו ניסיון הרתעה ואיום ובאופן כללי 450 שקל אינם סכום גדול אך אני ללא ספק עובדת קשה עבור הסכום הזה ולא מעוניינת לשלם לנוכל לאחר שהוא מאיים עליי בתביעה, בהגשת תלונה ובכך שמחזיק בפרטיים האישיים שלי כמו ת.ז או כתובת מגורים. אשמח לדעת מה עושים במקרה כזה, האם עליי לבטל את המחלוקת בפייפל ולהחזיר למוכר את סכום הקנייה? האם עליי לפנות למשטרה מחשש לאיומים? האם יש לי עילה לתביעה תחת זכויות הקונה בשל אופן התנהלות המוכר ואי עמידה בתנאים שהציג בעת אישור ההזמנה? והאם אני יכולה לשתף את החוויה הרעה שלי ברכישה באתר מבלי לחשוש לתביעה על הוצאת דיבה ופגיעה בשמו הטוב?

כמובן שיש לי תיעוד מסודר של כל ההתכתבויות, אישור תשלום, הודעה על הגעת דבר דואר וכ"ו.

שלום, בעט רכישת דירה החתימו אותנו על 15 ימים איחור המסירה בעקבות שינויים קטנים בדירה כמו שקעים להורדת דלת של מסתור כביסה (בקשה נעשה לפני שקומה שלנו הייתה בנויה). בנוסף הזמנו מזגן מקבלן בנייה ועל זה החתימו אותנו על 45 יום איחור במסירה (הסיבה שהוזמנו מהם כי היינו לחוצים להיכנס לדירה בהקדם). חייב לציין כי המזגן הוזמן עוד לפני שעשו את ההכנה למזגן. בערך כחודשיים מהזמנת המזגן ביקרנו את הדירה ושמנו לב שהם בנו את הגבס ושעו את ההכנה אבל שכחו שהוזמנו מזגן ולכן לא התקינו את המזגן. אמרתי למנהל פרויקט "עזוב אל תתקין, אנחנו נעשה את המזגן באופן פרטי, פשוט שיחזירו לנו את הכסף ויבטלו את 45 ימי איחור שחתמנו. מה שקרה בפועל הוא הוא התקשר אליי כמה ימים אחרי ואמר התקנו לך כבר את המזגן (זאת אומרת הם שברו את הגבס). בסופו של דבר היה לנו 60 ימי איחור שלא שילמו לנו על זה.
בכל מקרה רציתי לדעת האם יש אפשרות לתבוע את חברת הבנייה בתביעה קטנה והאם יש סיכוי לזכות בתביעה?
והאם אני צריך לתבוע את הקבלן או את חברת נדל"ן?

שלום רב,
אשמח להתייעץ עם הפורום בנוגע לתביעת חברת אשראי.
לפני מס' שבועות כרטיס האשראי שלי נגנב במהלך חופשה בבירה אירופאית, ועד שגיליתי זאת הגנב הספיק למשוך כ 700 יורו. ברגע שגיליתי (כמה שעות שעות לאחר מכן) ביטלתי את הכרטיס והגשתי תלונה במשטרה המקומית. כשיצרתי קשר עם שירות הלקוחות של החברה, היא טענה שלא ניתן לבטל את החיוב מאחר ומשיכת כסף דורשת שימוש בקוד סודי. גם ניסיונותיי החוזרים בימים הבאים מול נציגי שירות ומנהל שירות לקוחות לא עזרו, והם לא הסכימו לחקור את המקרה, לחפש צילומים מאותו כספומט וכו'. כעת אני מתלבט האם כדאי לי להגיש תביעה בעניין, שבתקווה תגרום לחברת האשראי לחקור את המקרה או לפצות אותי על הנזק.
האם לדעתכם מומלץ לתבוע? ואם כן, יכולים להמליץ על עורך דין מתאים שיוכל לעזור?

תודה מראש,
אלדד

שלום רב,
אנחנו לקוחות פרטנר TV אשר מספקת לנו שירותי טלויזיה ואינטרנט
מאז מעבר דירה ביוני, יש לנו ניתוקים על בסיס יומי ואין באפשרותינו לצפות ביותר מטלויזיה אחת בבית בלי שכל השירות יתנתק. אנחנו במגעים עם החברה שתטפל לנו בתקלה מנובמבר. שירות טכני בטלפון אינו פותר את הבעיה ורק מבזבז את זמני. כל פעם שהגיע טכנאי הוא מכר מכשור נוסף, בתשלום נוסף, שאמור היה לפתור את הבעיה. הבעיה לא רק שלא נפתרה אלא הוחרפה. לפני שבועיים, בניסיון לפתור תקלות, חברת פרטנר ניתקה אותנו מתשתית בזק ואין לנו אינטרנט בבית מאז. חברת פרטנר סיפקה לנו ראוטרים חיצוניים (לאחר מלחמות קשות איתם) ומאז ננטשנו. לא מצליחים ליצור קשר עם אף אחד אשר מלווה את המקרה שלנו באופן קבוע. אפילו בשביל להתנתק קשה לקבל מענה. אנחנו מעוניינים לקבל פיצוי על כל החודשים בהם שילמנו על שירות אשר לא סופק לנו. האם ניתן לעזור? תודה
נגה

שלום רב,
קניתי לפני מספר שבועות בחנות א' בצפון הארץ. לאחר הגיעתי הביתה פתחתי את האריזה אך לא השתמשתי בה וראיתי שהיא לא מתאימה לי. חזרתי לחנות לאחר יום וביקשתי להחזיר המוצר למוצר יותר מתאים. אחד המוכרים שם אמר לי שלא מקבלים החזר על מוצר הגייני ושגם השתמשתי בו. אז קודם כל הוא שיקר לי בפנים כי אני לא השתמשתי בו. ורק פתחתי את האריזה. התקשרתי אל היבואן של המוצר ושאלתי לעזרתו. שלח אותי לחנות ב' ואמר לי ששם המוכר יחליף לי את המוצר. שמחתי והלכתי וחשבתי שהעניין פתור. באתי לחנות והמוכר הציע לי רק מכונה אחת מכל המכונות שיש לו ואמר לי שהיא הכי טובה שיש ושהיא מתאימה למה שאני צריך. ורק לאחר שהסכמתי אמר לי שאני צריך להוסיף 200 שח'. לצערי פה אני לא חשבתי כלכך והסכמתי להצעה. ורק לאחר מעשה התחרטתי. מיד לאחר הרכישה ואני מתכוון שעה אחרי חזרתי לחנות בשביל לבטל עסקה בשביל משהו אחר. אבל המוכר סרב לבטל לי את העסקה בטעה שהמוצר היגייני ולאחר קנייתי והוצאתו מהחנות הוא לא יכול לקבל אותו.
אני יודע שמגיע לי לבטל את העסקה ושאני צודק. כי היום אפשר להביא את המוצר הביתה (דבר שעשיתי) ואפשר אולי לפתוח את האריזה (דבר שלא עשיתי) ואסור להתשמש בה (וכמובן שלא השתמשתי בה). ומה גם המוכר לא רצה אפילו לראות אם השתמשתי בה או לא. פשוט מיד אמר לי לא ולהתראות. בעצבים.
הרמתי טלפון ליבואן ששלח אותי אליו והסברתי לו את המצב. הוא גם לא הסכים לקבל המוצר אלא שיכנע אותי שקיבלתי מוצר טוב מאוד שאני אהיה מרוצה. וגם שאם אין פגם אז אין סיבה להחזרה. העניין הוא שאני לא יודע אם יש פגם כי לא נגעתי במכשיר.
אני לא יודע מה לעשות כי המוכר ממש עצבני וגם היבואן מגבה אותו.
אז מה לעשות ?!
האם אני צודק?!
למי לפנות?

שלום רב,

אני במהלך של תביעה קטנה מול אדם אשר ביצע תאונה מאוחור וגרם לנזק. לרכבו לא היה צד ג ומקיף.
הרכב רשום על שם אישה מבוגרת מאוד , כנראה חמתו.
האם הדבר חוקי ? כמו כן יש תו נכה לרכב.
הרכב עצמו משמש לעבודת על פי בחינה.

אנא דעתך
תודה
נדב