פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,366)
10/03/2020 17:18
רחל בוכבינדר
ביטול טיול מאורגן לגיל הזהב
ביטול טיול מאורגן לגיל הזהב
ב-17.12.2019 נרשמנו לטיול מאורגן להולנד ובלגיה, שייט בספינת נהר בחברת בשביל הזהב. אנחנו גימלאים סביב גיל 70..
פנייתנו נעשתה בעקבות פרסומי החברה. כל הקשר עם החברה נעשה במיילים.החברה טוענת שהטיול יוצא למרות הקורונה ואם ברצוננו לבטל, עלינו לשלם 70% מהסכום ששולם. הצענו להשאיר אצלם את הכסף ולנסוע איתם בעתיד לאחר הקורונה אך הם טענו שהדבר אינו אפשרי.
האם לפי חוק הגנת הצרכן אנחנו יכולים לבטל ללא העלויות הגבוהות? אזהרות משרד הבריאות נוגעות אלינו.
תודה
רחל בוכבינדר
פנייתנו נעשתה בעקבות פרסומי החברה. כל הקשר עם החברה נעשה במיילים.החברה טוענת שהטיול יוצא למרות הקורונה ואם ברצוננו לבטל, עלינו לשלם 70% מהסכום ששולם. הצענו להשאיר אצלם את הכסף ולנסוע איתם בעתיד לאחר הקורונה אך הם טענו שהדבר אינו אפשרי.
האם לפי חוק הגנת הצרכן אנחנו יכולים לבטל ללא העלויות הגבוהות? אזהרות משרד הבריאות נוגעות אלינו.
תודה
רחל בוכבינדר
שלום,
כן בוודאי. בהתאם לחוק אתם רשאים לבטל את העסקה בהתאם לתנאיי החוק.
05/03/2020 00:51
אלינה
הסבר לתיקון חוק לביטול עסקת מכר מרחוק עבור פנסיונרים
הסבר לתיקון חוק לביטול עסקת מכר מרחוק עבור פנסיונרים
שלום רב,
הורי הפנסיונרים (65ו 67) הזמינו טיול מאורגן דרך חברת תיירות באמצעות שיחה טלפונית ולאחר מכן במייל - האם זו נחשבת עסקת מכר מרחוק?
כרגע הם נמצאים במצב שבו ביקשו לבטל את העיסקה ( בעקבות הקורונה) והמשרד מסרב להשיב להם את כספם כפי שמתואר בחוק בטענה ההתקשרות שלהם לא עונה להגדרת עסקת מכר מרחוק.
אשמח לדעתך בנושא והבהרתך
המון תודה מראש, אלינה
הורי הפנסיונרים (65ו 67) הזמינו טיול מאורגן דרך חברת תיירות באמצעות שיחה טלפונית ולאחר מכן במייל - האם זו נחשבת עסקת מכר מרחוק?
כרגע הם נמצאים במצב שבו ביקשו לבטל את העיסקה ( בעקבות הקורונה) והמשרד מסרב להשיב להם את כספם כפי שמתואר בחוק בטענה ההתקשרות שלהם לא עונה להגדרת עסקת מכר מרחוק.
אשמח לדעתך בנושא והבהרתך
המון תודה מראש, אלינה
שלום,
1. הגדרה : "עסקת מכר מרחוק" – התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה;
לפיכך בהתאם למתואר מדובר על עסקת מכר מרחוק.
2."אזרח ותיק" – מי שמלאו לו 65 שנים;
3. בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
במסמך ההצטרפות לעסקה ש עליו חתמתי, קיים סעיף ביטולים המשחרר את העוסק מהחזר כספי במקרה של ביטול העסקה מצדי. כאזרח ותיק שהצטרף לעסקה באמצעות מייל, האם אני עדיין זכאי להחזר למרות חתימתי על סעיף הביטולים?
מעיון בסעיף החוק הבנתי שעסקת מכר מרחוק הינה עסקה שנעשית בעקבות "שיווק מרחוק". המונח "שיווק מרחוק" מוגדר כ "פניה של עוסק לצרכן".
האם העובדה שאני פניתי אל העוסק, לראשונה ולא הוא אלי מונעת ממני את ההחזר
תודה
שלום,
את מבלבלת בין 2 מושגים : עסקת מכר מרחוק ושיווק מרחוק.
עסקינן בעסקת מכר מרחוק (ולא בשיווק מרחוק).
(1) "עסקת מכר מרחוק" – התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה;
שלום,
כן. לא ניתן להתנות על חוק באמצעות הסכם.
09/03/2020 13:04
לא עורך דין
"הגררות" תיק בבית המשפט
"הגררות" תיק בבית המשפט
שלום רב,
תיק שנפתח ב04.19 בשני דיונים הנתבעת לא הגיעה לדיון למרות שזומנה כדין ובשני דיונים נפסק על הנתבעת לשלם לי הסכום הנתבע. למרות זאת לאחר כל פסק דין הנתבעת הגישה בקשה לבטל פסק דין כשבפעם אחרונה הסיבה הייתה שנציג הנתבעת איחר בשעה לדיון.
בית משפט נעתר גם בפעם הזאת וביטל פסק הדין בפעם השניה וקבע דיון לחודש 10.20 כמעט שנה וחצי מרגע פתיחת התיק.
אני שואל, האם בית המשפט השתגע? תיק בתביעה קטנה על ספאם שיגרר יותר משנה וחצי?!
שאלותיי:
1. האם זה תקין בכלל לדחות דיון אחרי דיון מסיבה של איחור בפעם השניה ומסיבה של אי התייצבות בפעם הראשונה?
2. האם אני יכול להתלונן על היגררות התיק בצורה ביזיונית שמזלזלת בתובע לגורם שאחראי על השופט במידה ויש גורם או גוף כזה?
תודה רבה
תיק שנפתח ב04.19 בשני דיונים הנתבעת לא הגיעה לדיון למרות שזומנה כדין ובשני דיונים נפסק על הנתבעת לשלם לי הסכום הנתבע. למרות זאת לאחר כל פסק דין הנתבעת הגישה בקשה לבטל פסק דין כשבפעם אחרונה הסיבה הייתה שנציג הנתבעת איחר בשעה לדיון.
בית משפט נעתר גם בפעם הזאת וביטל פסק הדין בפעם השניה וקבע דיון לחודש 10.20 כמעט שנה וחצי מרגע פתיחת התיק.
אני שואל, האם בית המשפט השתגע? תיק בתביעה קטנה על ספאם שיגרר יותר משנה וחצי?!
שאלותיי:
1. האם זה תקין בכלל לדחות דיון אחרי דיון מסיבה של איחור בפעם השניה ומסיבה של אי התייצבות בפעם הראשונה?
2. האם אני יכול להתלונן על היגררות התיק בצורה ביזיונית שמזלזלת בתובע לגורם שאחראי על השופט במידה ויש גורם או גוף כזה?
תודה רבה
שלום,
1. כפי שאתה כבר מבין - מבחינת בית המשפט הוא יכול לעשות מה שהוא רוצה. לצערי בתי המשפט מזלזלים בחוק הספאם ולכן התנהלות זו בעניינך. אתה תגלה זאת גם בדיון עצמו.
2. כן. יש נציב לתלונות על בתי המשפט ויש למנהל בתי המשפט ומנהל לבית המשפט הספציפי שהגשת שם תלונה. אני לא ממליץ לך להגיש תלונה בשלב זה כנגד שופט שעומד לדון בתביעה שלך ודי לחכימא ברמיזא..
09/03/2020 10:35
אביאל
פסק דין בהעדר הגנה אימתי?
פסק דין בהעדר הגנה אימתי?
שלום.
לפני כמה חודשים הגשתי תביעה קטנה כנגד מרפאת כללית סמייל בגין עגמת נפש ואיסור הפלייה במוצרים, בכך שמנעו ממני טיפול רפואי על סך חוב של 120 ש"ח. התביעה הוגשה בתמיכת פסק דין שניתן כנגד אותה מרפאה ובאותו נושא בדיוק, בו השופטת גערה באנשי המרפאה שלא פעלו על בסיס התחייבותם לשבועת הרופא.
חשוב לציין שאינני משפטן ולא נעזרתי בשירותים של משפטן או עורך דין, כתב התביעה נוסח על ידי ובו דרשתי לשלם לי פיצויים על סך 15000 ש"ח כולל הוצאות משפט.
מאז שהמרפאה קיבלה את כתב התביעה, חלפו 30 יום והמרפאה לא הגישה כתב הגנה, אי לכך, הגשתי בקשה לקבלת פסק דין בהעדר הגנה שנדחה בנימוק שבהתאם לנסיבות, ראוי לשמוע את הצדדים בדיון.
לאחר דחיית הבקשה, הנתבעת הגישה בקשה להארכת מועד להגשת כתב הגנה ב45 ובית המשפט נעתר לבקשתה. והנה, חלפו להם גם 45 יום שעמדו לרשותם להגשת כתב ההגנה, ועדיין לא הגישה החברה לא כתב הגנה ולא בקשה חדשה.
האם יש מקום להגיש בקשה נוספת של פסק דין בהעדר הגנה? האם כדאי לשכור עורך דין שינסח בקשה חדשה? או שמא להמתין למועד הדיון בעוד חודש וחצי ולציין עובדה זו לגנות הנתבעת?
לפני כמה חודשים הגשתי תביעה קטנה כנגד מרפאת כללית סמייל בגין עגמת נפש ואיסור הפלייה במוצרים, בכך שמנעו ממני טיפול רפואי על סך חוב של 120 ש"ח. התביעה הוגשה בתמיכת פסק דין שניתן כנגד אותה מרפאה ובאותו נושא בדיוק, בו השופטת גערה באנשי המרפאה שלא פעלו על בסיס התחייבותם לשבועת הרופא.
חשוב לציין שאינני משפטן ולא נעזרתי בשירותים של משפטן או עורך דין, כתב התביעה נוסח על ידי ובו דרשתי לשלם לי פיצויים על סך 15000 ש"ח כולל הוצאות משפט.
מאז שהמרפאה קיבלה את כתב התביעה, חלפו 30 יום והמרפאה לא הגישה כתב הגנה, אי לכך, הגשתי בקשה לקבלת פסק דין בהעדר הגנה שנדחה בנימוק שבהתאם לנסיבות, ראוי לשמוע את הצדדים בדיון.
לאחר דחיית הבקשה, הנתבעת הגישה בקשה להארכת מועד להגשת כתב הגנה ב45 ובית המשפט נעתר לבקשתה. והנה, חלפו להם גם 45 יום שעמדו לרשותם להגשת כתב ההגנה, ועדיין לא הגישה החברה לא כתב הגנה ולא בקשה חדשה.
האם יש מקום להגיש בקשה נוספת של פסק דין בהעדר הגנה? האם כדאי לשכור עורך דין שינסח בקשה חדשה? או שמא להמתין למועד הדיון בעוד חודש וחצי ולציין עובדה זו לגנות הנתבעת?
שלום,
אתה רשאי להגיש בקשה נוספת למתן פסק דין בהעדר הגנה. מקסימום הבקשה תידחה שוב.
זו זכותך על פי דין. אתה גם רשאי לחכות לדיון.
06/03/2020 13:01
עידו כהן
ביטול חופשה בעקבות איסור צהל
ביטול חופשה בעקבות איסור צהל
שלום,
אני חייל ורכשתי חופשה בבולגריה דרך אשת טורס לפני כבערך חודשיים.
מועד החופשה הינו בין יום שני הקרוב (9.3) עד שני שלאחר מכן(16.3).
אתמול הוציא צהל הנחייה שאין טיסות לחיילים החל מהיום(6.3).
דמי הביטול שלי עומדים על 100% ואני נאלץ לבטל בעקבות הנחיות המדינה.
האם יש משהו שאוכל לעשות על מנת לקבל החזר כספי?
תודה.
אני חייל ורכשתי חופשה בבולגריה דרך אשת טורס לפני כבערך חודשיים.
מועד החופשה הינו בין יום שני הקרוב (9.3) עד שני שלאחר מכן(16.3).
אתמול הוציא צהל הנחייה שאין טיסות לחיילים החל מהיום(6.3).
דמי הביטול שלי עומדים על 100% ואני נאלץ לבטל בעקבות הנחיות המדינה.
האם יש משהו שאוכל לעשות על מנת לקבל החזר כספי?
תודה.
האיסור הוא בעקבות הקורונה ותכף לכל הטיסות לכל היעדים
שלום,
כן. לבטל את העסקה באמצעות בית המשפט.
מתן הודעה בכתב לצורך ביטול העסקה ולאחריה הגשת תביעה בבית משפט לצורך ביטול העסקה והשבה כספית.
06/03/2020 06:33
גרי
דואר זבל
דואר זבל
האם חברת דיוור אלקטרוני כמו אקטיבטרייל או רב מסר מחוייבות לספק פרטי המפיץ פרסום עבור המפרסם? ז"א חברת פרסום מפיצה מייל עבור חברה מסויימת, אך בשום מקום לא מופעים פרטים של חברת פרסום. איך ניתן לתבוע אותה חברת פרסום או שניתן לתבוע את החברה המפרסמת?
שלום,
נקבע בפסיקה (בפסק דין של בית המשפט המחוזי) כי חברות המספקות פלטפורמה לשיגור דברי פרסומת כמו אקטיבטרייל או רב מסר אינן בגדר משווקות ועל כן לא ניתן לתבוע אותם כאחריות לשיגור ספאם (דואר זבל).
השאלה היא, האם החברות כמו אקטיבטרייל או רב מסר מחוייבות לספק פרטים של חברה השולחת דיוור?
שלום,
לא.
05/03/2020 12:45
רון עור
ביטול חבילת ספורט
ביטול חבילת ספורט
שלום הזמנתי חבילת ספורט ב3/2 לפני כמה ימים הודיעו שהמשחק ישוחק ללא קהל בגלל מגפת הקורונה החברה שסגרתי מולה לא מוכנה להחזיר את הכסף עבור הביטול טיסה והמלון יש משהו לעשות בנידון?
שלום,
כן בהחלט.
אתה רשאי להגיש תביעה כנגד החברה לצורך ביטול העסקה והשבה כספית מלאה.
ככל שאתה מעוניין בייעוץ וסיוע משפטי בעניינך, אתה מוזמן לפנות למשרדי.
03/03/2020 13:39
פולה פולה
החזר כספי על מוצר שלא סופק
החזר כספי על מוצר שלא סופק
שלום, בחודש אוגוסוט האחרון רכשתי עדשות מגע לעיניים מרשת אופטיקה מוכרת. שילמתי ממיטב כספי עבור העדשות וקיבלתי חשבונית שבתיאור פריט רשום ״עדשות מגע״. פעמיים ניסו להתאים לי עדשות, אך ללא הצלחה - המידה לא התאימה ושני הסוגים השונים של העדשות גרמו לטשטוש חמור בראייה וכאבים. יצרתי קשר עם בית העסק ועדכנתי אותם בדבר וביקשתי לקבל החזר כספי. בית העסק לא מוכן לכך, האפשרות היחידה שהם מציעים היא להמשיך ולנסות להתאים לי עדשות. אני לא מעוניינת שהם ימשיכו להתנסות על חשבון העיניים שלי. לדבריהם העדשות הם במתנה והתשלום הוא עבור בדיקת הראיה, מה שכמובן לא נאמר בשום צורה בעת הרכישה וסותר את הרשום בחשבונית. מה האפשרות שלי במקרה כזה, איך כדאי לפעול (ואם בכלל) כדי לקבל את מה שמגיע לי?
שלום,
מבחינת החוק - תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אינך רשאית לבטל את העסקה בשל הזמן הארוך שחלף (מחודש אוגוסט).
העסקה בוצעה בחודש אוגוסוט, שתי ניסיונות ההתאמה ערכו מעבר ל-14 יום, כך שלא הייתה אפשרות לביטול עסקה תוך כדי התהליך. בסוף חודש אוגוסט-תחילת ספטמבר הודעתי לבית העסקה שברצוני לבטל את העסקה, אך הם לא הסכימו.
שלום,
מובן אך מאז עברו 3 חודשים ...
אחדד ואומר שהעדשות נרכשו בחודש אוגוסט ובאותו חודש הודעתי לבית העסק שאני מעוניינת לבטל את העסקה ותגובתם הייתה שלמרות זאת לא אקבל שום החזר כספי. התנהלות בית העסק לא הייתה הוגנת. אין כל דבר שניתן לעשות?
שלום,
באם הודעת על ביטול העסקה בהתאם לזמני הקבועים בחוק ויש לך ראיות להוכחת הטענות, את רשאית להגיש תביעה לצורך ביטול העסקה והשבה כספית.
03/03/2020 18:25
ורד חסון
מי עדן
מי עדן
ביוני 2018 התנתקתי מחברת מי עדן. אחרי חמישה חודשים שאני מנג'סת להם, הם באו לאסוף את הכדים ואת המתקן שלהם לכדים.
מעולם לא החזירו לי זיכוי ועכשיו אחרי שנה ו- 9 חודשים!!! מתקשר אלי עורך דין מטעמם אוצר לי שאני חייבת להם 97 שקלים ו50 שקלים שכר טרחה לעורך דין.
שנה ו- 9 חודשים ואיש מחברת מי עדן לא טרח ליצור איתי קשר! מה גם שאני יודעת שאינני חייבת דבר! על שום הזיכוי המגיע לי.
אני לא מתכוונת לשלם ואני בשוק שהם לקחו עורך דין על 100 שקל, שהם טוענים לכאורה שאני חייבת להם ולא טרחו ליצור איתי קשר.
מה לעשות????
מעולם לא החזירו לי זיכוי ועכשיו אחרי שנה ו- 9 חודשים!!! מתקשר אלי עורך דין מטעמם אוצר לי שאני חייבת להם 97 שקלים ו50 שקלים שכר טרחה לעורך דין.
שנה ו- 9 חודשים ואיש מחברת מי עדן לא טרח ליצור איתי קשר! מה גם שאני יודעת שאינני חייבת דבר! על שום הזיכוי המגיע לי.
אני לא מתכוונת לשלם ואני בשוק שהם לקחו עורך דין על 100 שקל, שהם טוענים לכאורה שאני חייבת להם ולא טרחו ליצור איתי קשר.
מה לעשות????
שלום,
עליך לדאוג להסיר את החוב הקיים באמצעות מו"מ מול החברה או משרד עורכי הדי, כאשר תחילה עליהם להוכיח את חובך.ן
02/03/2020 06:54
עמרי
הסיכונים שבכניסה לבית משפט לתביעות קטנות
הסיכונים שבכניסה לבית משפט לתביעות קטנות
שלום רב,
לפני מעל ל-3 שנים טסתי לסין ובטיסת החזור שלי שהייתה טיסת קונקשן, הטיסה הראשונה התעכבה במס׳ שעות מה שגרם לאיחור שלנו לטיסה השניה (אותה חברת תעופה), קיבלנו כרטיס טיסה לטיסה למחרת (בהפרש של 12 שעות מהטיסה שפספסנו), דאגו לנו ללינה במלון ולאחר דרישה גם מצידנו למזון ושתייה.
באותו זמן דרשתי מחברת התעופה אישור על העיכוב בטיסה ואישורים על כל המצב ולאחר ויכוחים רבים קיבלתי זאת.
לאחר שחזרתי הביתה הוצאתי מייל לחברת התעופה בבקשה לקבלת פיצוי כספי על העיכוב אך נענתי בשלילה בטענה שהעיכוב קרה בעקבות תקלה שהייתה במטוס.
לאחר שנתיים וחצי קפצה לי פרסומת של חברה שמתמחה בהגשת תביעות במקרה של עיכוב בטיסה שלקחה את המקרה אליה, הגישה פנייה לחברה וגם היא נענתה בשלילה בטענה שהתקלה התגלתה במטוס לאחר שהנוסעים עלו עליו ולכן לא היה ניתן להוריד את הנוסעים אלא להמתין ולתקן את התקלה, יש לי הוכחה שהטענה הזאת שקרית.
כעת הציעה לי אותה חברה לפנות לבית משפט לתביעות קטנות בהדרכת עו״ד מטעם החברה ולתבוע את הפיצויים מול חברת התעופה, ובתמורה החברה תקבל 50% מהפיצויים שיפסקו עבורי.
אני מאוד חושש להכנס לתהליך כזה מכיוון שאינני מנוסה בבתי משפט ואינני יודע איך מתנהל התהליך ואני מפחד שבמקרה ואפסיד, בית המשפט יפסוק עבורי תשלום הוצאות משפט לחברת התעופה.
האם יכול להיות כזה מצב שבמקרה ואצא מופסד בתביעה כזאת אצטרך לשלם פיצוי כלשהוא או תשלום הוצאות לחברת התעופה? למרות שלפי מה שהבנתי בבתי משפט לתביעות קטנות אין ייצוג של עו״ד עבור אף צד.
תודה.
לפני מעל ל-3 שנים טסתי לסין ובטיסת החזור שלי שהייתה טיסת קונקשן, הטיסה הראשונה התעכבה במס׳ שעות מה שגרם לאיחור שלנו לטיסה השניה (אותה חברת תעופה), קיבלנו כרטיס טיסה לטיסה למחרת (בהפרש של 12 שעות מהטיסה שפספסנו), דאגו לנו ללינה במלון ולאחר דרישה גם מצידנו למזון ושתייה.
באותו זמן דרשתי מחברת התעופה אישור על העיכוב בטיסה ואישורים על כל המצב ולאחר ויכוחים רבים קיבלתי זאת.
לאחר שחזרתי הביתה הוצאתי מייל לחברת התעופה בבקשה לקבלת פיצוי כספי על העיכוב אך נענתי בשלילה בטענה שהעיכוב קרה בעקבות תקלה שהייתה במטוס.
לאחר שנתיים וחצי קפצה לי פרסומת של חברה שמתמחה בהגשת תביעות במקרה של עיכוב בטיסה שלקחה את המקרה אליה, הגישה פנייה לחברה וגם היא נענתה בשלילה בטענה שהתקלה התגלתה במטוס לאחר שהנוסעים עלו עליו ולכן לא היה ניתן להוריד את הנוסעים אלא להמתין ולתקן את התקלה, יש לי הוכחה שהטענה הזאת שקרית.
כעת הציעה לי אותה חברה לפנות לבית משפט לתביעות קטנות בהדרכת עו״ד מטעם החברה ולתבוע את הפיצויים מול חברת התעופה, ובתמורה החברה תקבל 50% מהפיצויים שיפסקו עבורי.
אני מאוד חושש להכנס לתהליך כזה מכיוון שאינני מנוסה בבתי משפט ואינני יודע איך מתנהל התהליך ואני מפחד שבמקרה ואפסיד, בית המשפט יפסוק עבורי תשלום הוצאות משפט לחברת התעופה.
האם יכול להיות כזה מצב שבמקרה ואצא מופסד בתביעה כזאת אצטרך לשלם פיצוי כלשהוא או תשלום הוצאות לחברת התעופה? למרות שלפי מה שהבנתי בבתי משפט לתביעות קטנות אין ייצוג של עו״ד עבור אף צד.
תודה.
שלום,
כן. במידה ובית המשפט מוחק או דוחה את התביעה (אתה מפסיד) רשאי הוא להטיל על המפסיד פיצוי כספי והוצאות משפט.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap