פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)
03/05/2020 15:58
אסתר
אי אספקת תרופות מרשם לאחר רכישה באתר אונליין
אי אספקת תרופות מרשם לאחר רכישה באתר אונליין
ביצעתי הזמנת תרופות מרשם באתר סופר פארם אונליין, זמן האספקה שהובטח עד 6 ימי אספקה.
זמן האספקה עבר וכשיצרתי קשר עם סופר פארם נאמר לי כי חלה טעות והתרופות הוחזרו למחסן. והאפשרות היחידה שעומדת בפניי היא לבצע הזמנה חוזרת ולהמתין עוד 6 ימי אספקה.
יש לציין כי עבר זמן רב עד שענו לי (משבר הקורונה) ובזמן הזה המרשם שלי היה תפוס על ידם ולא יכולתי לרכוש במקום אחר עד שביקשתי מהרופא להוציא מרשם חדש. דבר זה פגע בי כי מדובר בתרופות קבועות.
בנוסף, עד היום 3/5/20, חודש אחרי, סופר פארם לא זיכו אותי על החיוב של התרופות שלא סופקו. וכמובן אין מענה בגלל משבר הקורונה. איך סופר פארם מקבלת אפשרות לנפק תרופות מרשם ולא לספק דבר שיכול לפגוע בבריאות ולסכן חיים?
זמן האספקה עבר וכשיצרתי קשר עם סופר פארם נאמר לי כי חלה טעות והתרופות הוחזרו למחסן. והאפשרות היחידה שעומדת בפניי היא לבצע הזמנה חוזרת ולהמתין עוד 6 ימי אספקה.
יש לציין כי עבר זמן רב עד שענו לי (משבר הקורונה) ובזמן הזה המרשם שלי היה תפוס על ידם ולא יכולתי לרכוש במקום אחר עד שביקשתי מהרופא להוציא מרשם חדש. דבר זה פגע בי כי מדובר בתרופות קבועות.
בנוסף, עד היום 3/5/20, חודש אחרי, סופר פארם לא זיכו אותי על החיוב של התרופות שלא סופקו. וכמובן אין מענה בגלל משבר הקורונה. איך סופר פארם מקבלת אפשרות לנפק תרופות מרשם ולא לספק דבר שיכול לפגוע בבריאות ולסכן חיים?
04/05/2020 06:56
עו"ד חיים איציקובסקי
התייחסות לפנייתך - אי אספקת תרופות מרשם לאחר רכישה באתר אונליין
שלום,
אינני עו"ד של סופר פארם.
עליך לפנות לחברה עצמה כדי לקבל תשובה באשר לשאלתך.
19/02/2020 15:36
שירן
האם זאת עילה לתביעת ספאם?
האם זאת עילה לתביעת ספאם?
היי קניתי לפני כשנתיים באופן חד פעמי מוצר מאיזה חברה והם כנראה הוסיפו אותי לרשימת התפוצה שלהם ללא אישורי וללא ידיעתי כי אני מקבלת מהם מלא הודעות ספאם במייל (פרסומות של העסק שלהם). אציין כי יש לי עסק ורכשתי את זה עבור העסק. לא נראה לי שזה משנה אבל אני מציינת את זה. האם אני יכולה לתבוע אותם על שליחת הודעות ספאם?
שלום,
בהתאם למתואר אין לך עילה לתביעה.
על מנת להפסיק לקבל פרסומות עליך לשלוח הודעת סירוב בהתאם לחוק.
באם ימשיכו להתקבל פרסומות לאחר הודעת סירוב אז תקום לך עילה לתביעה ותוכלי לתבוע.
החוק אומר במפורש שאני יכולה לתבוע גם אם לא ביקשתי מהם הסרה. אז מדוע? האם זה מאחר וקניתי מהם כעסק או שאין קשר?למיטב ידיעתי אין קשר. אשמח לתשובה
שלום,
אם את יודעת טוב יותר, אז מדוע פנית לעו"ד לצורך קבלת תשובה ?
אם לדעתך החוק קובע במפורש ואינך מקבלת את דעתי אז את מוזמנת להגיש תביעה ולהיווכח בבית המשפט מי טועה ומי צודק.
בכל מקרה ולפני שאת מגישה תביעה אני מציע לך לקרוא את החוק ופסיקת בתי המשפט באיזה סיטואציות מותר ואסור לשגר דברי פרסומת גם ללא הסכמה.
אני רק יודעת שהחוק אינו מחייב אותי לבקש הסרה. מה שאני לא יודעת ולכן שואלת אותך זה האם בהנחה שיש לי עסק ורכשתי מהם באופן חד פעמי זה משנה את פני הדברים - זאת שאלתי :-)
שלום,
אין זה משנה אם את בעלת עסק או אדם פרטי אשר מקבל דברי פרסומת בניגוד לחוק.
אתה בעצם אומר שמותר לחברה לשלוח ספאם כל עוד הנמען לא שלח בקשת הסרה?
באילו סיטואציות מותר לשגר דברי פרסומת גם ללא הסכמה (מעבר להודעה חד פעמית כפי שמצוין בחוק)?
שלום,
לא אינני אומר זאת.
חל איסור על חברה לשגר דברי פרסומת ללא הסכמה מפורשת ומראש.
ניתן לשגר דברי פרסומת ללא הסכמה בהתאם לסעיף 30א(ג) לחוק. (מספק תנאים מצטברים).
03/05/2020 18:49
רועי
איך ניתן לאתר מס' עוסק מורשה של חברה לצורך תביעה קטנה
איך ניתן לאתר מס' עוסק מורשה של חברה לצורך תביעה קטנה
אני זקוק למספר עוסק מורשה של חברת אפיקים סינון מים יצרני בר מים נועם 1 , אלא שמספר העוסק מורשה אינו מופיע בשום קבלה או מסמך שלהם
כיצד ניתן לאתרו ?
כיצד ניתן לאתרו ?
04/05/2020 06:50
עו"ד חיים איציקובסקי
התייחסות לפנייתך - איך ניתן לאתר מס' עוסק מורשה של חברה לצורך תביעה קטנה
שלום,
תחילה - יש חובה שבדין לציין את מס' העוסק מורשה על גבי המסמכים הרשמיים / קבלה וחשבונית.
יש כמה דרכים. אחת מהן איתור באמצעות האינטרנט. אפשרות נוספת לבקש את מס' הע.מ. מהחברה עצמה.
30/04/2020 00:32
DAN
ביטול נסיעה
ביטול נסיעה
עקב הקורונה ברצוני לבטל כרטיסים שהוזמנו להפלגה
חברת הנסיעות מחייבת אותי בדמי ביטול
עם הזמנת הכרטיסים ביטחתי את עצמי לביטול ההפלגה, כאשר ההחזר הנו 80% בלבד
האם ניתן לדרוש מחברת הביטוח את ההחזר של 80% ומחברת הנסיעות את יתרת הסכום ששולם בגין הכרטיסים?
אין בכוונתי לצאת ברווח, רוצה למזער את ההפסד. בזה אני עובר על החוק?
תודה על התשובה
בכבוד רב
דן
חברת הנסיעות מחייבת אותי בדמי ביטול
עם הזמנת הכרטיסים ביטחתי את עצמי לביטול ההפלגה, כאשר ההחזר הנו 80% בלבד
האם ניתן לדרוש מחברת הביטוח את ההחזר של 80% ומחברת הנסיעות את יתרת הסכום ששולם בגין הכרטיסים?
אין בכוונתי לצאת ברווח, רוצה למזער את ההפסד. בזה אני עובר על החוק?
תודה על התשובה
בכבוד רב
דן
שלום,
אני מניח שזה לא אפשרי.
זה מהווה עבירה על החוק.?
הרי שילמתי עבור הביטוח
שלום,
בהתאם למתואר בסיפור המקרה - אינך יכול לפעול כך.
אתה בהחלט רשאי לקבל החזר מחברת הביטול שהתאם לפוליסת הביטוח אותה רכשת.
באם מבטלים לך את העסקה וגובים ממך דמי ביטול בניגוד לחוק - אתה רשאי לתבוע בגין ההפרש.
02/05/2020 21:22
נטלי בונ
חיוב על דקות שיחה מעבר לכמות הניתנת
חיוב על דקות שיחה מעבר לכמות הניתנת
שלום רב,
אימי אישה מבוגרת,
אשר אני משלמת לה את חשבון הטלפון.
בחבילות הסלולר כידוע נאמר ללקוחות כי השימוש הוא ללא הגבלה (כמובן שאני מניסיוני ומידע שיש לי בנושא כן מבינה שישנה הגבלה מדובר על כמות של 3000 דקות לחודש שזה לא מעט).
בחודש האחרון כידוע בעקבות כל וירוס הקורונה אימי נשארה לבד בביתה, בדיוק אותו חודש אבי אושפז והועבר לבית אבות (הכל התבצע טלפונית בגלל שאימי נמצאת בסיכון).
מהסיבות הנ"ל אימי מצאה את עצמה שעות על גבי שעות בטלפון... מה שהוביל למצב ששוחחה כ7500 דקות (לפי טענת חברת הסלולר, טרם נבדק פירוט השיחות) ברור לנו שהיה לה שימוש רב ואנו לא טוענים כי לא בוצע שימוש רב אך הטענה שלי היא אחרת....
אימי קיבלה סמס שמתריע על ניצול החבילה (היא לתומה הייתה בטוחה שזו עוד הודעה שיווקית ולכן התעלמה).. האם לאחר שימוש לא סביר בעליל שכזה חברת הסלולר לא הייתה אמורה להוציא שיחה ללקוח ולבדוק איתו לגבי השימוש? אולי נעשה משהו לא תקין מהמכשיר? אולי המכשיר אצל ילד או במקרה הזה אדם מבוגר שלא מודע יותר מדי למה נחשב כבר כחריגה?!
החיוב הנדרש בגין החריגה הוא כ1450 ש"ח לפי החשבונית חברת הסלולר דורשת כ800 שקלים!! האם זה תקין?
אימי אישה מבוגרת,
אשר אני משלמת לה את חשבון הטלפון.
בחבילות הסלולר כידוע נאמר ללקוחות כי השימוש הוא ללא הגבלה (כמובן שאני מניסיוני ומידע שיש לי בנושא כן מבינה שישנה הגבלה מדובר על כמות של 3000 דקות לחודש שזה לא מעט).
בחודש האחרון כידוע בעקבות כל וירוס הקורונה אימי נשארה לבד בביתה, בדיוק אותו חודש אבי אושפז והועבר לבית אבות (הכל התבצע טלפונית בגלל שאימי נמצאת בסיכון).
מהסיבות הנ"ל אימי מצאה את עצמה שעות על גבי שעות בטלפון... מה שהוביל למצב ששוחחה כ7500 דקות (לפי טענת חברת הסלולר, טרם נבדק פירוט השיחות) ברור לנו שהיה לה שימוש רב ואנו לא טוענים כי לא בוצע שימוש רב אך הטענה שלי היא אחרת....
אימי קיבלה סמס שמתריע על ניצול החבילה (היא לתומה הייתה בטוחה שזו עוד הודעה שיווקית ולכן התעלמה).. האם לאחר שימוש לא סביר בעליל שכזה חברת הסלולר לא הייתה אמורה להוציא שיחה ללקוח ולבדוק איתו לגבי השימוש? אולי נעשה משהו לא תקין מהמכשיר? אולי המכשיר אצל ילד או במקרה הזה אדם מבוגר שלא מודע יותר מדי למה נחשב כבר כחריגה?!
החיוב הנדרש בגין החריגה הוא כ1450 ש"ח לפי החשבונית חברת הסלולר דורשת כ800 שקלים!! האם זה תקין?
שלום,
בהתאם למתואר החברה פעלה כדין.
החברה שלחה הודעה המתריעה על ניצול החבילה ובכך עדכנה את הלקוחה.
אין היא מחויבת להתקשר.
01/05/2020 11:02
מאור מאור
שאלה על גן
שאלה על גן
שלום
אם מחליטים להחזיר גנים ואני לא שולח את הילד אני עדיין צריך לשלם? מדובר על נעמת
אם מחליטים להחזיר גנים ואני לא שולח את הילד אני עדיין צריך לשלם? מדובר על נעמת
שלום,
אינני יודע לענות על שאלתך - זו אמורה להיות מדיניות ממשלה (שעדיין לא נקבעה).
לפי מה שהבנתי בתקשורת - הממשלה מתכנסת לדון בנושא בסופ"ש.
01/05/2020 07:43
יואב קרומבי
מיקום בית משפט לתביעות קטנות בעסקה של הזמנת חופשה באינטרנט
מיקום בית משפט לתביעות קטנות בעסקה של הזמנת חופשה באינטרנט
שלום,
הזמנתי חופשה בצפון אשר לא יצאה אל הפועל בשל ההסגר בפסח. בעל הצימר מסרב להחזיר את המקדמה. מבקש לתבוע אותו בבית משפט לתביעות קטנות ולא מבין האם עלי לעשות זאת בצפון או באזור המרכז בו אני מתגורר?
הזמנתי חופשה בצפון אשר לא יצאה אל הפועל בשל ההסגר בפסח. בעל הצימר מסרב להחזיר את המקדמה. מבקש לתבוע אותו בבית משפט לתביעות קטנות ולא מבין האם עלי לעשות זאת בצפון או באזור המרכז בו אני מתגורר?
שלום,
עליך להגיש את התביעה בבית המשפט באזור הסמכות שבו נמצא הצימר (בית העסק).
28/04/2020 19:07
יוסי
אני רוצה לתבוע מישהו על ספאם והוא נמצא בחוץ לארץ אבל הוא תושב ואזרח ישראלי עם חשבון בנק ישראלי
אני רוצה לתבוע מישהו על ספאם והוא נמצא בחוץ לארץ אבל הוא תושב ואזרח ישראלי עם חשבון בנק ישראלי
אני רוצה לתבוע מישהו על ספאם והוא נמצא בחוץ לארץ אבל הוא תושב ואזרח ישראלי עם חשבון בנק ישראלי והוא מידי פעם מגיע לארץ, איך אני תובע אותו ושולח לו אישור מסירה?
שלום,
עליך לבצע מסירה לכתובתו בארץ (לכתובת המופיעה במשרד הפנים או בתעודת הזהות).
25/04/2020 22:56
אלון אהרוני
חרדים מפיצים מחלות
חרדים מפיצים מחלות
שלום
קופאית בסופר אמרה לי שאני חלק מקבוצה שמפיצה מחלות (חרדים), הייתי המום ולא הספקתי לצלם את המקרה או לאסוף פרטים של שאר הלקוחות שהיו עדים.
היכן אני יכול להתלונן בנושא מלבד תלונה שהגשתי למנהל הסופר ולהנהלת הרשת?.
האם ניתן לתבוע את אותה קופאית ולדרוש את סרטי הצילום של הסופר?
קופאית בסופר אמרה לי שאני חלק מקבוצה שמפיצה מחלות (חרדים), הייתי המום ולא הספקתי לצלם את המקרה או לאסוף פרטים של שאר הלקוחות שהיו עדים.
היכן אני יכול להתלונן בנושא מלבד תלונה שהגשתי למנהל הסופר ולהנהלת הרשת?.
האם ניתן לתבוע את אותה קופאית ולדרוש את סרטי הצילום של הסופר?
שלום,
בעניין זה עליך להגיש תלונה במשטרת ישראל.
ניתן להגיש תביעה ככל שיש לך ראיות להוכחת הטענות.
בטרם מגישים תביעה יש צורך להשיג את הראיות.
13/02/2020 16:37
לא עורך דין
ספאם בחשבונית חודשית
ספאם בחשבונית חודשית
שלום
חברת תקשורת ששולחת מייל עם קובץ pdf של חשבונית חודשית שלמייל זה מצורף עוד קובץ pdf שמלא בפרסמות לספות מוצרי חשמל ועוד.
חברת התקשורת טוענת שזה חוקי וכשר מצרף תשובת הנציגה למטה.
מה אומר כבודו האם זה אכן קשר או ניתן לתבוע על ספאם?
לשלום רב וצהרים טובים.
לאחר בדיקה מול גורם משפטי בחברה תשובתם עמדה בעינה ונמסר לי המידע כפי שפאינה וזהבה ציינו בפניך לעיל.
חשוב לי לציין כי הודעות שיווקיות המצטרפות לחשבונית אנו רשאים לךצרף לחשבונית וזה לא עומד בחוק הספאם כמו מסר שיווקי אחר שלא מצורף לחשובנית. מאחר וזה מסר שמצורף לחשובנית החודשית זה לא במסגרת חוק הספאם.
חשוב לי לציין כי הוגשו 2 תביעות על כך מעבר והשופטים פסקו לטובת החברה ושזה תקין לפי החוק ולפני המועצה הישראלית לצרכנות.
אני מפנה אותך שוב לעיין באתר של המועצה לצרכנות לטובת בדיקה נוספת שלך אם הינך מעוניינת. וכן זוהי תשובתנו ברמת החברה.
בברכה,
ענבר
חברת תקשורת ששולחת מייל עם קובץ pdf של חשבונית חודשית שלמייל זה מצורף עוד קובץ pdf שמלא בפרסמות לספות מוצרי חשמל ועוד.
חברת התקשורת טוענת שזה חוקי וכשר מצרף תשובת הנציגה למטה.
מה אומר כבודו האם זה אכן קשר או ניתן לתבוע על ספאם?
לשלום רב וצהרים טובים.
לאחר בדיקה מול גורם משפטי בחברה תשובתם עמדה בעינה ונמסר לי המידע כפי שפאינה וזהבה ציינו בפניך לעיל.
חשוב לי לציין כי הודעות שיווקיות המצטרפות לחשבונית אנו רשאים לךצרף לחשבונית וזה לא עומד בחוק הספאם כמו מסר שיווקי אחר שלא מצורף לחשובנית. מאחר וזה מסר שמצורף לחשובנית החודשית זה לא במסגרת חוק הספאם.
חשוב לי לציין כי הוגשו 2 תביעות על כך מעבר והשופטים פסקו לטובת החברה ושזה תקין לפי החוק ולפני המועצה הישראלית לצרכנות.
אני מפנה אותך שוב לעיין באתר של המועצה לצרכנות לטובת בדיקה נוספת שלך אם הינך מעוניינת. וכן זוהי תשובתנו ברמת החברה.
בברכה,
ענבר
שלום,
אכן בתי המשפט פסקו כי דברי פרסומת על גבי חשבונית אינה ספאם.
זה לא על גבי החשבונית. מקבל מייל עם קובץ pdf בו יש חשבונית ועוד קובץ pdf שכולו מלא בפרסומות לספות ומוצרי חשמל כאשר החברנ היא חברת תקשורת
שלום,
האם ביקשת מהחברה שלא ישלחו אליך דברי פרסומת ?
היי
בהחלט פניתי אליהם וביקשתי שיפסיקו לצרף קבצים נפרדים עם פרסומות למייל של החשבונית. הם קראו את בקשתי וסירבו בתוקף, לטענתם מה שהם עושים כשר ונבדק עם המחלקה המשפטית שלהם, הכל מתועד אצלי.
האם זה אכן כשר?
אז תגיש תביעה.
שלום רב,
1. אני משער שאני יודע לאיזו חברת תקשורת אתה מתכוון (3 אותיות מתחיל באות ה)
2. יש לי ניסיון של למעלה מ-8 תביעות קטנות כנגד אותה חברה (בכולן זכיתי)
3. בתביעה האחרונה, תבעתי בין היתר על המשך משלוח הפרסומות למייל למרות בקשה מפורשת להפסיק לשלוח חשבוניות בכלל וחשבוניות עם פרסומות בפרט.
4. לשמחתי, השופטת קיבלה את טענותיי בנוגע לדואר הספאם (ולצערי נהגה ברחמנות יתרה ופסקה "רק" 250 שח כפיצוי על כל הודעה)
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap