פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,366)
05/05/2020 20:44
אברהם פריד
תביעה נגד פרטנר
תביעה נגד פרטנר
שלום רב
יש לי חבילה אצל פרטנר של 500 דקות שיחה לחו"ל תמורת 10 ש"ח, קבלתי חשבון לתשלום של "1200" ש"ח עקב חריגה, פניתי לחברה ושאלתי למה לא שלחו לי חייגנים {יש לי טלפון כשר ואני לא יכול לקבל SMS} הם טוענים שהם כן שלחו ואף הצליחו להוכיח למשרד התקשורת {התלוננתי שם} שאכן שלחו לי, אני מאז עברתי לסלקום ועכשיו בתקופת הקורונה כאשר כל הילדים משתמשים בטלפונים ללמידה מרחוק אני מקבל חייגנים שמזכירים לי כל הזמן בדיוק כאשר אני הגעתי ל70 אחוז וכו', ואני ראיתי שהשיחה מגיע באופן של "שיחה מופנית", ונזכרתי שאכן גם מפרטנר קבלתי כאלו שיחות ותמיד כאשר הרמתי אז בצד השני של הקו היה שקט מוחלט ולא שמעתי שמדברים, התקשרתי שוב לפרטנר ואמרתי להם שאכן כנראה קבלתי את החייגנים אך היה שם תקלה כי לא שמעתי כלום, הם בדקו זאת מול המחלקה הטכנית שלהם וחזרו אלי בתשובה שמבחינתם הכל היה תקין ושעלי לשלם. אני שואל האם אכן אני צריך לשלם או שיש דרך להוכיח את חפותי.
יש לי חבילה אצל פרטנר של 500 דקות שיחה לחו"ל תמורת 10 ש"ח, קבלתי חשבון לתשלום של "1200" ש"ח עקב חריגה, פניתי לחברה ושאלתי למה לא שלחו לי חייגנים {יש לי טלפון כשר ואני לא יכול לקבל SMS} הם טוענים שהם כן שלחו ואף הצליחו להוכיח למשרד התקשורת {התלוננתי שם} שאכן שלחו לי, אני מאז עברתי לסלקום ועכשיו בתקופת הקורונה כאשר כל הילדים משתמשים בטלפונים ללמידה מרחוק אני מקבל חייגנים שמזכירים לי כל הזמן בדיוק כאשר אני הגעתי ל70 אחוז וכו', ואני ראיתי שהשיחה מגיע באופן של "שיחה מופנית", ונזכרתי שאכן גם מפרטנר קבלתי כאלו שיחות ותמיד כאשר הרמתי אז בצד השני של הקו היה שקט מוחלט ולא שמעתי שמדברים, התקשרתי שוב לפרטנר ואמרתי להם שאכן כנראה קבלתי את החייגנים אך היה שם תקלה כי לא שמעתי כלום, הם בדקו זאת מול המחלקה הטכנית שלהם וחזרו אלי בתשובה שמבחינתם הכל היה תקין ושעלי לשלם. אני שואל האם אכן אני צריך לשלם או שיש דרך להוכיח את חפותי.
שלום,
אתה מאשר בעצמך כי אכן קיבלת הודעות או תזכורת לסיום השירות.
לפיכך יהיה עליך לשלם בעבור השירות.
05/05/2020 14:39
אריאל אלפסי
שירות לאחר זמן ממושך
שירות לאחר זמן ממושך
היי, רכשתי לפני קצת יותר משנה קורס אימוני דייטינג, בגדול בלי להסביר יותר מידי זה אומר שלושה אימונים בשטח (אחד במועדון לשניים ברחוב).
רכשתי בעלות של 2000 ש"ח את שלושתם האימונים, ובידיעה שלי ושל נותן השירות היא שבגלל שאני בדיוק מתגייס אז יקח זמן לממש את האימונים הללו (לא ידעתי שיקח יותר משנה).
בעיקרון שבאתי לדרוש את האימונים ומה שמגיע לי לאחר קצת יותר משנה הוא אמר שהוא לא חייב לי כלום ורק בגלל שהוא "נחמד" הוא נתן לי שני אימוני יום במקום הלילה (כי הוא העלה את המחיר ללילה) ואת האימון השני הוא אמר שעשינו למרות שיש הוכחות שלא.(אחד מהאימוני יום עשיתי)
רכשתי בעלות של 2000 ש"ח את שלושתם האימונים, ובידיעה שלי ושל נותן השירות היא שבגלל שאני בדיוק מתגייס אז יקח זמן לממש את האימונים הללו (לא ידעתי שיקח יותר משנה).
בעיקרון שבאתי לדרוש את האימונים ומה שמגיע לי לאחר קצת יותר משנה הוא אמר שהוא לא חייב לי כלום ורק בגלל שהוא "נחמד" הוא נתן לי שני אימוני יום במקום הלילה (כי הוא העלה את המחיר ללילה) ואת האימון השני הוא אמר שעשינו למרות שיש הוכחות שלא.(אחד מהאימוני יום עשיתי)
שלום,
קראתי את סיפור המקרה. מהי שאלתך?
איך אני יכול לעזור ?
05/05/2020 14:21
הדר
האם מותר להחתים רוכשים של מוצר על התחייבות שלא למכור?
האם מותר להחתים רוכשים של מוצר על התחייבות שלא למכור?
חיים שלום רב,
לא בטוחה שזהו הפורום המתאים, אם לא אשמח שתייעץ לי מה הוא המקום הנכון לשאול את השאלה:
ישנו מוצר שאני רוצה למכור. האם אפשרי/חכם להחתים במסמך פשוט (שאני מנסחת) שעל לקוח/ה שקונים את המוצר חל איסור למכור את אותו המוצר לאנשים אחרים (נגיד והם מוצאים כזה באינטרנט)? האם זה חוקי? חכם לעשות? האם אני צריכה עורך דין בשביל זה או יכולה באופן עצמאי לנסח מסמך כזה?
תודה
*(המוצר הוא איננו המצאה שלי או שאני רשומה עליו כפטנט).
לא בטוחה שזהו הפורום המתאים, אם לא אשמח שתייעץ לי מה הוא המקום הנכון לשאול את השאלה:
ישנו מוצר שאני רוצה למכור. האם אפשרי/חכם להחתים במסמך פשוט (שאני מנסחת) שעל לקוח/ה שקונים את המוצר חל איסור למכור את אותו המוצר לאנשים אחרים (נגיד והם מוצאים כזה באינטרנט)? האם זה חוקי? חכם לעשות? האם אני צריכה עורך דין בשביל זה או יכולה באופן עצמאי לנסח מסמך כזה?
תודה
*(המוצר הוא איננו המצאה שלי או שאני רשומה עליו כפטנט).
05/05/2020 14:25
עו"ד חיים איציקובסקי
התייחסות לפנייתך - האם מותר להחתים רוכשים של מוצר על התחייבות שלא למכור?
שלום,
כן, מבחינת החוק את רשאית להחתים רוכשים שלא למכור מוצר מסוים, אך אין לזה כל רלוונטיות. אינך יכולה לאכוף דבר כזה.
אינך צריכה עו"ד ואת יכולה לנסח זאת בעצמך - אך כמו שאמרתי אין לזה כל משמעות.
05/05/2020 05:20
לא עוד
ספאם לטלפון שאלה מורכבת
ספאם לטלפון שאלה מורכבת
שלום רב,
קיבלתי הודעת פרסומת מחברה שמעולם לא התענינתי אצלה. שלחתי מעתב התראה.
החברה התקשרה ואמרה שתחת מספר הטלפון שלי יש כרטיס לקוח שלהם. אמרתי להם שאני לא הלקוח המדובר והמספר טלפון שלי ברשותי כבר קרוב ל5 שנים.
האם יש עילה לתבוע? אולי בעבר(באחד הגילגולים) המספר הזה היה של לקוח שלהם.
האם לחברה יש אחריות לשמור על מאגר עדכני?(5 שנים המספר ברשותי)
תודה
קיבלתי הודעת פרסומת מחברה שמעולם לא התענינתי אצלה. שלחתי מעתב התראה.
החברה התקשרה ואמרה שתחת מספר הטלפון שלי יש כרטיס לקוח שלהם. אמרתי להם שאני לא הלקוח המדובר והמספר טלפון שלי ברשותי כבר קרוב ל5 שנים.
האם יש עילה לתבוע? אולי בעבר(באחד הגילגולים) המספר הזה היה של לקוח שלהם.
האם לחברה יש אחריות לשמור על מאגר עדכני?(5 שנים המספר ברשותי)
תודה
שלום,
יש לך עילה לתביעה.
אסור לחברה לשמור מאגר בכל מקרה.
04/05/2020 03:00
אהרון
סירוב חברה למכור מוצר במחיר שהוצג במודעת פרסום
סירוב חברה למכור מוצר במחיר שהוצג במודעת פרסום
בזמן שחיפשתי בגוגל במטרה לרכוש אייפון נתקלתי במודעה פרסומית של אחת מחברות הסלולר שבה פורסם אייפון 11 במחיר מאוד זול של 759 ש"ח.
לחצתי על הקישור שבמודעה והגעתי לאתר החברה הסלולרית אך לא היתה שם אפשרות לרכישת האייפון וגם לא הופיע מחיר בכלל.
התקשרתי אליהם טלפונית ונאמר לי ע"י הנציג שמדובר בטעות ואין אייפון במחיר כזה.
מבחינתי לא ידעתי ולא חשבתי שמדובר בטעות. אני חשבתי שזה תרגיל להכניס מתעניינים לאתר שלהם תוך מצג שווא. אציין גם שהם לא מיהרו לתקן את הטעות, בבדיקה שעשיתי יום אחרי המודעה המשיכה להופיע.
האם החוק עומד לטובתי?
האם הם מחוייבים למכור לי במחיר שמופיע במודעה?
לחצתי על הקישור שבמודעה והגעתי לאתר החברה הסלולרית אך לא היתה שם אפשרות לרכישת האייפון וגם לא הופיע מחיר בכלל.
התקשרתי אליהם טלפונית ונאמר לי ע"י הנציג שמדובר בטעות ואין אייפון במחיר כזה.
מבחינתי לא ידעתי ולא חשבתי שמדובר בטעות. אני חשבתי שזה תרגיל להכניס מתעניינים לאתר שלהם תוך מצג שווא. אציין גם שהם לא מיהרו לתקן את הטעות, בבדיקה שעשיתי יום אחרי המודעה המשיכה להופיע.
האם החוק עומד לטובתי?
האם הם מחוייבים למכור לי במחיר שמופיע במודעה?
שלום,
בהתאם לחוק הגנת הצרכן - החוק קובע כי אתה זכאי לפיצוי של עד 10,000 ש"ח במקרים בהם : ביקש צרכן מעוסק כי יחויב במחיר שהוצג על הטובין, לפי סעיף 17ב(ד), אף אם מחירם בקופה גבוה יותר – והעוסק לא פעל בהתאם לכך;
שלום,
בגדול כן. הסעיף חל. בפועל בתי המשפט לא יתנו לך סעד בעניין.
זאת אומרת שאם אגיש תביעה ידחו את הטענה שלי?
אני לא זכאי לקבל את המוצר במחיר שפורסם?
שלום,
נכון (לצערי).
04/05/2020 09:12
שירי זיו
ביטול רכישת רהיטים
ביטול רכישת רהיטים
שלום, רכשתי רהיטים והייתי אמורה לקבל לפני כחודשיים את המוצר.
טרם קיבלתי ובעל החנות טוען שלא ניתן לבטל היות וזה בהזמנה מיוחדת.
האם ניתן לבטל עפי חוק?
טרם קיבלתי ובעל החנות טוען שלא ניתן לבטל היות וזה בהזמנה מיוחדת.
האם ניתן לבטל עפי חוק?
שלום,
שוחחנו בעניין זה בשיחה טלפונית.
כפי שהצגתי לך - בהתאם למתואר החנות הפרה את ההסכם ביניכם ועל כן אין רלוונטיות לעובדה כי מדובר בהזמנה מיוחדת.
לפיכך ובהתאם לחוק ניתן לבטל את העסקה (בכפוף לקורונה).
03/05/2020 07:09
חן חן
ביטול קורס לפני תחילתו
ביטול קורס לפני תחילתו
שאלה משפטית לגבי קורס אונליין שנרשמתי אליו והתקשרתי לבטל יום למחרת ואין אפשרות לבטל אותו .
המכללה דורשת דמי ביטול כמעט מלאים למרות שבטלפון צויין רק שיהיה בעייתי לבטל אותו ולא צויין שום דבר על דמי ביטול האם יש משהו לעשות ?
המכללה דורשת דמי ביטול כמעט מלאים למרות שבטלפון צויין רק שיהיה בעייתי לבטל אותו ולא צויין שום דבר על דמי ביטול האם יש משהו לעשות ?
שלום,
חסר לי מידע רב כדי שאוכל לענות על שאלתך.
בגדול אומר כי בהתאם לחוק הגנת הצרכן - את רשאית לבטל את העסקה ולקבל את כספך בחזרה.
זה קורס אונליין בהנהלת חשבונות שפתחו לי לי אליו הרשאות יום למחרת באותו יום שהתקשרתי לבטל .
המכללה טוענת שאין אפשרות לקבל החזר כספי בגלל שזה קורס אונליין וכששאלתי אם יש אפשרות לבטל נאמר לי רק שזה יהיה בעייתי לא נאמר על דמי ביטול מלאים .
האם זה ייתכן למרות שלא עברו בכלל 14 ימים ולמרות שהתקשרתי לבטל יום למחרת ?
זה קורס אונליין בהנהלת חשבונות שפתחו לי לי אליו הרשאות יום למחרת באותו יום שהתקשרתי לבטל .
המכללה טוענת שאין אפשרות לקבל החזר כספי בגלל שזה קורס אונליין וכששאלתי אם יש אפשרות לבטל נאמר לי רק שזה יהיה בעייתי לא נאמר על דמי ביטול מלאים .
האם זה ייתכן למרות שלא עברו בכלל 14 ימים ולמרות שהתקשרתי לבטל יום למחרת ?
שלום,
בהתאם לחוק את זכאית לבטל את העסקה בתוך 14 יום ולקבל את כספך בחזרה.
המכללה לא מאפשרת לי הם אומרים שלא ניתן והדרך היחידה היא רק בתביעה למה אני צריכה להגיע איתם למשפט בשביל לבטל את העסקה ,יש פתרון אחר או שהם סתם משקרים לי ?
שלום,
באם המכללה אינה מעוניינת לפעול בהתאם לחוק ולהשיב, יהיה עליך להגיש תביעה לבית המשפט בעניין.
האם יש חוק נפרד לקורס אונליין או שזה תקף לכל קורס ?
שלום,
יש כללים אחרים בעניין - עסקת מכר מרחוק. ראו סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
03/05/2020 11:28
אבי
מכירה מתחת מחיר מומלץ
מכירה מתחת מחיר מומלץ
אני קונה מוצר שמחירו המומלץ ע"י היבואן 2000 ש" . יש באפשרותי , משיקולי העיסקיים למוכרו ב1600 ש"ח. היבואן אומר לי שאם אעשה כך , לא ימכור לי יותר. האם זו פגיעה בחופש העיסוק?
שלום,
לא. אין פה פגיעה בחופש העיסוק.
03/05/2020 15:58
אסתר
אי אספקת תרופות מרשם לאחר רכישה באתר אונליין
אי אספקת תרופות מרשם לאחר רכישה באתר אונליין
ביצעתי הזמנת תרופות מרשם באתר סופר פארם אונליין, זמן האספקה שהובטח עד 6 ימי אספקה.
זמן האספקה עבר וכשיצרתי קשר עם סופר פארם נאמר לי כי חלה טעות והתרופות הוחזרו למחסן. והאפשרות היחידה שעומדת בפניי היא לבצע הזמנה חוזרת ולהמתין עוד 6 ימי אספקה.
יש לציין כי עבר זמן רב עד שענו לי (משבר הקורונה) ובזמן הזה המרשם שלי היה תפוס על ידם ולא יכולתי לרכוש במקום אחר עד שביקשתי מהרופא להוציא מרשם חדש. דבר זה פגע בי כי מדובר בתרופות קבועות.
בנוסף, עד היום 3/5/20, חודש אחרי, סופר פארם לא זיכו אותי על החיוב של התרופות שלא סופקו. וכמובן אין מענה בגלל משבר הקורונה. איך סופר פארם מקבלת אפשרות לנפק תרופות מרשם ולא לספק דבר שיכול לפגוע בבריאות ולסכן חיים?
זמן האספקה עבר וכשיצרתי קשר עם סופר פארם נאמר לי כי חלה טעות והתרופות הוחזרו למחסן. והאפשרות היחידה שעומדת בפניי היא לבצע הזמנה חוזרת ולהמתין עוד 6 ימי אספקה.
יש לציין כי עבר זמן רב עד שענו לי (משבר הקורונה) ובזמן הזה המרשם שלי היה תפוס על ידם ולא יכולתי לרכוש במקום אחר עד שביקשתי מהרופא להוציא מרשם חדש. דבר זה פגע בי כי מדובר בתרופות קבועות.
בנוסף, עד היום 3/5/20, חודש אחרי, סופר פארם לא זיכו אותי על החיוב של התרופות שלא סופקו. וכמובן אין מענה בגלל משבר הקורונה. איך סופר פארם מקבלת אפשרות לנפק תרופות מרשם ולא לספק דבר שיכול לפגוע בבריאות ולסכן חיים?
04/05/2020 06:56
עו"ד חיים איציקובסקי
התייחסות לפנייתך - אי אספקת תרופות מרשם לאחר רכישה באתר אונליין
שלום,
אינני עו"ד של סופר פארם.
עליך לפנות לחברה עצמה כדי לקבל תשובה באשר לשאלתך.
19/02/2020 15:36
שירן
האם זאת עילה לתביעת ספאם?
האם זאת עילה לתביעת ספאם?
היי קניתי לפני כשנתיים באופן חד פעמי מוצר מאיזה חברה והם כנראה הוסיפו אותי לרשימת התפוצה שלהם ללא אישורי וללא ידיעתי כי אני מקבלת מהם מלא הודעות ספאם במייל (פרסומות של העסק שלהם). אציין כי יש לי עסק ורכשתי את זה עבור העסק. לא נראה לי שזה משנה אבל אני מציינת את זה. האם אני יכולה לתבוע אותם על שליחת הודעות ספאם?
שלום,
בהתאם למתואר אין לך עילה לתביעה.
על מנת להפסיק לקבל פרסומות עליך לשלוח הודעת סירוב בהתאם לחוק.
באם ימשיכו להתקבל פרסומות לאחר הודעת סירוב אז תקום לך עילה לתביעה ותוכלי לתבוע.
החוק אומר במפורש שאני יכולה לתבוע גם אם לא ביקשתי מהם הסרה. אז מדוע? האם זה מאחר וקניתי מהם כעסק או שאין קשר?למיטב ידיעתי אין קשר. אשמח לתשובה
שלום,
אם את יודעת טוב יותר, אז מדוע פנית לעו"ד לצורך קבלת תשובה ?
אם לדעתך החוק קובע במפורש ואינך מקבלת את דעתי אז את מוזמנת להגיש תביעה ולהיווכח בבית המשפט מי טועה ומי צודק.
בכל מקרה ולפני שאת מגישה תביעה אני מציע לך לקרוא את החוק ופסיקת בתי המשפט באיזה סיטואציות מותר ואסור לשגר דברי פרסומת גם ללא הסכמה.
אני רק יודעת שהחוק אינו מחייב אותי לבקש הסרה. מה שאני לא יודעת ולכן שואלת אותך זה האם בהנחה שיש לי עסק ורכשתי מהם באופן חד פעמי זה משנה את פני הדברים - זאת שאלתי :-)
שלום,
אין זה משנה אם את בעלת עסק או אדם פרטי אשר מקבל דברי פרסומת בניגוד לחוק.
אתה בעצם אומר שמותר לחברה לשלוח ספאם כל עוד הנמען לא שלח בקשת הסרה?
באילו סיטואציות מותר לשגר דברי פרסומת גם ללא הסכמה (מעבר להודעה חד פעמית כפי שמצוין בחוק)?
שלום,
לא אינני אומר זאת.
חל איסור על חברה לשגר דברי פרסומת ללא הסכמה מפורשת ומראש.
ניתן לשגר דברי פרסומת ללא הסכמה בהתאם לסעיף 30א(ג) לחוק. (מספק תנאים מצטברים).
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap