פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,366)
01/06/2020 14:34
בני
נטל הוכחה
נטל הוכחה
רכשתי טוסטר ב 49 ש"ח באינטרנט. המוצר לא הגיע אלי. לדברי בעל החנות המוצר נשלח והוא אף מציין מספר מעקב של דואר ישראל. עובדתית המוצר לא התקבל אצלי. ההשערה שלי הוא שהוא נאסף על ידי אדם אחר/ נמסר לכתובת אחרת. המוצר לא נשלח עם אישור מסירה. מה ניתן לעשות? לא שווה לי לגשת לבית משפט לתביעות קטנות על 49 ש"ח
שלום,
תחילה לא ברורה הכותרת - נטל ההוכחה.
אתה טוען כי המוצר נשלח בדואר רשום עם מס' מעקב.
תעקוב אחר דבר הדואר באמצעות המספר ותגלה מה עלה בגורל המוצר.
28/05/2020 06:50
אושרית
אי פינוי מקרר
אי פינוי מקרר
אני קניתי מקרר, ביקשתי שיגיע באותו יום ואמרו לי שכן. דבר ראשון לא קיבלתי את המקרר שראיתי בחנות, זה היה דומה מחברה אחרת ודירוג אנרגטי אחר.
דבר שני המוביל אמר שלא יגיע באותו יום, לאחר שהתחננתי אמר שיגיע אך לא יוכל לפנות את המקרר הישן. אמר שיפנה את המקרר הישן במשך השבוע. כל יום שהתקשרתי אמר לי מחר. לבסוף כבר לא ענה לטלפון. בסוף שילמתי למישהו שיוציא את המקרר מהדירה שלי. האם אני יכולה לתבוע? מה עליי לעשות?
דבר שני המוביל אמר שלא יגיע באותו יום, לאחר שהתחננתי אמר שיגיע אך לא יוכל לפנות את המקרר הישן. אמר שיפנה את המקרר הישן במשך השבוע. כל יום שהתקשרתי אמר לי מחר. לבסוף כבר לא ענה לטלפון. בסוף שילמתי למישהו שיוציא את המקרר מהדירה שלי. האם אני יכולה לתבוע? מה עליי לעשות?
שלום,
כן את רשאית לתבוע.
היית צריכה לקבל את המקרר אותו רכשת ועל המוביל היה לקחת את המקרר הישן.
האם אני צריכה להגיש בתביעות קטנות או שעדיף לי להעזר בעורך דין?
שלום,
את רשאית לבחור להגיש תביעה זו בעצמך או באמצעות עו"ד.
שלום,
לא. אין חובה שבדין.
מה הסכום שעלי לתבוע במקרה כזה ששילמתי לעוד מוביל
במקרה הזה את מי עלי לתבוע, את החנות, את היבואן או השליח?
שלום אושרית,
צר לי - אך אין מדובר פה בייעוץ משפטי שאל כפי יכולתך.
עניתי על שאלותיך.
ככל שאתה מעוניינת בקבלת ייעוץ, סיוע או טיפול משפטי בעניינך, את מוזמנת לפנות למשרדי ואשמח לעזור.
הייעוץ המשפטי בתשלום.
31/05/2020 08:51
גיל
טעות בעריכת תמונה של בית דפוס
טעות בעריכת תמונה של בית דפוס
שלום
שלחתי תמונה לבית דפוס וביקשתי שיחתכו אותה בצורה מסוימת (חלוקת התמונה הגדולה ל-4 קטנות). צירפתי אף דומה של האופן בו אני מבקש את החיתוך (לא כקבצים מוכנים להדפסה אלא רק איך אמור להיראות בסוף).
בית הדפוס שלח לי את התמונות לאישור והיה נראה לי שזה בסדר ואישרתי לאחר תיקון טעות (איחת מהתמונות הייתה כפולה).
לאחר שהגיעה התמונה בדואר התברר שהייתה טעות בפרופורציות. במקום שארבע התמונות ירכיבו תמוה גדולה כפי שהייתה הפרופורציות שלהן לא תאמו. כמו כן חלק מתמונה א' הופיע גם בתמונה ב'.
מי אמור לספוג את הנזק במקרה כזה? הלקוח (אני) שאישר אך אין לו כלים לבדוק פרופורציות אלא רק להתבונן במבט כללי או בית הדפוס שעשה טעות והקטין/הגדיל וכן חתך את התמונות באופן לא תואם?
שלחתי תמונה לבית דפוס וביקשתי שיחתכו אותה בצורה מסוימת (חלוקת התמונה הגדולה ל-4 קטנות). צירפתי אף דומה של האופן בו אני מבקש את החיתוך (לא כקבצים מוכנים להדפסה אלא רק איך אמור להיראות בסוף).
בית הדפוס שלח לי את התמונות לאישור והיה נראה לי שזה בסדר ואישרתי לאחר תיקון טעות (איחת מהתמונות הייתה כפולה).
לאחר שהגיעה התמונה בדואר התברר שהייתה טעות בפרופורציות. במקום שארבע התמונות ירכיבו תמוה גדולה כפי שהייתה הפרופורציות שלהן לא תאמו. כמו כן חלק מתמונה א' הופיע גם בתמונה ב'.
מי אמור לספוג את הנזק במקרה כזה? הלקוח (אני) שאישר אך אין לו כלים לבדוק פרופורציות אלא רק להתבונן במבט כללי או בית הדפוס שעשה טעות והקטין/הגדיל וכן חתך את התמונות באופן לא תואם?
שלום,
אינני בית משפט. מי שמוסמך במדינת ישראל לקבוע / לפסוק בסוגיות משפטיות זה בית המשפט. בכל מקרה שאלתך היא שאלה עובדתית (להבדיל ממשפטית) ובכל מקרה נדמה כי מדובר על חוסר הבנה של הדברים בין הצדדים.
באם בכל זאת תרצה תשובה בעניין זה (תשובה שאינה משפטית), עליי להכיר לעומק את סיפור המקרה והראיות שיש בעניין.
29/05/2020 19:18
ט
אי קבלת קבלה + מכירת מוצר מזוייף
אי קבלת קבלה + מכירת מוצר מזוייף
היי,
שני דברים:
1. בצעתי עסקה טלפונית של כמה פריטים מחנות אינטרנטית ישראלית. כשהגיעו המוצרים במשלוח הוא לא הכיל קבלה. התקשרתי ושלחתי מיילים כבר 3 פעמים כדי שישלחו לי את הקבלה (עותק במייל או משהו) ואני מקבל כל פעם תשובה "אוקיי זה בטיפול" "נחזור אלייך בהמשך" וזה כמובן לא קורה. האם חובת בית העסק להנפיק לי קבלה למרות שהעסקה נעשתה טלפונית? נשמע לי הגיוני שכן
2. היום (4 ימים אחרי קבלת המשלוח ואחרי 4 ימים של המתנה לתשובה בנוגע לקבלה) פתחתי את האריזות של המוצרים שקבלתי - אני חושש שאחד המוצרים שנמכרו לי מזויף. מה ניתן לעשות בנידון?
כל ההתנהלות הזו של אי שליחת קבלה וגם החשד שלי שהמוצר מזוייף גורמות לי לחשוב שמשהו פה מפוקפק בעסק הנל. יש צורך להתלונן? איך החוק מגן עליי כלקוח במקרים אלו?
שני דברים:
1. בצעתי עסקה טלפונית של כמה פריטים מחנות אינטרנטית ישראלית. כשהגיעו המוצרים במשלוח הוא לא הכיל קבלה. התקשרתי ושלחתי מיילים כבר 3 פעמים כדי שישלחו לי את הקבלה (עותק במייל או משהו) ואני מקבל כל פעם תשובה "אוקיי זה בטיפול" "נחזור אלייך בהמשך" וזה כמובן לא קורה. האם חובת בית העסק להנפיק לי קבלה למרות שהעסקה נעשתה טלפונית? נשמע לי הגיוני שכן
2. היום (4 ימים אחרי קבלת המשלוח ואחרי 4 ימים של המתנה לתשובה בנוגע לקבלה) פתחתי את האריזות של המוצרים שקבלתי - אני חושש שאחד המוצרים שנמכרו לי מזויף. מה ניתן לעשות בנידון?
כל ההתנהלות הזו של אי שליחת קבלה וגם החשד שלי שהמוצר מזוייף גורמות לי לחשוב שמשהו פה מפוקפק בעסק הנל. יש צורך להתלונן? איך החוק מגן עליי כלקוח במקרים אלו?
שלום,
1. התשובה היא כן.
2. עליך לברר האם מדובר במוצר מזויף. במידה וכן אני מציע לך לפנות לגורמים הרלוונטים לרבות הרשות לסחר הוגן והמועצה הישראלית לצרכנות.
27/05/2020 17:06
אבי שלום
קורס שהופסק לתקופה ארוכה וחודש
קורס שהופסק לתקופה ארוכה וחודש
הייתי רשום לקורס תכנות שבגינו שלמתי תשלום שנתי בתשלומים , הקורס הופסק בשל הקורונה ל3 חודשים ולא התקיימו בו מפגשים , דבר שיצר פער משמעותי באופי ובצורת הלמידה וכמובן שהחומר הנלמד לפני כ3 חודשים כבר איננו ונקטע רצף הלימודים , מה אומר החוק בעניין ? האם אני זכאי לקורס חדש בשל ההפסקה הארוכה ? או להחזר כספי על הקורס או על חלקו ?
שלום,
החוק לא אומר דבר בעניין זה.
יש לבחון את ההסכם עליו חתמת.
28/05/2020 06:35
אריה שורץ
בטול עסקה
בטול עסקה
ביטלתי הזמנה ל2 כרטיסי טיסה. בהחזר סוכנות הנסיעות קיזזה 200 ש"ח ולא 100 , כפי שציפיתי.
האם נהגה לפי חוק?
האם נהגה לפי חוק?
שלום,
כן
24/05/2020 17:12
פ.א.
עיסקה שבוטלה עקב הקורונה
עיסקה שבוטלה עקב הקורונה
שלום, אני מנהל אתר דרופשיפינג של מוצרים מסין. יש לי לקוח שהזמין מוצר בסוף מרץ. בתקנון האתר כתוב - " בעת הרכישה באתר הינך מודע לכך שהמוצרים אותם תבחר להזמין אינם מאוחסנים אצל האתר אלא אצל ספקים צד ג' אשר משלחים את המוצרים ממדינות שונות וזמני המשלוח הממוצעים הינם 30-11 ימי עסקים. אין בסעיף זה או בכלל התחייבות של האתר לגבי זמני המשלוח הצפויים בפועל. זמני אספקת המוצרים/שירותים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג)". כמו כן ציינו באתר באופן בולט שעקב הקורונה יתכנו עיכובים ארוכים במיוחד בזמני האספקה. לאחר יותר מ 30 יום קלנדריים הלקוח שלח מייל וטען שעבר זמן האספקה המצוין. הסברנו לו שעדיין לא עברו 30 ימי עסקים ( היה פסח באמצע) אלא קצת פחות ושבנוסף יש עיכובים בזמנים בגלל הקורונה. הלקוח לא ענה. לאחר שחלפו 31 ימי עסקים הלקוח שלח מייל, טען שבמייל ששלחנו לו הבטחנו שהמוצר יגיע עד סוף ה-30 ימי עסקים ודרש לקבל את המוצר תוך כמה ימים או שיגיש תביעה. הסברנו לו שגם באתר וגם במייל ששלחנו ציינו שיתכנו עיכבים, ובכל מקרה אנו מוכנים לבטל את העיסקה. הסברנו שלבטל את העיסקה יקח זמן, ושאם מעוניין בזיכוי מיידי יותר שישלח פרטי חשבון ונבצע העברה. הלקוח לא מוכן לכך, אומר שחוץ מזיכוי מלא רוצה גם פיצוי עבור הזמן שהמתין. ושהבטחנו שהמוצר יגיע בתוך 30 הימים. הוא אינו מוכן לתת פרטים להעברה. עם מי הצדק? האם יש לו עילה לתביעה? האם אני יכול לבטל את העיסקה גם ללא הסכמתו?
שלום,
בהמשך לשאלתך עם מי הצדק - אומר כי אני עו"ד ואינני בית משפט. בית המשפט הוא הגורם החוקי הקובע עם מי הצדק ולא אני.
בהתאם למתואר יש לו עילה לתביעה (אך העובדה שיש למישהו עילה לתביעה לא אומר שהוא צודק ו\או יזכה בבית המשפט).
בכל מקרה ובתור בעל עסק, כדי שאוכל לענות על שאלותיך (מתן ייעוץ משפטי וחוות דעת משפטית באשר למצב המשפטי) עליי להכיר את האתר מכירות, תנאיי העסקה, תקנון החברה וכו', אחרת כל מתן תשובה בעניין תיהיה לא אחראית ולא רצינית (איך אפשר לענות על שאלת תנאיי חוזה מבלי לראות את החוזה)
ככל שאתה מעוניין בייעוץ, סיוע וטיפול משפטי בעניינך, אתה מוזמן לפנות למשרדי ואשמח לעזור.
24/05/2020 08:31
משה
החזר תשלום מחברת שירות מכונות כביסה CSB
החזר תשלום מחברת שירות מכונות כביסה CSB
כלקוח ותיק של CSB פניתי אליהם להזמין שירות למכונת הכביסה (שאני משלם ביטוח עבורה) בחודש מרץ 2020
לא היה מענה בכלל בטלפון/מייל, (מדובר במכונת כביסה בתקופת פסח),
לכן נאלצתי לקבל שירות באופן פרטי מטכנאי ותיק ומנוסה והחב' הנ"ל לא מסכימה לשלם לי עבור הטיפול שהיא היתה אמורה לספק לי, (בדיוק בשביל זה אני משלם לביטוח)
אשמח לחוות דעתך
יום נעים משה
לא היה מענה בכלל בטלפון/מייל, (מדובר במכונת כביסה בתקופת פסח),
לכן נאלצתי לקבל שירות באופן פרטי מטכנאי ותיק ומנוסה והחב' הנ"ל לא מסכימה לשלם לי עבור הטיפול שהיא היתה אמורה לספק לי, (בדיוק בשביל זה אני משלם לביטוח)
אשמח לחוות דעתך
יום נעים משה
שלום,
באם יש לך ביטוח אחריות על מכשיר חשמלי, הזמנת שירות במסגרת הביטוח והחברה לא פעלה בהתאם להסכם הביטוח, אתה רשאי להזמין איש מקצוע מטעמך ועל החברה שלא פעלה בהתאם להסכם כתב האחריות, לפצות אותך בגין כל הוצאותיך. כמו כן אתה רשאי להגיש תביעה כנגד החברה בגין הפרת הסכם כלפיך.
גם בתקופת הקורונה ?
שלום,
באם היה צורך בשימוש בביטוח בגין תאונת דרכים או טיפול רפואי - האם גם אז היית תוהה?
אין רלוונטיות לתקופה, אך באם לא הגיעו אליך בשל מגיפת הקורונה (וכך אמרו לך בכל פנייה) אז בוודאי שאין לך כל עילה לתביעה וזה עלול להיות חוסר תום לב מצידך.
הרי על פי שיטה זו - כל אדם שהיה צריך לטוס בתקופת הקורונה ולא טס בגלל הסגר - לכאורה יכול לתבוע את חברת התעופה על כך שלא טס.
במילים אחרות - באם אי הגעת איש מקצוע בשל מגפת הקורונה וזה נאמר לך, אזי אין כל עילה לתביעה.
הקשר היחיד שהיה לי, היה במייל שקבלתי:
שאני נשאלתי בהמשך לפנייתי אליהם לקבל שירות, לאיזה מוצר אתה צריך שרות? תקלה? התקנה ?
וכשחזרתי אליהם ימים רבים לא היתה תגובה
20/05/2020 13:48
גל
תביעה נגד פרטנר
תביעה נגד פרטנר
היי שלום,
במהלך תקופת הקורונה היינו צריכים להחזיר ציוד טלוויזיה לפרטנר בעקבות התנתקות מהם. פרטנר הודיעו כי אין אפשרות להחזיר ציוד לאף סניף בתקופה זו וכי ההחזרה מתבצעת ע"י נציג שנשלח על ידם. שוחחנו עם פרטנר ותיאמנו מועד הגעת הנציג לקחת את הציוד. במועד הנציג לא הגיע. התקשרנו לפרטנר וקבענו מועד חדש. ושוב הנציג לא הגיע. אתמול קיבלתי את החשבון במייל וראיתי שחויבתי ב952.99 שקלים בגין אי החזרת ציוד. חברת פרטנר לא רק שלא כיבדה את ההסכמים בינינו ושלחה נציג כפי שהובטח על ידה פעמיים, אלא גם היא מחייבת אותי בסך כמעט 1000 שקלים בגין אי החזרת הציוד!!! הגשתי תביעה קטנה על סך 1,000 שקלים. בעיקר בגלל אי הגעת הנציג. את הסכום שגבו ממני הם אמרו שיזכו ברגע שיוחזר הציוד (הם שוב קבעו נציג שיגיע לקחת ב24.5.20, נראה אם יגיע בכלל) ורק אז החשבון יזוכה בתוך 14 ימי עסקים. האם התנהלתי בסדר?
במהלך תקופת הקורונה היינו צריכים להחזיר ציוד טלוויזיה לפרטנר בעקבות התנתקות מהם. פרטנר הודיעו כי אין אפשרות להחזיר ציוד לאף סניף בתקופה זו וכי ההחזרה מתבצעת ע"י נציג שנשלח על ידם. שוחחנו עם פרטנר ותיאמנו מועד הגעת הנציג לקחת את הציוד. במועד הנציג לא הגיע. התקשרנו לפרטנר וקבענו מועד חדש. ושוב הנציג לא הגיע. אתמול קיבלתי את החשבון במייל וראיתי שחויבתי ב952.99 שקלים בגין אי החזרת ציוד. חברת פרטנר לא רק שלא כיבדה את ההסכמים בינינו ושלחה נציג כפי שהובטח על ידה פעמיים, אלא גם היא מחייבת אותי בסך כמעט 1000 שקלים בגין אי החזרת הציוד!!! הגשתי תביעה קטנה על סך 1,000 שקלים. בעיקר בגלל אי הגעת הנציג. את הסכום שגבו ממני הם אמרו שיזכו ברגע שיוחזר הציוד (הם שוב קבעו נציג שיגיע לקחת ב24.5.20, נראה אם יגיע בכלל) ורק אז החשבון יזוכה בתוך 14 ימי עסקים. האם התנהלתי בסדר?
שלום,
לא. לא התנהלת בסדר.
שלום,
לדעתי לא, כיוון שהמקרה שלך אינו בשל להגשת תביעה.
לא רצים להגיש תביעה לפני שמנסים להסדיר את העניין מול החברה
בעניין אי הגשת טכנאי החוק קובע פיצוי (ללא צורך בבית משפט) בסכום של 600 ש"ח על כל פעם שלא הגיע טכנאי.
אני מעריך שבית המשפט יורה לצדדים לדבר ביניהם ולהגיע להסדר (דבר שהיה אפשר לעשות ללא בית משפט).
בנוסף - כאשר יש בעיה משפטית רצוי להתייעץ עם עו"ד (כפי שכאשר יש לך בעיה ברכב אתה פונה למוסך ובבעיה בריאותית אתה פונה לרופא).
כמובן שאני מאחל לך בהצלחה. .
20/05/2020 17:04
שרית ואהוד דוידי
רכישה מאתר סחר שלא סופקה
רכישה מאתר סחר שלא סופקה
רכשתי מאתר סחר כפפות (אני בן 71 שנה) ע"מ להיות מוגן בזמנים אלו,היה מחיר טוב רכשתי במבצע 10 חבילות והמתנתי לאספקה, עד- 10 ימי עסקים
בינתיים היו לי הזדמנויות לרכוש בסופרים אך לא רכשתי כי כפי שאמרתי המתנתי לאספקה.
כאשר זמן האספקה התארך מעבר ל20 יום,ניסיתי לרכוש כפפות בסופרים אך לדאבוני אזל המלאי בכולם,(סופרפארם,רמי לוי,ויקטןרי ועוד)
אחר 33 יום נשלחה לי הודעה לאסוף את המשלוח מבוקסיט,ניגשתי לבוקסיט,אך לא הייתה חבילה,פניתי לאתר הסחר בטענה שהם עושים צחוק ממני אין ולא הייתה חבילה ,הבטיחו לבדוק , בינתיים סוף סוף חזרו המלאים בסופרים והצלחתי לרכוש .ביום ה44 הודיעו לי שהחבילה בדרך,הודעתי להם שלאור ההתנהלות שלהם ,הספקתי לרכוש כפפות,והעסקה בטלה ודרשתי פיצוי. הכסף הושב לחשבון אך פיצוי לא קבלתי ,עקב חוסר הכפפות נשארנו בהסגר בבית ללא יציאה, לתקופה של 34 יום עד שרכשנו כפפות, לא רצינו לקחת סיכון להדבקות אנו ברמת סיכון גבוה בנוסף לגיל גם סובלים ממחלות רקע
האם אנו יכולים להגיש תביעה ?
תודה מראש
משפחת דוידי
בינתיים היו לי הזדמנויות לרכוש בסופרים אך לא רכשתי כי כפי שאמרתי המתנתי לאספקה.
כאשר זמן האספקה התארך מעבר ל20 יום,ניסיתי לרכוש כפפות בסופרים אך לדאבוני אזל המלאי בכולם,(סופרפארם,רמי לוי,ויקטןרי ועוד)
אחר 33 יום נשלחה לי הודעה לאסוף את המשלוח מבוקסיט,ניגשתי לבוקסיט,אך לא הייתה חבילה,פניתי לאתר הסחר בטענה שהם עושים צחוק ממני אין ולא הייתה חבילה ,הבטיחו לבדוק , בינתיים סוף סוף חזרו המלאים בסופרים והצלחתי לרכוש .ביום ה44 הודיעו לי שהחבילה בדרך,הודעתי להם שלאור ההתנהלות שלהם ,הספקתי לרכוש כפפות,והעסקה בטלה ודרשתי פיצוי. הכסף הושב לחשבון אך פיצוי לא קבלתי ,עקב חוסר הכפפות נשארנו בהסגר בבית ללא יציאה, לתקופה של 34 יום עד שרכשנו כפפות, לא רצינו לקחת סיכון להדבקות אנו ברמת סיכון גבוה בנוסף לגיל גם סובלים ממחלות רקע
האם אנו יכולים להגיש תביעה ?
תודה מראש
משפחת דוידי
שלום,
כן, אתה רשאי להגיש תביעה ולבקש פיצויים בגין הפרת הסכם, נזקים ועוגמת נפש.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap