פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)
04/01/2021 06:16
דורון
אופניים פגומות
אופניים פגומות
קניתי בספטמבר אופניים מרשת מוכרת, אחרי כמה שבועות הפסיקו לנסוע ותיקנו לי אותו בחינם, חודש אחרי זה עוד פעם הפסיקו לנסוע, בהתחלה החליפו לי בקר ולקחו לי 350 שקל בטענה שזה זה , האופניים כמובן המשיכו לא לנסוע, אז לקח לי 350 סתם והוא עדיין טוען שלקח את זה בצדק,אחרי שהפסיקו לנסוע לקח את האופניים אליו למעבדה, עברו עוד מעט חודשיים והוא כל שבוע מורח אותי בסיפורים שצריך לקבל חלק מחול ושעוד מעט יש לו פתרון, הוא הביא לי אומנם בינתיים אופניים חלופיות אבל פתרון באופק לא נראה, יש לציין גם שהוא לא הביא לי תעודת אחריות מסודרת והוא לא רוצה להחזיר לי כסף בחזרה, מה התהליך המשפטי שעלי לבצע מפה?, תודה
שלום,
1. עליך להוציא אליו מכתב התראה לפני תביעה.
2. לאחר מכן עליך להגיש תביעה כנגד החברה לצורך החלפת מוצר או ביטול עסקה. אפשר להגיש את התביעה בבית משפט לתביעות קטנות.
האם אני חייב בבית משפט לתביעות קטנות להיות מיוצג ע"י עורכי דין?, כל האופניים עלו לי 6500 ולגייס עורך דין יעלה לי עוד כמה אלפי שקלים, האם זה שווה את זה?
שלום,
בית משפט לתביעות קטנות הינו בית משפט ללא ייצוג של עו"ד.
אתה מייצג את עצמך.
03/01/2021 19:04
חנה
תביעה נגד חנות רהיטים
תביעה נגד חנות רהיטים
אני עשיתי הזמנה בחנות רהיטים ,הזמנתי שולחן שלמתי מקדמה 1000 ש"ח סוכם שתוך 14 יום יסופק השולחן מה שזה לא קרה .לאחר כחודש וחצי של התחמקויות הבטחות הגיע השולחן לאחר שיחה עם המוכר נאמר לי שהשולחן שהזמנתי אינו נפתח כשבהזמנה ציינתי אחרת ,מעבר לכך השולחן הגיע לא כמו הדגם שביקשתי והבטיח שוב ושוב שיעשה לי בדיוק כמו שרציתי בתמונה כי זה כביכול דגמים שהם מייצרים וכו.כיסאות מכוערות ושולחן נחמד נחמד אבל לא קרוב אפילו למה שביקשתי גימורים מזעזעים ,לאחר שיחות חוזרות שוב ושוב נאמר שיעשה מחדש מה שבעצם שוב לא קרה לאחר שאמרתי לו שאגיש נגדו תביעה על העוגמת נפש על סחורה שלא סופקה והכסף שלי שלא הוחזר וכל הנסיעות שעשיתי עד אליו כי בכל פעם הבטיח שהוא יהיה בחנות ולא היה נוכח הוא ישלם את כל זה הוא אמר תבואי ותקחי את הכסף מה ששוב לא קרה הוא מתחמק לא מצליחה להשיג אותו עןנה ומנתק .מה עליי לעשות ? אני רוצה את כספי בחזרה מה שבטח לא יקרה אם לא אתבע אשמח לייעוץ בעניין.תודה
שלום,
בהתאם למתואר את רשאית מבחינה חוקית לבטל את העסקה ולקבל את כספך בחזרה + פיצויים בגין הפרת הסכם, נזקים ועוגמת הנפש שנגרמו לך.
בשלב ראשון אני מציע להוציא אליו מכתב התראה לפני תביעה מעורך דין.
באם מכתב לא יפתור את העניין השלב הבא יהיה הגשת תביעה אותה אפשר להגיש בהליך תביעות קטנות (ללא ייצוג של עו"ד) או בבית משפט שלום בהליך סדר דין מהיר (עם ייצוג של עו"ד).
ככל שאת מעוניינת בייעוץ, סיוע וטיפול משפטי בעניינך - את מוזמנת לפנות למשרדי.
02/01/2021 05:57
חיים
תביעה קטנה
תביעה קטנה
שלום,
קניתי קומקום של חברה x ברשת חשמל y.
קניתי תנור של חברה z ברשת חשמל w.
היבואן של הקומקום והתנור זה אותו יבואן.
אני רוצה להגיש תביעה קטנה בגין פגמים בתנור ובקומקום.
האם אפשרי לשלב בתביעה קטנה אחת כנתבעים באופן הבא:
נתבע 1: רשת חשמל y
נתבע 2: רשת חשמל w
נתבע 3: היבואן.
אודה לעזרתך, הסיבה שאני שואל ניא לצורך פשטות, כי מדובר באותו יבואן שמתחמק מאחריות, אך המוצרים הינם שונים ונקנו אצל 2 רשתות שונות.
קניתי קומקום של חברה x ברשת חשמל y.
קניתי תנור של חברה z ברשת חשמל w.
היבואן של הקומקום והתנור זה אותו יבואן.
אני רוצה להגיש תביעה קטנה בגין פגמים בתנור ובקומקום.
האם אפשרי לשלב בתביעה קטנה אחת כנתבעים באופן הבא:
נתבע 1: רשת חשמל y
נתבע 2: רשת חשמל w
נתבע 3: היבואן.
אודה לעזרתך, הסיבה שאני שואל ניא לצורך פשטות, כי מדובר באותו יבואן שמתחמק מאחריות, אך המוצרים הינם שונים ונקנו אצל 2 רשתות שונות.
שלום,
האם היבואן הוא גם הגורם שנותן אחריות על המוצרים ? אם כן, אתה רשאי לתבוע בתביעה אחת. אם לא, יהיה עליה לתבוע ב 2 תביעות נפרדות.
בכתב תביעה אני רושם בנתבעים ככה?
נתבע 1: היבואן
נתבע 2: רשת חשמל שקניתי אצלה תנור.
נתבע 3: רשת חשמל אצלה קניתי קומקום.
בתודה מראש ושנה אזרחית טובה ובריאה
האם נכון לרשום ככה את הנתבעים? או שצריך להגיש מספר כתבי תביעה ובכל כתב תביעה לציין את המתבע המתאים?
נתבע 1: היבואן
נתבע 2: רשת חשמל שקניתי אצלה תנור.
נתבע 3: רשת חשמל אצלה קניתי קומקום
שלום,
כן, זה בסדר.
03/01/2021 11:52
מיכה
תביעה או ביטול עיסקה
תביעה או ביטול עיסקה
שלום,
בתאריך 3.12.2020 הזמנתי טלפונית מנציג של מחסני חשמל מדפסת ושלוש חבילות נייר למדפסת. מחיר העיסקה כלל משלוח עם שליח לביתי. למחרת הגיע אלי שליח עם שקית סגורה ואטומה עם לוגו של מחסני חשמל. בשקית היו 3 חבילות נייר הדפסה של יצרן שונה מזה שמופיע בהזמנה שלי והעטיפות של כל 3 החבילות קרועות בצורה משמעותית. פניתי בשתי תלונות למחסני חשמל באותו יום דרך האתר שלהם בדרישה לזכות אותי או להחליף את חבילות הנייר הקרועות וקיבלתי אישורים לפניות גם באתר וגם למייל שלי. לאחר כשלושה שבועות של התעלמות פניתי שוב עם כותרת של התרעה לפני תביעה משפטית וקיבלתי אישור לפניה. למחרת התקשרה אלי נציגה ודרשתי שוב החלפה או זיכוי והנציגה אמרה שתחזור מספר ימים. לאחר 3 ימים חזרה אלי ושאלה אם אוכל לגשת עם 3 חבילות הנייר ולהחליף אותם באחד הסניפים שלהם. עניתי לה שהם צריכים לספק לי את חבילות הנייר. הנציגה ביקשה ממני להמתין והתיעצה עם מישהו ואז אמרה שהם לא מוכנים להחליף את הנייר או לזכות אותי אלא רק לתת לי קופון של ורדינון בסך 50 ש"ח. סירבתי וכך הסתיימה השיחה. אני רוצה לציין שאני אזרח וותיק. שאלתי היא האם לתבוע ואיזה סכום פיצוי על עוגמת נפש לדרוש, או לבקש ביטול עיסקה?
בתאריך 3.12.2020 הזמנתי טלפונית מנציג של מחסני חשמל מדפסת ושלוש חבילות נייר למדפסת. מחיר העיסקה כלל משלוח עם שליח לביתי. למחרת הגיע אלי שליח עם שקית סגורה ואטומה עם לוגו של מחסני חשמל. בשקית היו 3 חבילות נייר הדפסה של יצרן שונה מזה שמופיע בהזמנה שלי והעטיפות של כל 3 החבילות קרועות בצורה משמעותית. פניתי בשתי תלונות למחסני חשמל באותו יום דרך האתר שלהם בדרישה לזכות אותי או להחליף את חבילות הנייר הקרועות וקיבלתי אישורים לפניות גם באתר וגם למייל שלי. לאחר כשלושה שבועות של התעלמות פניתי שוב עם כותרת של התרעה לפני תביעה משפטית וקיבלתי אישור לפניה. למחרת התקשרה אלי נציגה ודרשתי שוב החלפה או זיכוי והנציגה אמרה שתחזור מספר ימים. לאחר 3 ימים חזרה אלי ושאלה אם אוכל לגשת עם 3 חבילות הנייר ולהחליף אותם באחד הסניפים שלהם. עניתי לה שהם צריכים לספק לי את חבילות הנייר. הנציגה ביקשה ממני להמתין והתיעצה עם מישהו ואז אמרה שהם לא מוכנים להחליף את הנייר או לזכות אותי אלא רק לתת לי קופון של ורדינון בסך 50 ש"ח. סירבתי וכך הסתיימה השיחה. אני רוצה לציין שאני אזרח וותיק. שאלתי היא האם לתבוע ואיזה סכום פיצוי על עוגמת נפש לדרוש, או לבקש ביטול עיסקה?
שלום,
אני לא חושב שיש מקום לתבוע בהתאם למתואר בעבור 3 חבילות נייר.
גם בית המשפט עלול לראות בעין לא יפה תביעה של 60 ש"ח.
היה עליך לפעול בהתאם להצעה שהוצעה על ידי החברה (פשוט להגיע פיזית ולהחליף).
אני יכול לבקש ביטול עיסקה?
שלום,
באם לא קיבלת את המוצר שהזמנת - אתה רשאי לבטל עסקה.
מה התיחסותך לזה שלדברי הנציגה הם לא רוצים להחליף או לזכות אלא לתת קופון שאין לי צורך בו?
שלום,
ככל שאתה מעונין בהמשך ייעוץ משפטי - אנא פנה למשרדי ואענה לך על הכל.
הייעוץ המשפטי בתשלום.
אני מזכיר לך ש 3 חבילות דפים עולים במקרה הטוב 60 ש"ח.
29/12/2020 15:20
הינדא
ביטוח
ביטוח
היה לי ביטוח בריאות פרטי אצל חברה x. לאחר תקופה קיבלתי הצעה מחברת ביטוח y לעבור אליהם לביטוח בריאות קולקטיבי שעל פי דבריהם :"אותו הכיסוי בדיוק בהרבה פחות כסף" אז עברתי. לאחר חודש בערך התברר לי שהפוליסה כלל לא זהה. שלחתי בקשת ביטול פוליסה ב 15/9 לחברת y וחידשתי את הביטוח בחברה x. חברת הביטוח y המשיכה לחייב אותי עוד כחודשיים לאחר בקשת הביטול אחרי כמה שיחות טלפון הם הפסיקו לחייב אותי אך עדיין לא קבלתי החזר כספי עבור החודשיים שגבו ממני כסף לחינם. סכום של כ500 ש''ח. כבר כמה פעמים דיברתי איתם בטלפון ושאלתי מה קורה, הם אמרו שאני אכן זכאית לקבל את הכסף חזרה וזה "בטיפול''.
השאלה היא, כמה זמן זה לגיטימי?
זה נראה לי מוגזם. יש עילה לתביעה משפטית?
אני מרגישה שאינו אותי פעמיים:
גם מכרו לי ביטוח כביכול ''זהה'' וגם חייבו אותי לחינם מושכים את ההחזר שמגיע לי כבר חודשיים
מה לעשות?
השאלה היא, כמה זמן זה לגיטימי?
זה נראה לי מוגזם. יש עילה לתביעה משפטית?
אני מרגישה שאינו אותי פעמיים:
גם מכרו לי ביטוח כביכול ''זהה'' וגם חייבו אותי לחינם מושכים את ההחזר שמגיע לי כבר חודשיים
מה לעשות?
שלום,
בהחלט המתואר אינו תקין ועל כן יש לך עילה לתביעה משפטית בעניינך.
אני מציע תחילה לפנות אל החברה באמצעות מכתב התראה לפני תביעה מעו"ד או במידת הצורך להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות.
28/12/2020 12:32
אביאל
נותן השירות מסרב לפצות בהתאם לחוק הטכנאים
נותן השירות מסרב לפצות בהתאם לחוק הטכנאים
בחודש מרץ האחרון רכשתי לסבי וסבתי זוג קשישים טלוויזיה. לטלוויזיה תעודת אחריות בתוקף של שנה. לפני כשבוע וחצי לערך, התקשרתי לתאם טכנאי בעקבות תקלה. הטכנאי תואם ל17/12 "מהשעה 12 ואילך בהתראה טלפונית של שעה". באותו יום הטכנאי לא הגיע ולא התקשר, וכשהתקשרתי לברר במוקד, טענו שהוא לא עונה להם משום מה. למחרת אמרו שהוא היה במוסך. תיאמו לי מחדש טכנאי ליום א הקרוב ה20/12. הטכנאי הגיע וטען שבכלל לא קיבל את הדף עם הפרטים שלו (הוא מוקלט) ואחרי זה רק אמר שהיה במוסך. התקלה לא טופלה גם לאחר ביקורו.
ונותן השירות מסרב לפצות אותנו ב600 ש"ח בטענה ש"החוק מחריג את המקרה שלו".
מה עליי לעשות ? גם על הסירוב לפצות וגם על התקלה שלא טופלה, חרף הגעתו של הטכנאי? הכל מגובה בתכתובות והקלטות.
ונותן השירות מסרב לפצות אותנו ב600 ש"ח בטענה ש"החוק מחריג את המקרה שלו".
מה עליי לעשות ? גם על הסירוב לפצות וגם על התקלה שלא טופלה, חרף הגעתו של הטכנאי? הכל מגובה בתכתובות והקלטות.
שלום,
בהתאם למתואר אתם רשאים להגיש תביעה בעניינכם בבית המשפט לתביעות קטנות.
ככל שאתם מעוניינים בייעוץ, סיוע וטיפול משפטי בעניינכם - אתם מוזמנים לפנות למשרדי.
28/12/2020 09:56
ע.נ
ביטול עיסקה או תביעה
ביטול עיסקה או תביעה
בחודש אוגוסט ביצעתי רכישה בסכום של 633ש"ח באינטרנט באתרSHOP TOV.מוצר אחד הגיע והשני הגיע חודש אחרי באספקה חלקית..שאר המוצרים לא הגיעו עד היום. לאורך התקופה התכתבתי איתם במייל כי אין דרך ליצור קשר טלפוני.העלתי שוב ושוב את הבקשה לקבלת המוצרים או רצון לבטל עיסקה . הדרישה שלהם הייתה שאשלח שוב כתובת מעודכנת והמודרים בדרכם אליי. עד היום לא הגיעו! שאלתי: האם ניתן וכדאי לתבוע אותם?
שלום,
כן וכן.
27/12/2020 14:42
דוד פייביש
ארון אמבטיה שנבנה בחברת דונטלו והחלק התחתון עשוי מ MDF התפרק
ארון אמבטיה שנבנה בחברת דונטלו והחלק התחתון עשוי מ MDF התפרק
לפני שנתיים לערך בניתי בחברת דונטלו ארונות מטבח ואמבטיה .
חלק של ארון אמבטיה התחתון התפרק התפורר כי הוא עשוי מMDF שלחתי בקשה לתיקון הם ענו שזה נשבר ו MDFהוא החומר התאים והטוב
חלק של ארון אמבטיה התחתון התפרק התפורר כי הוא עשוי מMDF שלחתי בקשה לתיקון הם ענו שזה נשבר ו MDFהוא החומר התאים והטוב
שלום,
קראתי. איך אני יכול לעזור ? מה שאלתך ?
27/12/2020 10:05
אור לוגסי
חוסר מענה בחנות בגדים-לא מאפשרים לבצע החזר
חוסר מענה בחנות בגדים-לא מאפשרים לבצע החזר
היי:), ביצעתי הזמנה באונליין בחברת פול אנד בר. ההזמנה כללה 3 פריטים ולאחר ביצוע ההזמנה הביאו לי טווח תאריכים שההזמנה תגיע. ההזמה הגיעה בדיוק היום האחרון של טווח ההגעה עם פריט 1 בלבד מתוך השלושה כאשר החברה לא עדכנה במייל / הודעה מהו צפי ההגעה של שאר הפריטים.
הפריט שהגיע ראשון-נעליים, הגיע ב15.11 . ניסיתי לאחר כמה ימים לבצע החזר וזיכוי כספי שכן לא מעוניינת בפריט, אך המספר טלפון של החברה לא זמין( מתנתק) הצאט מתכבה אחרי שנייה ולא נותן מענה - עונה לי רובוט שכבר יטפלו בי ואין כל מענה חוזר ובנוסף לכך לא נותן לי להתחבר לאיזור האישי באתר החברה על מנת לבצע החזר-רושם לי שמשהו שדוי ולפנות לשרות לקוחות( שכמובן לא עונה אפ פעם) החלטתי לשלוח מייל לחברה בסוף נובמבר , לא קיבלתי מייל חסרה על הפנייה. רק לאחר שבועיים וחצי קיבלתי מייל מהחברה שהפנייה נקלטה ויצרו איתי קשר.כמטבן שלא יצרו קשר עד היום. היום פניתי שוב בצאט ששם נטען שאין סיכוי שאקבל זיכוי כספי מכיוון שכבר עברו 30 יום. התלוננתי על השירות עשאין דרך להשיג אותם אך כנראה שזה לא עניין אותם.
הפריט שהגיע ראשון-נעליים, הגיע ב15.11 . ניסיתי לאחר כמה ימים לבצע החזר וזיכוי כספי שכן לא מעוניינת בפריט, אך המספר טלפון של החברה לא זמין( מתנתק) הצאט מתכבה אחרי שנייה ולא נותן מענה - עונה לי רובוט שכבר יטפלו בי ואין כל מענה חוזר ובנוסף לכך לא נותן לי להתחבר לאיזור האישי באתר החברה על מנת לבצע החזר-רושם לי שמשהו שדוי ולפנות לשרות לקוחות( שכמובן לא עונה אפ פעם) החלטתי לשלוח מייל לחברה בסוף נובמבר , לא קיבלתי מייל חסרה על הפנייה. רק לאחר שבועיים וחצי קיבלתי מייל מהחברה שהפנייה נקלטה ויצרו איתי קשר.כמטבן שלא יצרו קשר עד היום. היום פניתי שוב בצאט ששם נטען שאין סיכוי שאקבל זיכוי כספי מכיוון שכבר עברו 30 יום. התלוננתי על השירות עשאין דרך להשיג אותם אך כנראה שזה לא עניין אותם.
שלום,
קראתי.
באם את/אתה צריך/כה ייעוץ, סיוע וטיפול משפטי בעניין- אנא פנה/פני למשרדי ואשמח לעזור.
24/12/2020 10:12
ת.ל
מוצר פגום
מוצר פגום
שלום רב,
לפני שמונה חודשים קניתי קומוקום נירוסטה בסך 300 שח, ושל חברה מוכרת, רכישה פיזית בחנות. לאחר חודשיים שימוש הופיעו חלודה. פניתי חזרה לסניף אחרי חודשיים הביאו קומקום מאותו דגם אחר ולקחו את הישן.
היום חצי שנה לאחר קבלתו אצלי שוב פעם מלא חלודה במספר מקומות. פניתי לסניף הרשת, ביקשתי לבטל העסקה משום שנראה כי המוצר פגום.
הם סירבו והפנו אותי ליבואן (יש אחריות יבואן שנתיים).
היבואן טוען שצריך להביא את המוצר למעבדה לבדיקה, אמרתי שאני לא רוצה תיקון אלא לבטל עסקה משום שזה מוצר פגום ופעם שניה. היבואן אמר 'שאת אפשרות יחידה. להביאו למעבדה על חשבוני, ולהמתין פרק זמן לא ידוע לתשובה לגבי ההמשך, ובנתיים ללא קומקום.
האם לדעתך ועל פי החוק, אני זכאי להחזיר המוצר לסניף ולקבל כספי חזרה למרות שחלפנ חצי שנה?
מה המהלך האופטימלי במצב זה, מה היית עושה במקומי?
לפני שמונה חודשים קניתי קומוקום נירוסטה בסך 300 שח, ושל חברה מוכרת, רכישה פיזית בחנות. לאחר חודשיים שימוש הופיעו חלודה. פניתי חזרה לסניף אחרי חודשיים הביאו קומקום מאותו דגם אחר ולקחו את הישן.
היום חצי שנה לאחר קבלתו אצלי שוב פעם מלא חלודה במספר מקומות. פניתי לסניף הרשת, ביקשתי לבטל העסקה משום שנראה כי המוצר פגום.
הם סירבו והפנו אותי ליבואן (יש אחריות יבואן שנתיים).
היבואן טוען שצריך להביא את המוצר למעבדה לבדיקה, אמרתי שאני לא רוצה תיקון אלא לבטל עסקה משום שזה מוצר פגום ופעם שניה. היבואן אמר 'שאת אפשרות יחידה. להביאו למעבדה על חשבוני, ולהמתין פרק זמן לא ידוע לתשובה לגבי ההמשך, ובנתיים ללא קומקום.
האם לדעתך ועל פי החוק, אני זכאי להחזיר המוצר לסניף ולקבל כספי חזרה למרות שחלפנ חצי שנה?
מה המהלך האופטימלי במצב זה, מה היית עושה במקומי?
שלום,
בהתאם למתאר ועל פי החוק אתה רשאי לבטל את העסקה ולקבל את כספך בחזרה.
במקומך הייתי רוכש קומקום חדש.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap