שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)

תבעתי בעל מקצוע בגין הונאה. במקביל הגשתי תביעה במשטרה.
כתב התביעה שנשלח לנתבע מבית המשפט חזר אליהם מסיבת מען לא נכון. המשטרה הודיעה לי לאחר אין ספור של טלפונים ומכתבים אליה שהנתבע אותר והוא מודה על כל המיוחס לו אבל הם מנועים מלמסור לי את כתובתו. דחיתי כבר שלוש פעמים את הדיון בבית משפט.בפעם האחרונה אפילו ביקשתי מבית המשפט שישלחו את כתב התביעה למשטרה על מנת שזו תעבירו לנתבע, אבל זה לא נעשה.
מה עלי לעשות?

שלום, לפני חודשיים הייתה לי תאונה עם הרכב בחניון של הבניין. בבואי להחנות את הרכב בחניון באתי לפנות ימינה ע"מ להחנות בחניה שלי ובאותה עת אחד השכנים יצא עם רכבו ופנה שמאלה מהנתיב השמאלי שהייתי אמור להיכנס אליו (כלומר הוא לא נסע בנתיב הימני כפי שהיה אמור אלא בנתיב השמאלי שהייתי אמור לפנות אליו בפנייה ימינה) אני הספקתי לעצור אך הוא פגע בי חזיתית. יש לציין שיש קיר שמפריד ולכן לא אני ולא הוא יכולנו לראות אחד את השני מבעוד מועד (אם הוא היה נוסע בנתיב הימני והיה פונה שמאלה ממנו סביר להניח ששנינו היינו מבחינים מוקדם יותר והתאונה הייתה נמנעת). כתוצאה מהפגיעה נפגעו שתי הרכבים : הרכב שלי נפגע בכנף הימנית ובפנס (יש חלק שממש יצא והתפרק מהאוטו שלי בכנף הימנית, הפגיעה בפנס היא פגיעה פנימית ע"פ הערכת שמאי- הפנס לא נשבר) והנזק של רכבי ע"פ הערכת שמאי מוערך בכ-4000 שח. הנזק של הרכב שלו- נשבר לו פנס קדמי וגם הפגוש הקדמי שלו נפגע משמעותית, הוא תיקן את נזקיו ב1500 שח (זוהי לא הערכת שמאי לנזקו כמובן). ניסיתי להגיע עם השכן לפשרה ע"מ שישתתף בתשלום לתיקון הרכב שלי שנפגע אך הוא אינו מוכן להודות באשמה ולהשתתף. יש לציין שברוך ה' לא היו פגיעות בנפש אלא רק פגיעות ברכבים ולא היו כל עדים לתאונה. ברצוני להתייעץ עמכם האם כדאי בנסיבות אלו לתבוע אותו בבית משפט לתביעות קטנות? מה הסיכויים שאוכל להוכיח בפני שופט שאכן הוא אשם (יש דבר שנקרא רשלנות תורמת ואני חושש שמא אני עוד אהיה חייב לו)? יש תמונות שצילמתי בחניון, האם הן קבילות בכלל? תודה רבה, שי

פניתי לעוד," שהתחייב לפני כשנתיים לסגור תיק ללא הוצאות מצידי בגלל שלא היתי צריכה לשלם. כעבור שנתיים קיבלתי עיקול על אוטו נכה והעוד" הסיר את העיקול. חוץ מהדבר הזה הוא שלח אותי להתנהל מול התובע אני הגעתי לפשרה וגם שילמתי את דמי פשרה רק כדי לסגור את התיק. שלמתי ליפני שנתיים הוצאות של 13 אלף שח. לדעתי דמי טיפול מוגזמים לאור זה שלא עשה מה שהתחייב וטפל בנושא אחד בלבד. מה עלי לעשות כדי לקבל את הפרש הכסף שלדעתי הוא חייב לי על חוסר טיפול.

פניתי לעוד," שהתחייב לפני כשנתיים לסגור תיק ללא הוצאות מצידי בגלל שלא היתי צריכה לשלם. כעבור שנתיים קיבלתי עיקול על אוטו נכה והעוד" הסיר את העיקול. חוץ מהדבר הזה הוא שלח אותי להתנהל מול התובע אני הגעתי לפשרה וגם שילמתי את דמי פשרה רק כדי לסגור את התיק. שלמתי ליפני שנתיים הוצאות של 13 אלף שח. לדעתי דמי טיפול מוגזמים לאור זה שלא עשה מה שהתחייב וטפל בנושא אחד בלבד. מה עלי לעשות כדי לקבל את הפרש הכסף שלדעתי הוא חייב לי על חוסר טיפול.

שלום רב,

ברשותי שמות, כתובות ומספרי טלפון של נתבעים בדרך, אך כל הניסיונות (והחיפושים בהם נעשה שימוש בפרטים הידועים) להגיע למספרי הזיהוי של בעל העסק ומספר העוסק של העסק כשלו.

האם בכך נסתם הגולל על האפשרות להגיש תביעה קטנה, או איך ניתן לנהוג במקרה כזה?

תודה מראש על המענה,

מיקי.

שלום רב. לפני כשבועיים רכשתי ב-hair center שמתמחה בתוספות שיער, פאה שמחברים אותה בעזרת קרטין על ראשי. הפאה חוברה לפני שבועיים ולאחר כמה ימים, כשחפפתי אותה על ראשי, היא הסתבכה כך שלא הצלחתי לסרק אותה. כך נשארתי יומיים, עם רסטה אחד גדולה על הראש יומיים, עד שהם קיבלו אותי. לדבריהם, תופעה כזאת, הם ראו לראושנה, הם התנצלו והבטיחו לעשות הכל כדי לעזור לי. במיוחד שאמרתי להם שאני טסה לחו"ל בסוף החודש ומעוניינת להראות טוב. יום לאחר מכן, כלומר, לפני שבוע, אני התחרטתי וביקשתי לבטל את העיסקה בטענה כי לא מסוגלת לעבור עוגמת נפש כזאת שוב. הם לא התנגדו ואמרו שהם ידאגו להביא לי החזר כספי. שילמתי להם 12000 בציק. אך, עדיין לא קיבלתי מהם כלום. אני מתקשרת אליהם ולדעתי הם מסננים אותי ולא עונים. החשש שלי, שהם יכולים לנצל את העובדה שאני טסה לחו"ל למספר שנים והם מושכים את הזמן. האם אני יכולה ללחוץ אליהם כדי שהם יזרזו להחזיר לי את כספיי?
תודה רבה מראש

שלום רב.
חבר עזר לי כספית לפני 19 שנה, כמתנה וללא כל הסכם להחזיר. מאז לא ביקש אף פעם שאחזיר לו כסף.
לפני שנה מיוזמתי הצעתי להחזיר את הכסף אבל אז החבר ביקש גם הצמדה וריבית. נפגעתי וניתקתי קשר.
הוא הגיש תביעה קטנה כאשר הוא מסתמך על כך שהסכמתי להחזיר לו כסף (במסרונים שהוחלפו בינינו).
האם אפשר שלמרות ההתיישנות הוא יזכה בתביעה בגלל שהסכמתי לפני שנה? אם כן, האם אאלץ גם להוסיף הצמדה וריבית?
תודה רבה.

שלום רב, הזמנו חדר שינה בתאריך 28/3 בסכום של 5500 שקלים, מועד האספקה ככתוב בהזמנה 21 ימי עסקים. בשיחות טלפון חוזרות ונשנות לחנות האירו אץ תשומת ליבנו שטרם חלף הזמן המובטח ושנתאזר בסבלנות ( חגים וחופשות ).
בתאריך 09/5 יום שישי ( כמובן שלאחר הזמן המובטח ) פנינו לחנות לשמוע שוב מה קורה עם ההזמנה, נאמר לנו "המוצר הגיע ויסופק בשבוע הבא, יתאמו יום לפני".
מאחר ופינוי גזם ואשפה גדולה במקום מגורינו הינו אחת לשבוע ביום א' במוצאי שבת פירקנו את המיטה הישנה ונותרנו לישון על רצפת חדר השינה בידיעה שהמיטה תגיע במהלך השבוע הקרב.
ביום ראשון התקשרו מהחנות "לתאם אספקה" ליום רביעי שאחרי בטענה שיש בעיה עם המנגנונים והיה עיכוב בייבוא והובטח פיצוי כספי ויחזרו אלינו לגבי גובה הפיצוי.
ביום חמישי התקשרנו לשאול שוב העבירו אותנו לבחור בשם שגיב שהזדהה כמנכ"ל החברה, התנצל והסיפור שלו היה הזוי עוד יותר ( כבר לא על מנגנונים ) אלא שהמחסנאי שלו בטעות דרס את המיטה עם מלגזה והם נאלצו לייצר מיטה חדשה.
ביקשתי לבטל את העסקה ונתקלתי בסירוב ובהבטחה שהוא מטפל בזה אישית וביום ראשון הוא יחזור אליי עם מועד אספקה קרוב יותר ופיצוי כספי הולם את האיחור.
היום, יום שני התקשרו שוב לתאם ליום רביעי הקרוב בין השעות 10 ל12 ונושא הפיצוי בוטל.
מאחר ובמועד הקניה ביקשנו אספקה ביום שישי או אחרי השעה 16:00 הארנו את תשומת לב המתאמת אך היא סירבה בתוקף לשנות.
מאחר ואנו ישנים על הרצפה כמעט שבועיים אנחנו לקוחות שבויים שלהם ( כרטיס האשראי כבר חוייב בכ1000 שח ) ועגמת הנפש גדלה כל יום, ברצוני לדעת האם ניתן לבטל את העסקה מבחינה חוקית מבלי לשלם את קנס ביטול עסקה ( 20% מערך ההזמנה) ולתבוע את החנות על עגמת נפש ובמקביל לקנות מיטה חדשה ( זהה ) ולחייב אותם לשלם על ההפרש.

שלום רב, הזמנו חדר שינה בתאריך 28/3 בסכום של 5500 שקלים, מועד האספקה ככתוב בהזמנה 21 ימי עסקים. בשיחות טלפון חוזרות ונשנות לחנות האירו אץ תשומת ליבנו שטרם חלף הזמן המובטח ושנתאזר בסבלנות ( חגים וחופשות ).
בתאריך 09/5 יום שישי ( כמובן שלאחר הזמן המובטח ) פנינו לחנות לשמוע שוב מה קורה עם ההזמנה, נאמר לנו "המוצר הגיע ויסופק בשבוע הבא, יתאמו יום לפני".
מאחר ופינוי גזם ואשפה גדולה במקום מגורינו הינו אחת לשבוע ביום א' במוצאי שבת פירקנו את המיטה הישנה ונותרנו לישון על רצפת חדר השינה בידיעה שהמיטה תגיע במהלך השבוע הקרב.
ביום ראשון התקשרו מהחנות "לתאם אספקה" ליום רביעי שאחרי בטענה שיש בעיה עם המנגנונים והיה עיכוב בייבוא והובטח פיצוי כספי ויחזרו אלינו לגבי גובה הפיצוי.
ביום חמישי התקשרנו לשאול שוב העבירו אותנו לבחור בשם שגיב שהזדהה כמנכ"ל החברה, התנצל והסיפור שלו היה הזוי עוד יותר ( כבר לא על מנגנונים ) אלא שהמחסנאי שלו בטעות דרס את המיטה עם מלגזה והם נאלצו לייצר מיטה חדשה.
ביקשתי לבטל את העסקה ונתקלתי בסירוב ובהבטחה שהוא מטפל בזה אישית וביום ראשון הוא יחזור אליי עם מועד אספקה קרוב יותר ופיצוי כספי הולם את האיחור.
היום, יום שני התקשרו שוב לתאם ליום רביעי הקרוב בין השעות 10 ל12 ונושא הפיצוי בוטל.
מאחר ובמועד הקניה ביקשנו אספקה ביום שישי או אחרי השעה 16:00 הארנו את תשומת לב המתאמת אך היא סירבה בתוקף לשנות.
מאחר ואנו ישנים על הרצפה כמעט שבועיים אנחנו לקוחות שבויים שלהם ( כרטיס האשראי כבר חוייב בכ1000 שח ) ועגמת הנפש גדלה כל יום, ברצוני לדעת האם ניתן לבטל את העסקה מבחינה חוקית מבלי לשלם את קנס ביטול עסקה ( 20% מערך ההזמנה) ולתבוע את החנות על עגמת נפש ובמקביל לקנות מיטה חדשה ( זהה ) ולחייב אותם לשלם על ההפרש.

שלום
ברצוני לדעת מה הם הכללים שעל פיהם אמורים לפעול חברות הגז (אם זה אפשרי אשמח לקבל בנוסף הפנייה לכללים הרלוונטיים) כאשר לקוח מגיש בקשה להתנתק מאספקת הגז (אדגיש ששאלתי מתייחסת לבקשה לניתוק ולא לבקשה להחלפת ספק)