שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,366)

היי צהריים טובים
סגרתי עיסקה לגבי השתלת שיער בטורקיה בתאריך12/9העיסקה הייתה על סך 13900 ולאחר 10 ימים שיניתי את העיסקה לעיסקה שעלותה 9900 עקב מצב כלכלי ועכשיו שאני רוצה לבטל את העיסקה לגמרי .נאמר לי שאני צריך לשלם 20 אחוז דמי ביטול מערך העיסקה הראשונה רציתי לדעת אם יש מה לעשות לגבי זה כמו כן בחוזה לא מצוין איזו עיסקה ויש לציין שהעיסקה השנייה נעשתה בוואטספ

שלום רב, מזה כמה חודשים אני מתנהל מול חברת Joombofly בתכתובות בהם הם מתחייבים לבצע החזר כספי עבור כרטיסי טיסה שביקשתי עליהם החזר (הטיסות בוטלו על ידי חברת התעופה, בשל מגיפת הקורונה). בכל פעם הם מתחייבים לזכות בסכום המלא ולא מבצעים זאת, כך כמה חודשים. הבנתי שיש סוכנות נסיעות בארץ בשם תלמה נסיעות שהיא מייצגת אותם ומנפיקה את הכרטיסים, כך שהאחריות להחזר היא עליהם. גם אליהם פניתי בכתב והם מתעלמים. מה הצעד הבא שניתן לעשות? בחברת האשראי לא מוכנים לבצע ביטול עסקה רטרואקטיבית. האם יש פעולות נוספות שאפשר לבצע מול חברת האשראי? האם הצעד הבא צריך להיות תביעה משפט מול חברת הנסיעות? מה אתם ממליצים?

שלום רב,

מקווה שאוכל לקבל סיוע או הכוונה, ובתאם לכך אשקול את צעדי .

בתאריך 05/09 רכשתי מחשב נייד מחברת מחסני חשמל ( גורם א' ), לאחר חמישה ימים המחשב פשוט התקלק, המסך לא נדלק, המחשב דלוק אבל המסך שבק חיים
פניתי למחסני חשמל כדי שינחו אותי איך מקבלים DOA , ז"א מחשב תמורת המחשב הישן המקולקל, התברר לי שבגלל שהמחשב בייבוא מקביל זה יהיה מורכב מדי .

הם הפנו אותי לפרטנר ( גורם ב' ) כדי לשים את המחשב הנייד שם והם יקחו את המחשב למעבדה של גט סל ( גורם ג' )
ב 13/09 המחשב נמסר לפרטנר בנתניה, ורק 22/09 המחשב הגיע למעבדה של גט סל.

המעבדה טוענים שזמן הטיפול שלכם בכל מוצר הוא עד 14 ימי עסקים והם טוענים שהפרט הזה רשום בטופס מסירת המחשב שלי, מיותר לציין שבטופס לא רשום שום 14 ימי עסקים, להחליף מסך לוקח בדיוק שעה, מה גם עוגמת הנפש של לקוח שקנה מחדש נייד ואחרי 5 ימים צריך להוציא את המיץ ולהיטרטר בין 3 גורמים שרק מנסים להתיש אותו , הייתי מצפה שירימו את התיקון לראש העדיפויות.

אני בלוגר אוכל, והעובדה שלא היה לי מחשב גרם לי לתקיעות בתוכניות ובלו"ז שקבעתי לעצמי לגבי הבלוג ולגבי עוד תוכניות

היום 30/09 צלצלתי אליהם כדי לברר כמה ימי עסקים עברו מתאריך 13/09, התשובה שלהם : 3 ימי עסקים, הטענה שלי שהמעבדה עבדה בחול המועד, לא השפיעה על אופן החישוב שלהם..התעקשו שחלפו רק 3 ימי עסקים..
א. מה הדין לגבי מחשב שהתקלקל בטווח 14 ימים מיום הקניה
ב. מה הדין במידה ולא רשום על טופס המסירה את מספר הימים לטוווח תיקון
ג. ומה הדין לגבי עוגמת הנפש

מקווה שאוכל לקבל סיוע או הכוונה, ובתאם לכך אשקול את צעדי .

בתאריך 05/09 רכשתי מחשב נייד מחברת מחסני חשמל ( גורם א' ), לאחר חמישה ימים המחשב פשוט התקלק, המסך לא נדלק, המחשב דלוק אבל המסך שבק חיים
פניתי למחסני חשמל כדי שינחו אותי איך מקבלים DOA , ז"א מחשב תמורת המחשב הישן המקולקל, התברר לי שבגלל שהמחשב בייבוא מקביל זה יהיה מורכב מדי .

הם הפנו אותי לפרטנר ( גורם ב' ) כדי לשים את המחשב הנייד שם והם יקחו את המחשב למעבדה של גט סל ( גורם ג' )
ב 13/09 המחשב נמסר לפרטנר בנתניה, ורק 22/09 המחשב הגיע למעבדה של גט סל.

המעבדה טוענים שזמן הטיפול שלכם בכל מוצר הוא עד 14 ימי עסקים והם טוענים שהפרט הזה רשום בטופס מסירת המחשב שלי, מיותר לציין שבטופס לא רשום שום 14 ימי עסקים, להחליף מסך לוקח בדיוק שעה, מה גם עוגמת הנפש של לקוח שקנה מחדש נייד ואחרי 5 ימים צריך להוציא את המיץ ולהיטרטר בין 3 גורמים שרק מנסים להתיש אותו , הייתי מצפה שירימו את התיקון לראש העדיפויות.

אני בלוגר אוכל, והעובדה שלא היה לי מחשב גרם לי לתקיעות בתוכניות ובלו"ז שקבעתי לעצמי לגבי הבלוג ולגבי עוד תוכניות

היום 30/09 צלצלתי אליהם כדי לברר כמה ימי עסקים עברו מתאריך 13/09, התשובה שלהם : 3 ימי עסקים, הטענה שלי שהמעבדה עבדה בחול המועד, לא השפיעה על אופן החישוב שלהם..התעקשו שחלפו רק 3 ימי עסקים..
א. מה הדין לגבי מחשב שהתקלקל בטווח 14 ימים מיום הקניה
ב. מה הדין במידה ולא רשום על טופס המסירה את מספר הימים לטוווח תיקון
ג. ומה הדין לגבי עוגמת הנפש

על פי החלטת השופטת, הנתבע היה אמור להגיב על טענותי וחומר ששלחתי תוף 14 יום. עברו 27 יום ללא תגובה כלשהי ממנו. אני מעוניין לבקש מהשופטת פסיקה במעמד צד אחד. אפשרי ? מה הפרוצידורה ?

תודה מאוש

נמכר לי מוצר פגום יבואן ומוכר מאשים את הלקוח מה עלי לעשות ואת מי לתבוע?

כועד בית אני נוהג להזמין בעלי מקצוע רבים לתיקונים.
לאחרונה התקלקלה מערכת כלשהי בבניין והזמנתי שירות מהחברה שהתקינה את המערכת הזו.
הצעת המחיר לשירות כללה עלות שעת עבודת טכנאי - שאין לי עם זה כל מחלוקת.
אבל קודם לכך, נרשם בהצעה כי לפתיחת הקריאה ולהגעת הטכנאי יש גם עלות (וזה דבר שטרם נתקלתי בו בעבר). האם הדבר מותר מבחינה צרכנית? איזו עבודה מבוצעת כאן בדיוק שהחברה גובה עלות על פתיחת הפניה? מה, על רישום ביומן החברה ועל הליכת הטכנאי לרכב והנסיעה שלו לבניין? יכלו לשקלל את זמן הנסיעה כחלק מזמן העבודה, אבל לגבות את זה בנפרד, נראה לי לא צרכני בעליל.
אודה לדעתך בעניין,

בהמשך לשאלתי הקודמת בנדון - אני נהגתי להגיש מסמכים דרך אתר נט המשפט.
אלא שבנושא הדיון/משפט שאת הפרוטוקול שלו אני מבקש לתקן, אם אשלח הפניה למזכירות בית המשםט דרך אתר "נט המשפט" והפניה תישא את מספר התיק, את הפניות מקבלת הרשמת שניהלה את הדיון.
אז האם היא אכן הגורם שאמור לקבל את הפניה?

שלום.
לפני כשנה הזמנו שייט לאירופה בחברה שהינה משווקת של רויאל קאריביאן בארץ. השייט אמור היה להתקיים ביולי 2021, אך באפריל 2021 החברה הודיעה על ביטול השייט. הובטח לנו החזר המקדמה (קרוב ל 8000 שח) בתוך 60 ימים. עברו כבר חמישה חודשים, אין החזר ואין מענה לפניות שלנו במייל. מה לעשות במקרה כזה?
תודה רבה

צהריים טובים!
אשמח להתייעץ לגבי מקרה

הזמנתי ביום שבת מתנה לבעלי ליום הולדת ה30, 2 מוצרים בחנות אינטרנטית שאמורים להגיע אליי תוך יום עסקים אחד. החבילה כבר הייתה בדרך ביום ראשון אך ברגע האחרון השליח אומר שלא מוצא אותה ברכב. יום למחרת אומרים שהחבילה הלכה לאיבוד ומציעים לי לארוז משלוח חדש אך אחד המוצרים לא במלאי, והוא יהיה רק מחר ויוכלו לשלוח לי אותו רק בשבוע הבא. למרות שהתחייבו להביא את 2 המוצרים תוך יום עסרים אחד. המצב מאוד מרמר אותנו ורשמתי להם מייל.

הנה המייל שרשמתי:

ביום שבת בבוקר עשיתי מכם הזמנה של מתנה ליום הולדת של בעלי היקר, בדגש על זה שאתם עושים משלוחים מהיום להיום. ההזמנה כללה 2 מוצרים.

חיכיתי להזמנה שתגיע ביום א', ה- 12.09.2021. הדגשתי שזה מאוד חשוב וענו לי שמאוד ישתדלו.

לבסוף ב14 בצהריים קיבלתי הודעה שהמשלוח בדרך ויגיע אליי בין 19.00 ל21.30.

ב18.54 קיבלתי שיחה מהשליח, שעוד 10 דק הוא אצלי. שמחתי, הודעתי לכולם שהמתנות הגיעו וכולנו היינו בהמתנה, בציפיה ובהתלהבות!

ב19.10 מתקשר שוב השליח ואנחנו עוד רגע רצים לפתוח את הדלת... אך לא, הוא מודיע שהחבילה איננה. שהוא חיפש בכל הרכב ולא הצליח למצוא אותה. אמר שכנראה לא שמו אצלו את החבליה ברכב.

לא ייאמן!... זה לא סתם אכזב אותי כי המוצר לא הגיע, אפשר להבין אם הייתי מזמינה מוצר בהספקה רגילה. הגעתי לאתר שלכם במיוחד כי יש לכם הזמנות לאותו היום! זו הייתה הסיבה העיקרית (!) להזמנה. התאכזבנו כולם, זו לא מילה. אין פה מילה לתאר כמה לא נעים הרגשתי אני כי השארתי את בעלי ללא מתנה כלל. כמה מאוכזב היה בעלי, כי שנינו חיכינו לזה מ14 בצהריים, והנה עוד שניה היא הייתה פה והיינו מלאי התרגשות! ופוף! לא היום...


השליח אמר שהמשלוח יגיע מחר.

אני בזעם. איך זה הגיוני שמצב כזה קורה? איזה אנשים חסרי אחריות עובדים אצלכם?

הבוקר גיליתי מהשיחה בווצאפ, שהמשלוח בכלל אבד! אני ממשיכה להיות בזעם ואכזבה מאתמול. מרגיש לי שנהרס הערב, וגם הבוקר למחרת.


הסוכנת בווצאפ הציעה לי לארוז משלוח חדש, אך אחד המוצרים חסר במלאי ויגיע רק מחר. כמה בעיות בהזמנה אחת! אני סך הכל רציתי לשמח בן אדם יקר לליבי במתנה מפתיעה!

"השייקר בלנדר חסר במלאי ויגיע רק מחר" - רשמה לי הסוכנת בווצאפ. אבל אני עשיתי הזמנה מהירה! של יום אחד! את אותו הבלנדר בדיוק(!) יכלתי להזמין מחנות אחרת, במחיר יותר נמוך משמעותית, עם הספקה של 5 ימים. אבל הזמנתי מכם, כי הייתי צריכה אותו לאתמול! מציעים לי את המשלוח לארוז מחדש, ואת השייקר לספק לי בנפרד בשבוע הבא! מה זה עוזר לי בשבוע הבא?! אני צריכה את זה אתמול!


אני מצפה להחזר כספי מלא על השייקר, ופיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי ולבעלי.

זו ההודעה שקיבלתי מהחנות: (לא כתשובה למכתב, אלא בווצאפ)

"להזכירך המשלוח מראש היה אמור להגיע תוך יום עסקים אחד וזה אומר היום. עשינו את מרב המאמצים שיסופק אתמול והוצאנו את המשלוח אבל את בחרת במשלוח תוך יום עסקים אחד, זה אומר מיום ראשון ליום שני זה יום עסקים אחד (שבת אינו נחשב יום עסקים)"


השאלה שלי מה אני עושה עם זה הלאה? איך אני מקבלת החזר כספי ותוך כמה זמן, ואיזה פיצוי אני יכולה לדרוש מהם, הם החסירו לי מוצר שהזמנתי והובטח לי שיגיע ביום א'.
ושאלה לא פחות חשובה, כמה זמן זה באמת יום עסקים אחד? ממתי ועד מתי? האם זה 24 שעות? האם כשהזמנתי משהו היום הכי מוקדם בבוקר (במקרה שזהו יום עסקים), המשפט "תוך יום עסקים אחד" מחייב אותם להביא לי את המוצר היום? ואם כן, עד איזו שעה?