פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)
24/08/2016 14:07
רוסטם
פיספוס טיסה בגלל תקלה ברכבת
פיספוס טיסה בגלל תקלה ברכבת
ביום שני ב22 באוגוסט הייתי אמור לטוס לחו"ל. זמן המראת טיסה – 13.45. אני עליתי לרכבת מחיפה שהייתה אמורה להגיע לנתב"ג בשעה 11.49. באותו יום קתה תקלה: קבל חשמל נפל על המסילה ותנועה נעצרה. הרכבת שבה נסעתי נעצרה בנתניה וכל כמה דקות נאמר ברמקול: «הרכבת נעצרה לכמה דקות". בסופו של דבר הרכבת יצאה בחזרה לחיפה ונתנו רכבת חלופית אשר הגיעה לנתב"ג רק בשעה 13.15. כמובן שפיספסתי את הטיסה. בזמן המתנה בנתניה לא הוסברו איך להגיע בעזרת תחבורה אחרת ( אוטובוסים של אגד ) לנתב"ג וגם הנוסעים הוחזקו ב אי-ודעות לגבי המשך הנסיעה.
באותו יום סוכנת נסעיות שלי סידרה לי בתשלום נוסף של 270$ נסיעה לאותו יעד, אבל בתאריכם שונים.
השאלות: מה עושים? האם אוכל לקבל פיצוי מרכבת ישראל על הפרש במחירי כרטיס? איזה סכום כדי לבקש כפיצוי בגין עוגמת נפש? האם כדי בהתחלה לפנות למחלקת פניות של רכבת ישראל?
באותו יום סוכנת נסעיות שלי סידרה לי בתשלום נוסף של 270$ נסיעה לאותו יעד, אבל בתאריכם שונים.
השאלות: מה עושים? האם אוכל לקבל פיצוי מרכבת ישראל על הפרש במחירי כרטיס? איזה סכום כדי לבקש כפיצוי בגין עוגמת נפש? האם כדי בהתחלה לפנות למחלקת פניות של רכבת ישראל?
שלום,
עניתי על שאלתך במקום אחר.
21/08/2016 12:59
אור רואי
ביטול עסקה עקב מחיר שגוי
ביטול עסקה עקב מחיר שגוי
צהריים טובים
לפני מספר חודשים רכשתי מספר זוגות נעליים באתר אינטרנט שפרסם אותם תחת קטגוריית SALE.
המחיר היה 50 ש"ח במקום מחיר לצרכן של כמה מאות שקלים, מכיוון שהמחיר היה אטרקטיבי רכשתי 12 זוגות (הזמנה שביצעתי עבורי ועבור 2 חברים שאיתי במשרד)
לאחר אישור ההזמנה וחיוב כרטיס האשראי התקשרו אלי מהחברה וטענו שעקב טעות במחיר הם מבטלים לי את ההזמנה כולה, האם אין חוק נגד דבר שכזה ?
תודה מראש והמשך יום טוב
אור
לפני מספר חודשים רכשתי מספר זוגות נעליים באתר אינטרנט שפרסם אותם תחת קטגוריית SALE.
המחיר היה 50 ש"ח במקום מחיר לצרכן של כמה מאות שקלים, מכיוון שהמחיר היה אטרקטיבי רכשתי 12 זוגות (הזמנה שביצעתי עבורי ועבור 2 חברים שאיתי במשרד)
לאחר אישור ההזמנה וחיוב כרטיס האשראי התקשרו אלי מהחברה וטענו שעקב טעות במחיר הם מבטלים לי את ההזמנה כולה, האם אין חוק נגד דבר שכזה ?
תודה מראש והמשך יום טוב
אור
שלום,
עניתי על שאלתך בפורום אחר.
21/08/2016 06:48
משה יעקב
דרישה להשלמת קורס שלא נדרש ממני לעולם במוסד אקדמאי כתנאי לקלבת דיפלומה
דרישה להשלמת קורס שלא נדרש ממני לעולם במוסד אקדמאי כתנאי לקלבת דיפלומה
שלום רב.
ברצוני לדעת אם קיימת עילה לתביעת מוסד אקדאמי בעקבות כך שלא קיבלתי דיפלומה עבור לימודי באותו מוסד בטענה שקיים אצלי חוסר של קורס אחד שאותו לא דרשו ממני לעבוד בזמן שלמדתי במוסד ואף לא פנו אליי או לא הזכירו לי אפילו שחובה עליי לעבור את אותו קורס על מנת להשלים את לימודי - חשוב לציין שיש עלות מסויימת לאותו הקורס כמו כן הוא מתקיים על חשבון יום עבודה במשרה בה אני עובד היום. ויכול לפגוע בי כללית .מה האופציות שלי במקרה שכזה או הסיכויים לדרוש פיצוי/פטור מתשלום עבור הקורס.
רואי לציין שאני הצתרפתי לאותו מסלול באמצע והשלמתי כל מה שנדרש ממני מהמערכת להשלים ואף אחד לא ציין בפני את הדרישה הזאת למרות שעשיתי את כל הבירורים על החובות שיש מצידי.
תודה.
ברצוני לדעת אם קיימת עילה לתביעת מוסד אקדאמי בעקבות כך שלא קיבלתי דיפלומה עבור לימודי באותו מוסד בטענה שקיים אצלי חוסר של קורס אחד שאותו לא דרשו ממני לעבוד בזמן שלמדתי במוסד ואף לא פנו אליי או לא הזכירו לי אפילו שחובה עליי לעבור את אותו קורס על מנת להשלים את לימודי - חשוב לציין שיש עלות מסויימת לאותו הקורס כמו כן הוא מתקיים על חשבון יום עבודה במשרה בה אני עובד היום. ויכול לפגוע בי כללית .מה האופציות שלי במקרה שכזה או הסיכויים לדרוש פיצוי/פטור מתשלום עבור הקורס.
רואי לציין שאני הצתרפתי לאותו מסלול באמצע והשלמתי כל מה שנדרש ממני מהמערכת להשלים ואף אחד לא ציין בפני את הדרישה הזאת למרות שעשיתי את כל הבירורים על החובות שיש מצידי.
תודה.
שלום,
לא הבנתי את הדברים עד הסוף. אני מציע שתיצור איתי קשר טלפוני כדי להסביר לי במה דברים אומרים.
16/08/2016 20:05
אורלי
בקשה למתן פסק דין בהיעדר הגנה
בקשה למתן פסק דין בהיעדר הגנה
שלום, הגשתי תביעה נגד חנות רהיטים משום שסיפקה לי רהיטים פגומים. התביעה הוגשה במאי ובית המשפט המציא את כתב התביעה לחנות ביוני. הדיון קבוע לינואר 2017. החנות לא הגישה כתב הגנה. האם אני יכולה להגיש לבית המשפט בקשה למתן פסק דין בהיעדר הגנה? או עלי לחכות לדיון בבית המשפט? מה כדאי לעשות? החנות מתחמקת מאחריות ומכל השיחות שהיו לנו לפני שהגשתי את התביעה.
שלום,
בהתאם לחוק, את רשאית להגיש בקשה למתן פסק דין בהעדר הגנה.
14/08/2016 20:48
אהרן
גביית שיקים שלא כדין
גביית שיקים שלא כדין
שלום,
שנה שעברה רשמנו את בננו למעון פרטי, במסגרת הרישום נדרשנו להעביר את התשלום השנתי בפריסה של 10 שיקים ללא ציון שם המוטב, לפני מסירת השיקים נאמר לנו מפורשות שניתן לבטל את הרישום תוך שבוע ולקבל את השיקים בחזרה.
לפני שחלף שבוע יצרנו קשר עם המעון, ביטלנו את הרישום וביקשנו לקבל את השיקים, נאמר לנו שתוך יום-יומיים השיקים יהיו מוכנים בשביל שנקבלם בחזרה, מאז ועד היום רדפנו אחרי בעלי המעון ע"מ לקבל את השיקים ובכל פעם היה תירוץ אחר למה השיקים לא נמצאים אצלם כרגע.
לפני 3 חודשים השיקים החלו להיגבות מחשבוננו, בחודשיים הראשונים קיבלנו את תמורתם, אך בחודש האחרון בעלי המעון (שכרגע סגור לרגל החופש) נמנעים מלענות לשיחות טלפון, הודעות sms והודעות ווצאפ. הם גם לא נמצאים כעת בביתם, עקב עבודות שיפוצים.
מהחודשים הקודמים יש בידינו שיחות מוקלטות, ההודעות ששלחנו אליהם והם אלינו וכמו-כן, שיק שקיבלנו מהם, חזר, ותמורתו קיבלנו מזומן.
מה בידינו לעשות כעת?
תודה!
שנה שעברה רשמנו את בננו למעון פרטי, במסגרת הרישום נדרשנו להעביר את התשלום השנתי בפריסה של 10 שיקים ללא ציון שם המוטב, לפני מסירת השיקים נאמר לנו מפורשות שניתן לבטל את הרישום תוך שבוע ולקבל את השיקים בחזרה.
לפני שחלף שבוע יצרנו קשר עם המעון, ביטלנו את הרישום וביקשנו לקבל את השיקים, נאמר לנו שתוך יום-יומיים השיקים יהיו מוכנים בשביל שנקבלם בחזרה, מאז ועד היום רדפנו אחרי בעלי המעון ע"מ לקבל את השיקים ובכל פעם היה תירוץ אחר למה השיקים לא נמצאים אצלם כרגע.
לפני 3 חודשים השיקים החלו להיגבות מחשבוננו, בחודשיים הראשונים קיבלנו את תמורתם, אך בחודש האחרון בעלי המעון (שכרגע סגור לרגל החופש) נמנעים מלענות לשיחות טלפון, הודעות sms והודעות ווצאפ. הם גם לא נמצאים כעת בביתם, עקב עבודות שיפוצים.
מהחודשים הקודמים יש בידינו שיחות מוקלטות, ההודעות ששלחנו אליהם והם אלינו וכמו-כן, שיק שקיבלנו מהם, חזר, ותמורתו קיבלנו מזומן.
מה בידינו לעשות כעת?
תודה!
שלום,
אני ממליץ לכם לפנות אליהם בעניין זה באמצעות מכתב מעו"ד. באם זה לא יעזור להגיש תביעה.
במידה ואתם מעוניינים בייעוץ וסיוע משפטי נוסף בעניינכם, אנא פנו למשרדי.
יש טעם להגיש תלונה במשטרה?
שלום,
הכל תלוי בשאלה מה כוונתך ביש טעם ?
כאזרח חלה עליך החובה לדווח במשטרה על עבירות שמבוצעות כלפיך ומצד שני, אני לא בטוח שהמשטרה תעשה משהו בנידון.
13/08/2016 17:37
ysh
תביעה בגין רכישת סמארטפון
תביעה בגין רכישת סמארטפון
שלום רב,
רכשתי סמארטפון חדש של חברת סמסונג (יבואן רשמי ) בעלות של 2400 ש"ח. לאחר 7 ימים בדיוק התגלתה תקלה במכשיר, הוא נבדק בנקודת השירות והוחלף למכשיר חדש מאותו הדגם. כ 17 ימים לאחר ההחלפה התגלתה שוב תקלה חמורה במכשיר השני ונאמר לי שיש תקלה וכנראה שצריך להחליף מעבד. ביקשתי מוצר חדש מכיוון שלא רכשתי מוצר מתוקן.
בנקודת השירות נאמר לי שעברו 14 יום מיום הקנייה ולכן איני זכאי לחדש. הסברתי כי זו פעם שנייה בשלושה שבועות וכי זה לא סביר ששני מכשירים יהיו פגומים ואאלץ להמתין 10 ימים לתיקון.
פניתי לשרות לקוחות החברה מס' רב של פעמים בטלפון, אך ללא הועיל.
לבסוף פניתי בכתב, חזרה אליי מנהל ואמרה "מתנצלים על אי הנעימות, זה נדיר שמכשיר מתקלקל פעמיים ואין לנו אפשרות להחליפו, זכותך לתבוע. אנו מחויבים לתיקון בלבד לאחר 14 יום, אנו מתקינים חלקים מקוריים בלבד והטלפון יהיה כמו חדש".
יש לציין כי המכשיר נרכש לשימוש פרטי אך אני נעזר בו המון בעבודתי, בקריאת שרטוטים ותכנון. רכשתי את המכשיר ספציפית בגלל היכולת שלו לתרום לעבודתי.
האם יש עילה לתביעה?
האם לקבל שני מכשירים פגומים בצורה משמעותית תוך שלושה שבועות נחשב לזמן סביר?
אם כן, מהו הסכום שעליי לדרוש עגמת נפש?
תודה מראש,
טדי
רכשתי סמארטפון חדש של חברת סמסונג (יבואן רשמי ) בעלות של 2400 ש"ח. לאחר 7 ימים בדיוק התגלתה תקלה במכשיר, הוא נבדק בנקודת השירות והוחלף למכשיר חדש מאותו הדגם. כ 17 ימים לאחר ההחלפה התגלתה שוב תקלה חמורה במכשיר השני ונאמר לי שיש תקלה וכנראה שצריך להחליף מעבד. ביקשתי מוצר חדש מכיוון שלא רכשתי מוצר מתוקן.
בנקודת השירות נאמר לי שעברו 14 יום מיום הקנייה ולכן איני זכאי לחדש. הסברתי כי זו פעם שנייה בשלושה שבועות וכי זה לא סביר ששני מכשירים יהיו פגומים ואאלץ להמתין 10 ימים לתיקון.
פניתי לשרות לקוחות החברה מס' רב של פעמים בטלפון, אך ללא הועיל.
לבסוף פניתי בכתב, חזרה אליי מנהל ואמרה "מתנצלים על אי הנעימות, זה נדיר שמכשיר מתקלקל פעמיים ואין לנו אפשרות להחליפו, זכותך לתבוע. אנו מחויבים לתיקון בלבד לאחר 14 יום, אנו מתקינים חלקים מקוריים בלבד והטלפון יהיה כמו חדש".
יש לציין כי המכשיר נרכש לשימוש פרטי אך אני נעזר בו המון בעבודתי, בקריאת שרטוטים ותכנון. רכשתי את המכשיר ספציפית בגלל היכולת שלו לתרום לעבודתי.
האם יש עילה לתביעה?
האם לקבל שני מכשירים פגומים בצורה משמעותית תוך שלושה שבועות נחשב לזמן סביר?
אם כן, מהו הסכום שעליי לדרוש עגמת נפש?
תודה מראש,
טדי
שלום,
עניתי על שאלתך זו כבר בפורומים אחרים.
04/08/2016 09:55
אלחנדרו
תביעה קטנה לגבי הטעייה על מוצר מזון
תביעה קטנה לגבי הטעייה על מוצר מזון
שלום,
אני טבעוני ומקפיד לקרוא רשימות רכיבים על מוצרי מזון שאני קונה כדי לוודא שהם טבעוניים.
לפני שבועיים קניתי חטיף, וכמובן עברתי על כל רשימת הרכיבים. לפי הרכיבים היה מדובר ברכיב טבעוני.
החטיף עורר חשד אצל אחד מחבריי, טבעוני גם הוא, והוא התקשר לשירות הלקוחות, שם נמסר לו שברכיב יש רכיב שאינו טבעוני אך אין בכוונתם לשנות את רשימת הרכיבים על האריזה כרגע.
כל טענותינו על כך שמדובר בהטעיית הצרכן נענו בתשובות מזלזלות בסגנון "למי אכפת?" ו"מי באמת בודק את זה?" או "אז אל תאכלו את זה".
אני חש תרעומת רבה על כך, גם על הטעייתי כצרכן טבעוני וגם על המענה הגרוע שקיבלתי.
האם יש כאן מקום לתביעה?
אודה לתשובה.
אני טבעוני ומקפיד לקרוא רשימות רכיבים על מוצרי מזון שאני קונה כדי לוודא שהם טבעוניים.
לפני שבועיים קניתי חטיף, וכמובן עברתי על כל רשימת הרכיבים. לפי הרכיבים היה מדובר ברכיב טבעוני.
החטיף עורר חשד אצל אחד מחבריי, טבעוני גם הוא, והוא התקשר לשירות הלקוחות, שם נמסר לו שברכיב יש רכיב שאינו טבעוני אך אין בכוונתם לשנות את רשימת הרכיבים על האריזה כרגע.
כל טענותינו על כך שמדובר בהטעיית הצרכן נענו בתשובות מזלזלות בסגנון "למי אכפת?" ו"מי באמת בודק את זה?" או "אז אל תאכלו את זה".
אני חש תרעומת רבה על כך, גם על הטעייתי כצרכן טבעוני וגם על המענה הגרוע שקיבלתי.
האם יש כאן מקום לתביעה?
אודה לתשובה.
שלום אלחנדרו,
לא זו בלבד שיש לך עילה להגשת תביעה בעניין זה אלא להערכתי יש כאן עילה להגשת תביעה ייצוגית כנגד החברה.
01/08/2016 21:22
משה
טרטור מצד סוכן הביטוח – העברת כספים
טרטור מצד סוכן הביטוח – העברת כספים
שלום
אני התחלתי לעבוד בשנה שעברה בחודש אוגוסט והמעסיק מפריש כסף לפנסייה דרך חברת סוכנות (סוכן) אבל בחודשים אוגוסט וספטמבר 2015 הכסף הופרש לחברה א' ובסוף ספטמבר הייתה לי ישיבה עם הסוכן והולחלט לעבור לחברה ב'.
הבעייה היא הכספיים של הפנסייה של חודשי אוגוסט וספטמבר לא הועברו לחברה ב, ולכן ביקשתי מהסוכן להעביר את הכספים לחברה ב'. הבקשה היתה בחודש דצמבר 2015 ועד היום הכספים לא הועברו לחברה ב'
אבל לפני כחודשים וחצי הסוכן משך את הכספים מחברה א' לחשבון בנק כלשהו שהוא לא נכון (הסוכן טוען שהייתה טעות) ועכשיו הסכון יוצר קשר עם חברה א' כדי שתעביר את הכסף לחשבון בנק הנכון שזה של חברה ב'
אבל שוב עד היום אני לא רואה שהכסף עבר מחברה א' לחברה ב'
ובתקופה בין דצמבר 2015 עד היום, אני פניתי הרבה פעמים לסוכן כדי לבדוק את התקדמות התהליך ולפעמים הוא לא עונה או שהוא ממציא תירוץ אחר
מה אני יכול לעשות? – יש לי על מה לתבוע? – יש חוק שמגביל זמן על העברת כספים בין קרני פנסייה של חברות שונות
אני התחלתי לעבוד בשנה שעברה בחודש אוגוסט והמעסיק מפריש כסף לפנסייה דרך חברת סוכנות (סוכן) אבל בחודשים אוגוסט וספטמבר 2015 הכסף הופרש לחברה א' ובסוף ספטמבר הייתה לי ישיבה עם הסוכן והולחלט לעבור לחברה ב'.
הבעייה היא הכספיים של הפנסייה של חודשי אוגוסט וספטמבר לא הועברו לחברה ב, ולכן ביקשתי מהסוכן להעביר את הכספים לחברה ב'. הבקשה היתה בחודש דצמבר 2015 ועד היום הכספים לא הועברו לחברה ב'
אבל לפני כחודשים וחצי הסוכן משך את הכספים מחברה א' לחשבון בנק כלשהו שהוא לא נכון (הסוכן טוען שהייתה טעות) ועכשיו הסכון יוצר קשר עם חברה א' כדי שתעביר את הכסף לחשבון בנק הנכון שזה של חברה ב'
אבל שוב עד היום אני לא רואה שהכסף עבר מחברה א' לחברה ב'
ובתקופה בין דצמבר 2015 עד היום, אני פניתי הרבה פעמים לסוכן כדי לבדוק את התקדמות התהליך ולפעמים הוא לא עונה או שהוא ממציא תירוץ אחר
מה אני יכול לעשות? – יש לי על מה לתבוע? – יש חוק שמגביל זמן על העברת כספים בין קרני פנסייה של חברות שונות
שלום,
בעניין זה עליך לתבוע.
על איזה סעיף בחוק לתבוע
ואיך להעריך את הסכום ואם עדיף לתבוע דרך עורך דין או לא
ותודה על המענה המהיר
ישנם מספר חוקים
חוק החוזים, חוק הנזיקין, חוק הגנת הצרכן
01/08/2016 21:19
משה
החזר כספי - טעות סוכן - ביטול ביטוח
החזר כספי - טעות סוכן - ביטול ביטוח
בשנה שעברה היה לי ביטוח רכב במגדל דרך סוכן ותקופת הביטוח הסתיימה בסופ חודש יולי, אבל לפני תום תקופת הביטוח הסוכן ניסה לשכנע אותי להישאר, והוא שלח לי "הצעה בלבד , אין כיסוי ביטוח", בסוף לא חידשתי את הביטוח במגדל דרך הסוכן אלא עשיתי ביטוח בחברה אחרת
אבל היום אני רואה שיש חיוב ממגדל (על ביטוח רכב) בסך 2640 שקל,
דיברתי עם הסוכן הוא ביקש שאני אשלח לו הוכחה ששילמת לחברת הביטוח האחרת כדי שהוא ישלח את זה למגדל כדי שהם יזכו אותי.
תוך כמה זמן אני אמור לקבל את ההחזר – יש הגבלה כלשהי – והאם יש לי על מה לתבוע את מגדל או הסוכן על ההתנהלות שלהם – ואם יש הגבלה של זמן עד שאני מקבל את ההחזר, ומגדל/סוכן לא עמדה בזמן, מה אני יכול לעשות
תודה
אבל היום אני רואה שיש חיוב ממגדל (על ביטוח רכב) בסך 2640 שקל,
דיברתי עם הסוכן הוא ביקש שאני אשלח לו הוכחה ששילמת לחברת הביטוח האחרת כדי שהוא ישלח את זה למגדל כדי שהם יזכו אותי.
תוך כמה זמן אני אמור לקבל את ההחזר – יש הגבלה כלשהי – והאם יש לי על מה לתבוע את מגדל או הסוכן על ההתנהלות שלהם – ואם יש הגבלה של זמן עד שאני מקבל את ההחזר, ומגדל/סוכן לא עמדה בזמן, מה אני יכול לעשות
תודה
שלום,
עניתי על שאלותיך בפורום זה ובפורומים אחרים. אין טעם לשלוח שאלות אם אינך קורא אותם.
קראתי את התשובה לשאלה הקודמת
אבל עדכנתי פרטים לגבי המקרה והוספתי פרטים חדשים
ההתחלה של שתי ההודעת דומה אבל יש הודעה החדשה יותר מידע
ותודה על המענה המהיר
31/07/2016 10:15
עדנה ברק
האם אפשר להגיש תביעה באמצעות עו"ד -לאחר דיון באותו נושא בתביעות קטנות?
האם אפשר להגיש תביעה באמצעות עו"ד -לאחר דיון באותו נושא בתביעות קטנות?
חברת הביטוח ("הפניקס") מסרבת לשלם עבור נזקי מים. אני שוקלת האם להגיש תביעה בעצמי או לקחת עו"ד (=הוצאות).
במידה ואגיש תביעה לבד, ובמידה ואפסיד בדיון - האם ניתן יהיה אז להגיש תביעה חוזרת באמצעות עו"ד?
במידה ואגיש תביעה לבד, ובמידה ואפסיד בדיון - האם ניתן יהיה אז להגיש תביעה חוזרת באמצעות עו"ד?
שלום,
לא. יש לך הזדמנות אחת בלבד.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap