שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,358)

לא נמסרה לנו תנאי העסקה/ ואו טופס גילוי ע"פ סעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לא קיבלנו הסכם או מידע בדבר זכות הביטול, גם לאחר שביקשנו לקבל במייל תנאי הסכם/ביטול, לא שלחו.
הקורס הינו אינטרנטי ועדיין לא התחלנו אותו, חייבו ללא הסכמה. ואף רשמו חיוב על קורס אחר.

רכשת רכב לפני כמעט שנה בערך מסוכנות לי פור יו .
הכל היה בסדר עם הרכב נגשתי לעשות טסט לטץאוטו ונאמר לי שהוחלף ברכב הזה מנוע . זה מידע שלא הוצג בפני במעמד הרכישה,ועכשיו הרכב שלי עומד כבר שלושה שבועות בחנייה כי אין לי מענה מהם הם מורחים אותי בטלפון אומרים שיחזרו אליי ולא חוזרים

שלום רב, עשיתי אתמול הזמנה של כיריים באתר כלשהוא.
האספקה אמורה להיות עוד באותו היום.
שלחו לי הודעה שאקהל את הכיריים בין 18 ל 20 בערב.

מה שעוזר אפילו לא שאלו אותי אם בכלל נוח לי בשעה זו אלא שלחו הודעה וקבעו לי שעה.

המתנתי בשעות אלה אך המשלוח לא הגיע.

דברתי עם השרות והם אומרים לי להמתין לראות מה לעשות.

מה אני עושה במצב כזה?

אודה לתשובה

ב 3.8 התחלתי סדרה של 10 טיפולי לייזר להסרת שיער. שילמתי 5850 ש"ח על מחיר של סדרה (מחיר מיוחד). מה 3.8 ועד ה 4.10 התבטלו ביוזמת המטפלת בלבד 3 הטיפולים שקבעה (פציעה, הבת ילדה, חופשת מחלה) ולאחר מכן נכנסו לסגר. נוצר מצב שלמעלה מ 3 חודשים לא קיבלתי טיפול. ביקשתי לבטל את הסדרה ולשלם לה 10% מהסכום על הטיפול הבודד שקיבלתי מדין ההוגנות כלפיה. יש לציין כי חתמתי רק על מסמכים רפואיים בלבד. אין שום מסמך של תנאי עיסקה או משהו כזה. למעט משפט בודד האומר "המחיר לאחר הנחה מותנה לסדרה בלבד". היא מוכנה לבטל בתנאי שנשלם על הטיפול הבודד כמחיר מלא של טיפול יחיד בסך 1380 ש"ח למרות שאין לו שום משמעות בטווח הזמן הזה. היא הציעה לתת לי טיפול נוסף אך איני מעוניינת. לאור העובדה שלא הגדירה מראש מה תנאי הביטול, האם אני מבחינה חוקית אני יכולה לבטל? כמה עליי לשלם לה מעיקר הדין? תודה רבה! אני מבקשת שתשובתך לא תתפרסם בפורום עד שלא אסגור את הנושא איתה.

אני יודעת שיש אפשרות לבקש פסק דין בהיעדר כתב הגנה אך מעדיפה להגיע לדיון כיוון שאני משערת שהנתבע לא יתייצב לדיון . האם בקשה מסוג זה למתן פסק דין בהיעדר כתב הגנה היא חובה או זכות?. האם הדיון יתקיים גם בהיעדר בקשה כזו מצידי? בקיצור מה מומלץ לעשות במקרה כזה?

שלום, רציתי לדעת..
יבואן בלעדי שמוכר מכונה מסויימת, זה מחייב אותי לקנות את המוצר אך ורק ממנו, למרות שאותו מוצר בדיוק מוצע למכירה במכירה חופשית מחו"ל (ebay) ?
תודה רבה

שלום,

אני רוצה לתבוע תביעת נזיקין את העיריה בה אני גרה על כך שפקח העיריה הטריד אותי ועיכב לא כחוק.

האם אני יכולה לתבוע את העיריה ולהוסיף את הפקח כנתבע שני? האם עשויה להיות בעיה עם הוספת הפקח כנתבע מלבד העיריה?

האם ניתן לתבוע בתביעות קטנות?

שלום רב , אני מבקשת להתייעץ איתכם ,
ברוב טמטומי כשהזמנתי טכנאי לתקן תנור אפיה בחודש 04/2020 הצטרפתי לשירות תיקוני מוצרי חשמל
עברתי 7 מדורי גהנום לקבלת המוצר המתוקן
ועכשיו אני לא מצליחה לנתק את השירות . הם מבקשים אלפי שקלים להתנתק מהשירות. הייתי מבטלת את הוראת הקבע החודשית בבנק אבל הגביה נעשת דרך חבר אי.אר.אן ואני פוחדת להסתבך איתם.
אני עובדת עצות , מה לדעתכם אני צריכה לעשות

לקראת רכישת אייפון התקשרתי לחנויות כדי לברר לגבי אייפון האם הוא יבואן רשמי ושהוא לא דגם יפני. חיפשתי דווקא אירופאי, והעדפתי יבואן רשמי או לפחות מורשה (איני יודע בדיוק את המשמעות, אבל הכוונה שרוכשים ישירות מאפל ובאחריות מלאה כשכל החלקים שיחליפו יהיו מקוריים וכו). התקשרתי לחנות אחת שהצהירה שיש לה יבואן רשמי פרטנר (כך גם מופיע עד היום באתר) בתוספת של כסף לעומת המכשיר הזהה הרגיל, ולמיטב זכרוני שאלתי במפורש גם לגבי כך שמדובר בדגם אירופאי ולא יפני ונאמר שמדובר בדגם אירופאי. רק לאחר בירור מדויק יצאתי ונסעתי למעלה משעה! כדי להגיע לחנות. כשביקשתי מהמוכרת אישור על כך שמדובר במכשיר של פרטנר, היא אמרה שאין אישור כתוב כזה. אבל בעוד שבועיים ניתן לבדוק באתר שלהם. אוקיי. נסעתי הבית, לאחר שעות רבות של טרחה להעביר את כל הנתונים (המוכרת סירבה לסייע כפי שמקובל בחנויות), גיליתי להפתעתי שמדובר בכלל בדגם יפני. כדי להיות בטוח צילצלתי שוב (השיחה מוקלטת) לשאול האם הדגם יבואן רשמי של פרטנר הוא אירופאי, ושוב נאמר לי בצורה הכי ברורה שמדובר בדגם אירופאי (אפשר לדעת מיד שמדובר ביפני לפי הרעש במצלמה שבלתי ניתן להשתקה עקב חוקי יפן)!

תוספת תמוהה של המוכר הדליקה אצלי נורה גם לבי הנושא של פרטנר. הוא אמר (בניגוד למה שכתוב באתר) שזה בכלל לא יבואן רשמי של פרטנר אלא רק תחת האחריות שלהם. כל הסיפור והשקרים היו נשמעים לי מוזר, ביררתי אצל נציג שירות בפרטנר שאמר שלא מכיר דבר כזה על התעדכנות שבועיים, אם זה באחריות אתה אמור לראות באתר (בדקתי ואין).

אחרי הודעה באתר שלא נענתה וכמה שיחות טלפון שאמרו לי לבוא, חזרתי לחחנות (שוב שעה נסיעה!) כדי לשמוע שאין להם מכשיר אחר והכל דגם יפני ובאחריות של עוד שבועיים... בפרטנר [אציין שראיתי, אחרי המקרה..., חוו"ד על אותה חנות בזאפ על כמה אנשים שהבטיחו להם אחריות ויבואן רשמי וכו וכשהפלאפון התקלקל התברר להם שלא הייתה שום אחריות].

אך לאחר שמיעת טיעוניי הסכימה המוכרת שאחזיר את המכשיר ואקבל חזרה את הכסף. רק ביקשה שאקח את המכשיר כדי לרוקן אותו. נסעתי לבית וכאשר קניתי מכשיר חדש והעברתי אליו את הנתונים, רוקנתי את המכשיר ושוב נסעתי לחנות כדי להחזיר את המכשיר, לקבל את הכסף ולהמשיך הלאה. לא חשבתי אפילו לבקש פיצויים, רק רציתי לגמור עם הסיוט והעגמת נפש הזאת.

אלא שאז המוכר במקום החליט ממש להשפיל אותי ולטרטר אותי שוב. לאחר שאמרתי לו את שסוכם עמי, הוא נכנס שוב לדיון ושאל למה והחל לבטל את דבריי. כשאמרתי שנאמר לי בשיחה לגבי הדגם האירופאי, אמר אתה יכול להשמיע לי מסקרנות אבל זה לא רלוונטי כי כתוב באתר שהדגם הוא יפני! הייתי בהלם מוחלט והתפלאתי איך לא ראיתי את זה. (כשהגעתי הבית מאוחר יותר הבנתי את התרמית: צילום מסך שצילמתי (ושמור בידי) גילה שהם הוסיפו את המידע הזה באתר "לכבודי" אחרי שהתלוננתי כדי "לבטל" את טענתי... פשוט לא ייאמן.)

אמרתי לו (עדיין לא ידעתי שהם הוסיפו את זה אחר כך) תשמע זה כתוב באתר לגבי הדגם הרגיל ולא בהכרח לגבי המשודרג (יש רק שורה שאפשר לשדרג ליבואן רשמי) וחוץ מזה זה לא יבואן רשמי (אפילו אמרו לי את זה גם בשיחה המוקלטת - אחרי שכבר קניתי שזה רק אחריות). וגם לגבי האחריות הבנתי מנציג פרטנר שאין דבר כזה שמתעדכן אחרי שבועיים.

הוא התעקש שזה יבואן רשמי ושאין משמעות למה שאמרו לי בטלפון לגבי הדגם. גם כשאמרתי לו שכך סיכמו איתי שיחזיר, התעלם מכך, ואמר אני אעשה לך "ביטול עסקה" וזה יעלה לך 100 ש"ח. אמרתי לו שהוא לא יכול לעשות את זה בניגוד למה שכבר סיכמו איתי ועוד אחרי שהטעו איתי, ואם כך הדברים אפנה למועצה הישראלית לצרכנות. באותו רגע הוא החל ממש להשפיל אותי: עכשיו רק בגלל איך שאתה מדבר ומה שאמרת אני עושה לך ביטול עסקה, ועכשיו "תשתוק" אני לא רוצה לשמוע יותר. (השיחה בינינו מוקלטת). בלית ברירה ובתחושת השפלה קשה וחוסר אונים מול העובדה שהוא קבע כי הוא יכול ללא הקשבה רצינית לטיעוניי, לקחתי את פתק ביטול העסקה ועזבתי את החנות. כשהגעתי הבית שבור מכל מה שקרה (ממש לא רציתי מלכתחילה להיכנס לכל זה, רק לסיים את הסיפור..) הבנתי את התרמית של האתר. זה, ביחד עם העובדה שראיתי בזאפ ובגוגל שהם עושים זאת לאנשים נוספים, חשבתי שכדאי להגיש תביעה.

רציתי לשאול: האם יש כאן עילה לתביעה? כמה גובה פיצויים אוכל לדרוש?

היי, בשנת 2009 היה לי קו באורנג כיום פרטנר הקו לא פעיל משנת 2009 לא קיים המספר הזה בחודשים האחרונים התחלתי לקבל חיובים על חבילה שלא קיימת משנת 2009 התחלתי לבדוק מה קורה וחמה מחייבים הם טוענים שאני משלם על חבילה למרות השקו לא פעיל ואיני לקוח של פרטנר משנת 2009.
בימים האחרונים אני מקבל מפרטנר הודעות שכביכול ביקשתי לשנות את מועדי החיוב הודעה ראשונה קיבלתי שהבקשה שלי טופלה והחיוב יהיה ב25 לחודש ואחרי כמה ימים אני מקבל עוד הודעה שהבקשה שלי טופלה ואני יחוייב ב19 לחודש כולל מספר אישור אין לי מושג מה הם רוצים ממני אני לא לקוח שלהם ואיני יודע על מה מדובר פניתי אליהם והם טוענים שאני משלם על חבילה למרות שאינה קיימת אני מנסה לתפוס אותם בטלפון לבדוק את פשר העניין הם מנתקים לי בפנים אשמח לעזרה אני כבר אבוד עצות :)